Il giocatore italiano ha violato i Termini e condizioni del bonus piazzando scommesse più alte di quelle consentite, quindi abbiamo prima respinto questo reclamo. Successivamente il giocatore ci ha informato che il casinò ha deciso di restituire le sue vincite e dopo che il casinò ha confermato che ciò era vero, abbiamo contrassegnato il reclamo come risolto.
Prelievo inizialmente rifiutato per motivazione inesistente in quanto sono 2 anni che deposito tramite Coinbase, successivamente dopo aver parlato con un operatore on line ho richiesto nuovamente il prelievo che è stato questa volta rifiutato per altra motivazione: puntata massima non consentita di 7 NZD equivalente a 4 EUR/USD, confiscandomi illegittimamente le vincite. Leggendo i loro termini e condizioni non si capisce come su 22BET, 20BET e NATIONAL CASINO la puntata di 7 NZD mi è stata sempre permessa (nonostante su National Casino viengono riportati gli stessi valori di Bizzo Casino) mentre qui no, considerando che l'operatore ed il gestore è sempre lo stesso così come le condizioni dovrebbero essere chiaramente identiche. Tengo a precisare che ho 4 conti gioco aperti da anni con la Technosolutions Group avendo sempre fatto attenzione a rispettare i loro T&C. Evidentemente siamo in presenza di un errore di scrittura in quanto le relative equivalenze da EUR a CAD/AUD/NZD non corrispondono per niente.
Caro Nemokid,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Per cominciare, non sono sicuro di come sei arrivato alla conclusione che i casinò fratelli debbano avere gli stessi termini. Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò è unico e ogni casinò può impostare i propri T&C generali e T&C bonus come desiderano, indipendentemente dal fatto che abbia o meno casinò fratelli.
Ho controllatoi termini e le condizioni del bonus , e questo è quello che ho trovato:
"1e. La puntata massima con un bonus attivo è 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN / 125 CZK / 600 JPY / 30 BRL. (Se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (inclusi, a titolo esemplificativo, i respin) aumenterà l'importo della tua scommessa. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Bizzo Casino si riserva il diritto di confiscare la vincita.
Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.
Purtroppo, dal momento che vedo chiaramente che hai violato questo termine numerose volte, non c'è molto che posso fare per sostenere il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a giocare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro, potrei fare per voi in questa materia, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Nemokid, questa è la 58a denuncia che hai presentato finora. Sono abbastanza sicuro che tu sia un giocatore abbastanza abile da sapere come funzionano le scommesse massime consentite e i T&C bonus. Non esiste una serie di regole che legherebbero legalmente i casinò gemelli ad avere tutti gli stessi T&C. Tutti possono offrire bonus diversi con condizioni bonus diverse. Questo casinò condivide chiaramente le informazioni corrette sul suo sito Web e solo perché un casinò gemello ha una scommessa massima consentita specifica non puoi presumere che venga applicata ovunque.
Inoltre, sono anche abbastanza sicuro che tu capisca che il tasso di cambio valuta fluttua, quindi i casinò utilizzano un importo fisso poiché sarebbe impossibile modificare i Termini e le condizioni del bonus ogni giorno. Sai che siamo stati d'accordo con te molte volte in tutti i tuoi reclami e abbiamo cercato di aiutarti quando potevamo, ma in questo caso non possiamo supportarti ulteriormente.
Per favore, leggi attentamente i T&C che il casinò condivide sul suo sito Web (non il sito Web del casinò gemello) la prossima volta e ti saremmo tutti grati se smettessi di trovare scuse per i tuoi errori. Dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie sono costretto a respingere questa denuncia in quanto ingiustificata. Grazie per la comprensione.
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