Il giocatore dall'Austria vorrebbe chiudere il suo conto del casinò. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Buona giornata,
il casinò ha rifiutato di chiudere il conto per settimane.
Il supporto online subisce solo l'applicazione in un "posto" più lontano, più volte. E continua a riferirmi a un cosiddetto VIP manager personale, di cui non ho bisogno e che risponde solo con un messaggio di qualche tipo giorni dopo. Per la mia stessa protezione e a causa dell'assistenza clienti estremamente scarsa (in generale) e non ultimo perché i termini e le condizioni affermano che devi anche pagare l'account ad un certo punto se non giochi, voglio eliminare definitivamente/ disattivare il mio account!
Good day,
the casino has been refusing to close the account for weeks.
The online support only suffers the application to a "place" further, several times. And keeps referring to a so-called personal VIP manager, which I don't need and who only responds with a message of some kind days later. For my own protection and due to the extremely poor customer support (in general) and not least because the terms and conditions state that you also have to pay for the account at some point if you don't play, I want to permanently delete/deactivate my account!
Guten Tag,
das Casino verweigert seit Wochen die Kontoschließung.
Der online Support leidet lediglich das Ansuchen an eine "Stelle" weiter , schon mehrmals. Und verweist immer wieder auf einen sogenannten, persönlichen VIP-Manager den ich nicht brauche und welchererst immer Tage später mit irgendeiner Nachricht antwortet. Aus Eigenschutz und aufgrund des extrem schlechten Kundensupports (im Allgemeinen) und nicht zuletzt, da man laut Geschäftsbedingungen auch irgendwann für das Konto zahlen muss, sofern man nicht spielt, möchte ich mein Konto dauerhaft löschen/deaktivieren!
Caro gizmooo666at,
Grazie per averci contattato. Ho controllato sul sito Web del casinò le opzioni per chiudere un account e annullare l'iscrizione a tutta la corrispondenza con il casinò e i suoi servizi, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Gioco responsabile
Bizzo Casino è stato creato per essere un luogo sicuro dove rilassarsi e divertirsi. Tuttavia, a volte la gioia di giocare al casinò può essere sopraffatta dalla frustrazione. Promuoviamo il gioco responsabile per aiutarti a evitare o superare la dipendenza dal gioco e i potenziali problemi ad essa associati. Lavoriamo fianco a fianco con professionisti del settore e abbiamo dedicato il nostro tempo a preparare alcuni consigli:
Dovresti chiederti:
Sento fin dall'inizio di essere soggetto a determinati problemi legati al gioco?
Dubito che sarò in grado di controllare il mezzo d'oro di una spesa accettabile di tempo e denaro?
Se le risposte sono Sì, dovresti considerare di utilizzare l'opzione "escludi te stesso" per impedirti di giocare a Bizzo Casino. Puoi sempre attivare questa funzione contattando l'assistenza clienti tramite chat dal vivo. Se sei preoccupato per i tuoi cari che stanno giocando al nostro casinò e ritieni che stiano perdendo il controllo, non esitare a contattare il nostro amichevole team di assistenza clienti e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione. Il nostro servizio di supporto funziona tutto l'anno senza giorni di riposo ed è sempre raggiungibile tramite chat dal vivo.
Il nostro casinò è progettato per portare divertimento e intrattenimento nella vita dei nostri clienti. Se ritieni di aver superato il limite, potrebbe essere una buona idea cercare l'aiuto di un professionista per risolvere i possibili problemi che i giocatori accaniti potrebbero incontrare".
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Quando richiedi l'autoesclusione, indica chiaramente il motivo per cui desideri che il tuo account venga disattivato e specifica il periodo di tempo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti Bizzo Casinò,
Ti scrivo per informarti che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e l'autoesclusione non può essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Invia un'altra e-mail a support@bizzocasino.com (puoi CC me petronela.k@casino.guru nella copia) e tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Dear gizmooo666at,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Responsible Gaming
Bizzo Casino was created to be a safe and secure place to unwind and have fun. However, sometimes the joy of playing in the casino can be taken over by frustration. We promote responsible gambling to help you avoid or overcome gambling addiction and the potential problems associated with it. We work side-by-side with industry professionals and have dedicated our time to prepare some pieces of advice:
You should ask yourself :
Do I feel from the very beginning that I am prone to certain gambling-related problems?
Do I doubt that I will be able to control the golden mean of acceptable spending of time and money?
If the answers are Yes then you should consider using the "exclude yourself" option to prevent you from gambling at Bizzo Casino. You can always activate this feature by contacting customer support via live chat. If you are concerned about your loved ones who are playing at our casino and feel that they are losing control, do not hesitate to contact our friendly customer service team and we will do our best to find a solution. Our support service works all year round with no days off and can be always reached via live chat.
Our casino is designed to bring fun and entertainment to our customers' lives. If you feel like you have crossed the line, it might be a good idea to seek the help of a professional to solve the possible problems that avid gamers may experience."
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When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings Bizzo Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@bizzocasino.com (you can CC me petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Grazie per la risposta.
Conosco i termini e le condizioni, ma non c'è nessuno responsabile dell'autoesclusione in questo casinò. Non importa a chi ti rivolgi
Dopo qualche giorno, le email inutili continuano a tornare. Il casinò non è assolutamente interessato a eseguire un'autoesclusione o una cancellazione/disattivazione.
Thanks for the answer.
I know the terms and conditions, but there is no one responsible for self-exclusion at this casino. It doesn't matter who you turn to
After a few days, useless e-mails just keep coming back. The casino is definitely not interested in doing a self-exclusion or deletion/deactivation.
Danke für die Antwort.
Die Geschäftsbedingungen kenne ich, aber es ist bei diesem Casino niemand zuständig für den Selbstausschluß. Egal an wen man sich wendet
Es kommen dann nur laufend, nach Tagen, unnütze e-mails retour. Das Casino ist definitiv nicht daran interessiert, einen Selbstausschluß bzw. eine Löschung/Deaktivierung durchzuführen.
Potresti per favore inoltrare le email che hai inviato a petronela.k@casino.guru ? Grazie mille in anticipo.
Could you please forward the emails that you have sent to petronela.k@casino.guru? Thank you very much in advance.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, gizmooo666at, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, gizmooo666at, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Casino.guru è una fonte indipendente di informazioni sui casinò online e sui giochi da casinò online e non è controllato da alcun operatore di gioco d’azzardo, né da qualsiasi altra istituzione. Tutte le nostre recensioni e guide vengono realizzate onestamente, secondo le conoscenze e le opinioni dei membri del nostro team indipendente di esperti. Tuttavia, tali recensioni e guide vanno intese per solo scopo informativo e non vanno considerate alla stregua di consigli legali. Assicurati sempre di soddisfare tutti i requisiti previsti dalla legge prima di giocare in qualsiasi casinò.
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