Bizzo Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde nie seinem Casino-Konto gutgeschrieben.

Ich habe über Neosurf eingezahlt und die Transaktion steht 12 Stunden später immer noch aus. Ich habe den Kundendienst mehrmals kontaktiert und bekomme immer wieder gesagt, ich solle warten, oder dass mich jemand per E-Mail kontaktieren wird. Es hat sich noch niemand bei mir gemeldet. Ich weiß, dass der Betrag gering ist, aber es geht um den Hauptbetrag. Ich bin seit einiger Zeit ein treuer Spieler bei bizzo und habe in dieser Zeit viele, viele Einzahlungen getätigt. Es ist enttäuschend, dass der Kundendienst das Problem anscheinend einfach ablehnt und mir nicht einmal irgendeine Erklärung gegeben hat.

Ich habe ihnen Screenshots der erfolgreichen Neosurf-Zahlung geschickt und sie können sehen, dass die Zahlung in meinem Casino-Transaktionsverlauf als ausstehend festhängt.

Liebe Kayser,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino mit dieser speziellen Zahlungsmethode war? Haben Sie sich bitte an Ihren Zahlungsanbieter gewendet? Idealerweise sollten sie Teil der Untersuchung sein.

Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo danke für deine Antwort.

Es war nicht das erste Mal, dass mit dieser Methode eingezahlt wurde.

Ich freue mich sagen zu können, dass der Kundensupport das Geld von meiner Einzahlung nach 24 Stunden Hin- und Her-E-Mails mit mir und ihrem Team auf mein Konto bekommen hat.

Warum das so ist, wurde mir leider nicht erklärt.

Ich freue mich über gute Nachrichten. Dies könnte durch ein technisches Problem auf Seiten des Zahlungsanbieters verursacht worden sein. Dem Casino sind in einer solchen Situation die Hände gebunden.

Da das Problem jedoch erfolgreich gelöst wurde, werden wir die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank, Kayser, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru