Die Bonusgewinne des Spielers aus Griechenland wurden aufgrund eines Verstoßes gegen die Bonusregeln storniert. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich als unberechtigt zurückgewiesen.
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Bizzo Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.
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Betrag: 3,700 €
Bizzo Casino
Sicherheitsindex:Über dem DurchschnittSicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
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vor 1 Jahr
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Ich habe bei bizzo cazino 100 Euro eingezahlt, um einen Bonus von 50 Euro zu erhalten, sie haben ihn nicht eingezahlt, ich habe eine Einzahlung gemacht, aber 50 und dann, nachdem ich ihn verloren habe, haben sie mir die 50 Euro des Bonus gegeben. Ich habe normal mit ihren Bedingungen gespielt und den Betrag von 2000 Euro erreicht, dann habe ich eine Kaufprämie gemacht, etwas, von dem ich nicht wusste, dass es verboten ist, und ich habe 4000 Euro erreicht. Das Unternehmen mit dieser Ausrede hat mir alle Gewinne weggenommen und den gesamten Betrag auf Null gesetzt. Ist das richtig???
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vor 1 Jahr
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Liebe Dimitrios2013,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine genaue Erklärung erhalten, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte angeben, welchen genauen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?
Wenn es relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 1 Jahr
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Ich habe dir einige der Nachrichten geschickt, die wir ausgetauscht haben. Der Bonuskauf wird jeden Donnerstag wöchentlich aufgeladen und beträgt 50% des Einzahlungsbetrags. Ich habe die b9nis-Bedingungen gelesen. Ich habe den maximalen Einsatz von 5 Euro nicht überschritten, bis ich auf dem Weg dorthin 2000 Euro gewonnen habe. Dann habe ich einen Bonus gekauft, der verboten ist, und ich wusste es nicht. Ist es richtig, alle legalen und illegalen Gewinne gegen sie zu beschlagnahmen ???
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vor 1 Jahr
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Danke, Dimitrios2013, für die weitergeleiteten Screenshots. Haben Sie bitte Ihren Spielverlauf vom Casino erhalten?
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vor 1 Jahr
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Ja, ich habe um einen Teil davon gebeten. Ich denke, sie hätten mir nicht den ganzen Betrag zurücksetzen sollen, .... schade, ich habe nicht gesehen, dass es verboten ist, Spiele zu kaufen, und ich wiederhole die anfänglichen Gewinne, die 2000 Euro waren, die mit normalen Wetten erzielt wurden. Und noch etwas, ich bat sie, den Anbieter über die Stornierung des Gewinns zu informieren, und sie lehnten mich ab, indem sie sagten, ich solle es selbst tun, lustige und tragische Dinge.
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vor 1 Jahr
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Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Danke schön.
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vor 1 Jahr
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Danke, Dimitrios2013, für die Übersendung des Spielverlaufs. Leider habe ich mehrere höhere Wetten als die zulässigen gefunden, während Ihr Bonus noch aktiv war.
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
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vor 1 Jahr
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Ja, verstanden, ich wollte nur, dass Sie mir sagen, ob sie alle meine Gewinne legal und illegal weggenommen haben. Denn die 2000 Euro stammten definitiv aus regulären Wetten. Vielen Dank trotzdem für Ihre Mühe und Ihr Interesse.
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vor 1 Jahr
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Ich wünschte, ich könnte Ihnen mehr helfen, aber leider ist der Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne gültig.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
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