Il giocatore australiano ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi non sono stati ancora accreditati correttamente. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
The player from Australia has deposited money into casino account but the funds were not credited correctly yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Il giocatore australiano ha depositato denaro sul conto del casinò ma i fondi non sono stati ancora accreditati correttamente. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho depositato tramite Neosurf e la transazione è ancora in sospeso 12 ore dopo. Ho contattato l'assistenza clienti diverse volte e continuo a sentirmi dire di aspettare o che qualcuno mi contatterà via e-mail. Nessuno mi ha ancora contattato. So che l'importo è piccolo, ma riguarda il capitale, sono un giocatore fedele di bizzo da un po' di tempo e ho fatto molti, molti depositi in quel periodo. È deludente che l'assistenza clienti sembri semplicemente ignorare il problema e non mi abbia nemmeno fornito una spiegazione di alcun tipo.
Ho inviato loro schermate del pagamento neosurf andato a buon fine e possono vedere che il pagamento è bloccato in sospeso nella cronologia delle transazioni del mio casinò.
I deposited via Neosurf and transaction is still pending 12 hours later. I have contacted customer support several times & I keep getting told to wait, or that someone will contact me via email. No one has contacted me yet. I know the amount is small, but it is about the principal, I have been a loyal player at bizzo for a while now & have made many, many deposits in that time. It’s disappointing that customer support seems to just be dismissing the issue & have not even given me an explanation of any kind.
i have sent them screenshots of the successful neosurf payment & they can see the payment is stuck at pending in my casino transaction history.
Caro Kayser,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e per averci inviato la ricevuta di pagamento. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvisarti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Potresti per favore avvisare se è stato il tuo primo deposito in questo casinò utilizzando questo metodo di pagamento specifico? Hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento, per favore? Idealmente, dovrebbero far parte dell'indagine.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear Kayser,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not depositing any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino using this specific payment method? Have you contacted your payment provider, please? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ciao grazie per la tua risposta.
Non era la prima volta che depositavo con questo metodo.
Sono felice di poter dire che l'assistenza clienti ha ricevuto i fondi dal mio deposito sul mio conto dopo 24 ore di e-mail avanti e indietro con me e il loro team.
non mi è stata data alcuna spiegazione sul motivo per cui ciò è accaduto, anche se sfortunatamente.
Hi thanks for your reply.
It wasn’t the first time depositing with this method.
i am happy to say that customer support did get the funds from my deposit into my account after 24 hours of back and forth emails with myself and their team.
i was not given any explanation as to why this happened though unfortunately.
Sono felice di sentire buone notizie. Potrebbe essere stato causato da un problema tecnico da parte del fornitore di servizi di pagamento. Il casinò ha le mani legate in questo tipo di situazione.
Tuttavia, poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Kayser, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
I'm happy to hear good news. It might have been caused by a technical issue on the side of the payment provider. The casino has its hands tied in this kind of situation.
Nevertheless, as the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Kayser, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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