Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Per cominciare, non sono sicuro di come sei arrivato alla conclusione che i casinò fratelli debbano avere gli stessi termini. Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò è unico e ogni casinò può impostare i propri T&C generali e T&C bonus come desiderano, indipendentemente dal fatto che abbia o meno casinò fratelli.
Ho controllatoi termini e le condizioni del bonus , e questo è quello che ho trovato:
"1e. La puntata massima con un bonus attivo è 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i respin) aumenterà l'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare la vincita.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, dal momento che vedo chiaramente che hai violato questo termine numerose volte, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Nemokid,
Thank you very much for submitting your complaint. To begin with, I am not sure how you came to the conclusion that sister casinos must have the same terms. Please understand that each casino is unique and each casino can set their General T&Cs and Bonus T&Cs as they wish whether or not it has any sister casinos.
I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"1e. The maximum bet with an active bonus is 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6.5 CAD / 6.5 AUD / 6.5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Unless stated otherwise in special terms for the bonus). Purchasing any game features (including but not limited to respins) will add to your bet amount. If the player exceeds the maximum bet when the bonus is active, Bizzo Casino reserves the right to confiscate the winnings."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, since I clearly see that you breached this term numerous times, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
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