HomeBeschwerdenBizzo Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

Bizzo Casino - Die Gewinne des Spielers verzögern sich.

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Betrag: 70 €

Bizzo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-08-12 | Gelöst : 2024-08-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland berichtete von wiederholten Problemen beim Abheben von Gewinnen aus dem Bizzo Casino, von vagen Antworten des Kundendienstes und von anhaltenden Gründen für das Einbehalten von Geldern. Der Spieler äußerte sich enttäuscht über den bereitgestellten Support und bezeichnete die Erfahrung als potenziell betrügerisch. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler eine Beschwerde eingereicht hatte, was zu einer sofortigen Bearbeitung der Auszahlung und der Gutschrift des Geldes auf seinem Konto führte. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und erkannte den zeitaufwändigen Charakter des Prozesses an.

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vor 3 Monaten

Ich kann von Bizzoocasino.com nur abraten. Ich habe auf dieser Seite mehrfach eingezahlt und nach langem Spielen endlich einmal etwas gewonnen. Als ich jedoch versucht habe, meinen Gewinn auszuzahlen, wurden mir ständig neue Gründe genannt, warum dies nicht möglich sei. Es fühlt sich so an, als würde das Casino alles daran setzen, mein Geld zurückzuhalten.

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Meine Anfragen werden nur vage beantwortet, und ich habe das Gefühl, nicht ernst genommen zu werden. Der angepriesene "Live Support" funktioniert überhaupt nicht – da tut sich einfach nichts.

Ich bin extrem enttäuscht und rate jedem, der ernsthaft spielen möchte, dringend davon ab, bei Bizzoocasino.com zu spielen. In all meinen Jahren als Spieler habe ich nur einmal zuvor ein so schlechtes Erlebnis gehabt. Für mich ist das nichts anderes als Betrug.

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vor 3 Monaten
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Lieber apturbo,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen oder versuchen Sie zum ersten Mal, Ihre Gewinne abzuheben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 3 Monaten

Hallo Veronika,

hier die Antworten auf ihre Frage:


"Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben?"

Die KYC Verifizierung habe ich nach langem hin und her und Nachdruck mit der Casino Guru Beschwerde nun bestanden, wurde aber über 8 mal abgelehnt.


"Haben Sie bereits erfolgreich Auszahlungen vorgenommen oder versuchen Sie zum ersten Mal, Ihre Gewinne abzuheben?"

Dies war mein erster Versuch Geld auszuzahlen auf diesem Casino, ich bin aber nicht unerfahren was die Methoden der Casino angeht und wusste mir somit zum Glück zu helfen.


"Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?"

Die Gewinne wurden komplett ohne Bonus gesammelt.


NACHTRAG:


Mir wurde soeben das Geld ausgezahlt. Das wohl gemerkt nachdem ich diese Beschwerde an das Support Ticket an Bizzoo angehangen habe. Mein Fall wurde daraufhin sofort an die richtige Abteilung weitergeleitet, das Geld ist auch schon auf meinem Konto.


Alles in allem bin ich nun doch erleichtert, finde es trotzdem sehr schade das Bizzoo bis aufs letzte versucht hat mir mein Gewinn zu verweigern. Nehmt diese Information und macht euch gerne ein eigenes Bild!

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vor 3 Monaten

Zusätzlicher Nachtrag:


Ich sehe das ungewöhnlich viele Leute wegen des KYC Verifizierungsprozesses Probleme bekommen, das kann ich absolut nachvollziehen. Dieses Casino verlangt teilweise sehr Komplexe Dokumente welche teils so garnicht hochgeladen werden können weil sie nicht existieren können.


Beispiel:


Dieses Dokument war extrem aufwändig für mich einzureichen da meine Bank über so eine Detaillierte Übersicht nicht verfügt. Nicht nur deswegen (aber unteranderem) wurde es mir damit extrem schwer gemacht und ich hatte keine andere Wahl als den Support direkt zu Kontaktieren. Der Live Support funktioniert bei mir übrigens garnicht, da öffnet sich kein Chat Fenster.

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vor 3 Monaten
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Lieber apturbo,

Ich freue mich, dass Ihr Anliegen erfolgreich gelöst werden konnte, auch wenn es sehr zeitaufwändig und nervenaufreibend war. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Veronika

Casino.Guru

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