Der Spieler aus Spanien hat im Casino eingezahlt, der Betrag wurde jedoch nicht seinem Casino-Guthaben gutgeschrieben, da die Transaktion noch „ausstehend“ ist. Der Spieler bestätigte, dass das Problem behoben wurde.
Hallo guten Abend!!
Gestern habe ich eine Einzahlung per Sofortüberweisung in Höhe von 200 € zugunsten des Bizzo Casino getätigt. Das Problem ist, dass mehr als 24 Stunden vergangen sind und das Guthaben auf dem Spielkonto von Bizzo Casino nicht angezeigt wird, wenn es in der Transaktionshistorie als „ausstehend" angezeigt wird.
In meiner Bank wurde es belastet. Ich kontaktiere den Kundendienst unzählige Male, zuerst sagen sie mir, ich solle 2 Stunden warten, bis es erscheint, aber nichts, dann sagen sie mir, dass sie meinen Fall an eine andere "Ermittlungsabteilung, glaube ich" weiterleiten und dass ich in Kürze eine E-Mail erhalten werde die auch noch nicht angekommen ist. Ich habe einen Zahlungsnachweis und Erfassungen meines Kontos gesendet, wo die Operation herauskommt.
Liebe Bichillo71,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Vielen Dank für Ihre prompte Antwort, sobald ich neue Neuigkeiten habe, werde ich sie hier schreiben. Lustig
Ich aktualisiere den Fall, sie untersuchen weiter und vom Kundendienst bitten sie mich nur zu warten, aber ich habe das Geld nicht auf meinem Spielkonto oder auf meiner Bank, es ist ein bisschen verzweifelt, ich fühle mich betrogen. Sobald ich was neues habe, schreibe ich wieder.
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Bichillo71. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis die Gelder gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben werden. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 21 Tage einstellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit zu geben, um die Angelegenheit zu untersuchen. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Guten Tag, heute habe ich endlich eine E-Mail von Bizzo erhalten.
Es scheint, dass das Guthaben in ein paar Tagen auf meine Bank zurückgebucht wird. Sobald ich es erhalten habe, werde ich Ihnen schreiben, um den Anspruch schließen zu können
Vielen Dank für das Update. Wurde Ihr Geld bereits auf Ihr Bankkonto zurückgebucht? Können wir das Problem als gelöst betrachten?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Hallo guten Morgen, endlich haben sie den Betrag auf meine Bank zurückgezahlt. Danke für alles.
Lieber Bichillo71,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Casino.Guru