Der Spieler aus Österreich möchte sein Casinokonto schließen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Guten Tag,
das Casino verweigert seit Wochen die Kontoschließung.
Der online Support leidet lediglich das Ansuchen an eine "Stelle" weiter , schon mehrmals. Und verweist immer wieder auf einen sogenannten, persönlichen VIP-Manager den ich nicht brauche und welchererst immer Tage später mit irgendeiner Nachricht antwortet. Aus Eigenschutz und aufgrund des extrem schlechten Kundensupports (im Allgemeinen) und nicht zuletzt, da man laut Geschäftsbedingungen auch irgendwann für das Konto zahlen muss, sofern man nicht spielt, möchte ich mein Konto dauerhaft löschen/deaktivieren!
Liebe gizmooo666at,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben. Ich habe auf der Website des Casinos nach Optionen gesucht, um ein Konto zu schließen und jegliche Korrespondenz mit dem Casino und seinen Diensten abzubestellen, und das habe ich gefunden ( hier ):
„Verantwortungsvolles Spielen
Das Bizzo Casino wurde geschaffen, um ein sicherer Ort zum Entspannen und Spaß haben zu sein. Manchmal kann die Freude am Spielen im Casino jedoch von Frustration eingenommen werden. Wir fördern verantwortungsbewusstes Spielen, um Ihnen dabei zu helfen, Spielsucht und die damit verbundenen potenziellen Probleme zu vermeiden oder zu überwinden. Wir arbeiten Seite an Seite mit Branchenexperten und haben uns die Zeit genommen, einige Ratschläge zu erarbeiten:
Sie sollten sich fragen:
Habe ich von Anfang an das Gefühl, dass ich anfällig für bestimmte spielbezogene Probleme bin?
Zweifle ich daran, dass ich in der Lage sein werde, das goldene Mittel eines akzeptablen Zeit- und Geldaufwands zu kontrollieren?
Wenn die Antworten Ja lauten, sollten Sie in Betracht ziehen, die Option „sich selbst ausschließen" zu verwenden, um Sie am Spielen im Bizzo Casino zu hindern. Sie können diese Funktion jederzeit aktivieren, indem Sie sich per Live-Chat an den Kundendienst wenden. Wenn Sie sich Sorgen um Ihre Lieben machen, die in unserem Casino spielen, und das Gefühl haben, dass sie die Kontrolle verlieren, zögern Sie nicht, unser freundliches Kundenservice-Team zu kontaktieren, und wir werden unser Bestes tun, um eine Lösung zu finden. Unser Support-Service arbeitet das ganze Jahr über ohne Ruhetage und ist immer per Live-Chat erreichbar.
Unser Casino wurde entwickelt, um Spaß und Unterhaltung in das Leben unserer Kunden zu bringen. Wenn Sie das Gefühl haben, dass Sie die Grenze überschritten haben, ist es möglicherweise eine gute Idee, die Hilfe eines Fachmanns in Anspruch zu nehmen, um die möglichen Probleme zu lösen, auf die begeisterte Spieler stoßen können."
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Geben Sie bei der Beantragung des Selbstausschlusses deutlich den Grund an, warum Sie Ihr Konto deaktivieren möchten, und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.
Beispiel:
E-Mail-Betreff: Selbstausschluss
Spielerinfos:
Vorname:
Nachname:
Geburtsdatum:
Casino-Login:
E-Mail-Addresse:
„Grüße Bizzo Casino,
Ich schreibe Ihnen, um Sie darüber zu informieren, dass ich mich sofort von diesem Casino und vom Erhalt von glücksspielbezogenem Marketingmaterial für einen Mindestzeitraum von xxx Monaten/Jahren (lebenslang) ausschließen möchte.
Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, ist xxx
Ich erkenne an, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."
Bitte senden Sie eine weitere E-Mail an support@bizzocasino.com (Sie können mich in der Kopie an petronela.k@casino.guru CC setzen ) und halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden. Danke im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Danke für die Antwort.
Die Geschäftsbedingungen kenne ich, aber es ist bei diesem Casino niemand zuständig für den Selbstausschluß. Egal an wen man sich wendet
Es kommen dann nur laufend, nach Tagen, unnütze e-mails retour. Das Casino ist definitiv nicht daran interessiert, einen Selbstausschluß bzw. eine Löschung/Deaktivierung durchzuführen.
Könnten Sie bitte die E-Mails, die Sie gesendet haben, an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Vielen Dank im Voraus.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, gizmooo666at, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und bitte zögern Sie nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru