Der Spieler aus Italien hat gegen die Bonus-AGB verstoßen, indem er Wetten höher als erlaubt platziert hat, daher haben wir diese Beschwerde zunächst zurückgewiesen. Später teilte uns der Spieler mit, dass das Casino entschieden hatte, seine Gewinne zurückzugeben, und nachdem das Casino dies bestätigt hatte, markierten wir die Beschwerde als gelöst.
Die Auszahlung wurde zunächst aus nicht vorhandener Motivation abgelehnt, da ich seit 2 Jahren über Coinbase einzahle, danach beantragte ich nach einem Gespräch mit einem Online-Betreiber erneut die Auszahlung, die diesmal aus einem anderen Grund abgelehnt wurde: Der maximal zulässige Einsatz von 7 NZD entspricht 4 EUR / USD, illegale Beschlagnahme meiner Gewinne. Beim Lesen ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist nicht klar, wie mir bei 22BET, 20BET und NATIONAL CASINO der Einsatz von 7 NZD immer erlaubt war (trotz der gleichen Werte wie bei Bizzo Casino, die bei National Casino gemeldet werden), während hier nicht, wenn man bedenkt, dass der Betreiber und der Manager ist immer derselbe, da die Bedingungen eindeutig identisch sein sollten. Ich möchte klarstellen, dass ich seit Jahren 4 Spielkonten bei der Technosolutions Group habe, die immer darauf geachtet haben, ihre AGB zu respektieren. Offensichtlich liegt uns ein Rechtschreibfehler vor, da die relativen Äquivalenzen von EUR zu CAD / AUD / NZD überhaupt nicht übereinstimmen.
Liebe Nemokid,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Zunächst einmal bin ich mir nicht sicher, wie Sie zu dem Schluss gekommen sind, dass Schwestercasinos die gleichen Bedingungen haben müssen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass jedes Casino einzigartig ist und jedes Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Bonus-Geschäftsbedingungen nach Belieben festlegen kann, unabhängig davon, ob es Schwester-Casinos hat oder nicht.
Ich habe dieBonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
„1e. Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Respins) erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den maximalen Einsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Bizzo Casino das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen."
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie sich entschieden haben, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Da ich leider deutlich sehe, dass Sie mehrfach gegen diese Frist verstoßen haben, kann ich derzeit leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um zukünftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer eingehalten werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, was ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte, andernfalls werde ich gezwungen sein, diese Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Nemokid, dies ist die 58. Beschwerde, die Sie bisher eingereicht haben. Ich bin mir ziemlich sicher, dass Sie ein erfahrener Spieler sind, um zu wissen, wie der maximal zulässige Einsatz und die Bonus-AGB funktionieren. Es gibt keine Regeln, die Schwestercasinos rechtlich dazu verpflichten würden, alle die gleichen AGB zu haben. Sie alle dürfen unterschiedliche Boni mit unterschiedlichen Bonusbedingungen anbieten. Dieses Casino teilt eindeutig die richtigen Informationen auf seiner Website mit, und nur weil ein Schwestercasino einen bestimmten maximal zulässigen Einsatz hat, können Sie nicht davon ausgehen, dass es überall anders angewendet wird.
Darüber hinaus bin ich mir ziemlich sicher, dass Sie verstehen, dass der Wechselkurs schwankt, daher verwenden Casinos einen festen Betrag, da es unmöglich wäre, die Bonus-AGB jeden Tag zu ändern. Sie wissen, dass wir Ihnen bei all Ihren Beschwerden viele Male zugestimmt und versucht haben, Ihnen zu helfen, wenn wir konnten, aber wir können Sie in diesem Fall nicht weiter unterstützen.
Bitte lesen Sie beim nächsten Mal sorgfältig die AGB, die das Casino auf seiner Website (nicht auf der Schwester-Casino-Website) teilt , und wir würden es alle begrüßen, wenn Sie aufhören würden, Ausreden für Ihre eigenen Fehler zu finden. Nach Zusammenstellung aller erforderlichen Informationen sehe ich mich gezwungen, diese Beschwerde als unbegründet zurückzuweisen. Danke für dein Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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