Der Spieler hatte aufgrund der laufenden Überprüfung Probleme, sein Guthaben abzuheben. Der Spieler verlor das Geld in einem Prozess und die Beschwerde wurde als „abgelehnt“ abgeschlossen.
Buenas tardes
Es ist wirklich mühsam, das Konto zu verifizieren und die Zahlung freizugeben, ich habe es tagelang versucht und sie fragen mich ständig nach Informationen, die bereits vorgelegt wurden. Ich weiß nicht, was ich noch hochladen soll, jetzt liegt das Problem am gemeinsamen Bankkonto und ich habe auf ein Blatt den Vertrag hochgeladen, den wir mit meiner Frau haben. Viele Hürden und Probleme, bei Papieren, die sich alle innerhalb eines rechtlichen Rahmens bewegen.
Hallo fersesto4,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bizzo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Es sind 5 Tage vergangen, das Problem ist, dass sie keine Fristen klären und nicht klar sind, was angefordert wird. Wenn ich eine Einzahlung mit Lastschrift mache, muss ich per IBAN abheben, aus dem Sektor fragen sie mich nach der Kartennummer (ich verstehe den Grund nicht, da sie nicht übereinstimmt). Da ich mit meiner Frau ein gemeinsames Konto habe, lege ich eine Eigentumsbescheinigung vor, die sie sinnlos ablehnt, da es sich um ein von der Bank bereitgestelltes Dokument handelt. Die Einstellung des Casinos ist wirklich unglücklich, langsam und funktionsunfähig.
Sie haben mein Konto geschlossen und darauf hingewiesen, dass ich Einzahlungen von einem Drittkonto getätigt habe, obwohl es sich um EIN KONTO BEI MEINER FRAU handelt! Unglaublich.
Sie haben mir 2400 Euro abgenommen.
Aktualisieren:
Sie fragten mich nach den Bankkontodaten des "Dritten" und ich gab ihnen die Details weiter, in denen der Name meiner Frau und ich als Eigentümer und die IBAN-Nummer erscheinen. Sie sagten mir, dass es in Ordnung sei und dass sie mir einen Rabatt von 12,50 € zurückerstatten würden!
Daher genehmigte das Casino die Rückerstattung des Guthabens aufgrund der Kontoschließung und nicht die Auszahlung. Bestätigen auf diese Weise, dass sie mir nicht zahlen wollten, was sie verdienten.
Hallo fersesto4,
Verstehe ich es richtig, dass das Casino das Guthaben nur aufgrund des gemeinsamen Kontos storniert hat?
Können Sie bitte eine Bestätigung, dass Sie auch der Besitzer dieses Kontos sind, an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Richtig, sie haben mein Konto aus diesem Grund geschlossen und mir dann "den Restbetrag" auf dasselbe Konto geschickt, als sie mich nach dem "Inhaber" fragten.
Ich habe dir die E-Mail bereits geschickt.
Vielen Dank an fersesto4 für die bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Lieber fersesto4,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne konfisziert wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bizzo Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Bizzo-Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers konfisziert wurden? Ein gemeinsames Konto mit der Frau ist akzeptabel, und aus unserer Sicht sollte der Spieler voll bezahlt werden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Buenas tardes
Falls sie nicht antworten, lassen Sie es so viel wie möglich sein, da sie mir auch keine Antwort auf meine E-Mail gegeben haben. Was kann getan werden? Die Wahrheit ist, dass die Kritiken gegen den Ort viele und schlecht sind.
Lieber fersesto4,
Geben wir dem Casino eine angemessene Frist, um auf die Beschwerde zu reagieren. Um Ihre Frage zu beantworten: Wenn das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert, ist es immer noch möglich, eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde von Curacao einzureichen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Lieber fersesto4,
Es tut mir so leid zu hören, dass Sie Ihre Gewinne verloren haben. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft geduldiger zu sein, da der Auszahlungsprozess länger dauern kann.
Ich fürchte, die Beschwerde muss zurückgewiesen werden, da es nichts mehr zu lösen gibt.
Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Perfekt, danke für das Management.
Wie kann ich sonst gegen das Casino vorgehen?
Lieber fersesto4,
Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie das Geld in einem Casino verloren haben, während Sie auf die Auszahlung gewartet haben? Wenn ja, fürchte ich, dass Sie nichts tun können, um Ihr Geld zurückzubekommen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Ich habe die Auszahlung beantragt und sie haben mir die Auszahlung nicht erlaubt, weil sie sagten, dass ich ein Bankkonto eines Drittanbieters habe, obwohl es in Wirklichkeit ein gemeinsames Konto mit meiner Frau war, weshalb sie auch mein Konto geschlossen haben.
Lieber fersesto4,
Könnten Sie bitte auf meine Frage antworten, wenn Sie Ihr Geld verloren haben? Oder haben Sie noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto?
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Da das Konto gesperrt ist, kann ich nicht eintreten, ich verstehe, dass ich alle Gelder verloren habe.
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.