Bizzo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Wettverstoßes abgelehnt.

Hallo, ich habe einen Geburtstagsbonus von 80 $ erhalten und einen großen Gewinn von 10.000 $ erzielt. Ich musste 3.200 $ setzen, was ich auch tat, und hatte dann noch 8.000 $ übrig, die ich abzuheben versucht habe, aber jetzt heißt es, ich hätte einen Schläger über 8 $ platziert, was dort durchgebrochen ist Regeln !! Dies wurde mir nach meinem Gewinn mitgeteilt, und mein Gewinn war auf einen Einsatz von 2 $ zurückzuführen. Wenn Sie in diesem Casino und allen anderen, in denen ich gespielt habe, die Wette aufgrund von Bonusbeschränkungen nicht platzieren können, wird die Wette automatisch storniert, sodass Sie dies nicht können Platziere es also, als ich nach den Live-Wetten fragte und warum es nicht zu meinem Einsatz kam, sagten sie mir, dass es nicht für den Einsatz zählt, also war ich damit einverstanden und ging zu gültigen Spielen zurück ... jetzt sagen sie, weil ich platziert habe Eine Wette auf die Live-Spiele über 8 $. Ich habe gegen die Regeln verstoßen und sie zahlen mir meine 8.000 $ nicht aus. Mir wird schlecht, das ist lächerlich. Ich habe Tausende auf dieser Seite ausgegeben und ich habe endlich einen anständigen Gewinn erzielt, und sie zahlen ihn nicht!!!

Lieber Samhad,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem mit Bizzo Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte angeben, wie oft Sie mehr als den maximal zulässigen Einsatz von 8 $ setzen?

Könnten Sie bitte angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben?

Haben Sie mehr als 8 $ auf die Spiele gesetzt, die mit dem Bonus gespielt werden dürfen, z. B. Spielautomaten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Hallo ja, ich habe beim Roulette mehr als diesen Betrag gesetzt, wusste aber nicht, dass es sich um einen Verstoß handelte, da die Wette nicht automatisch storniert wurde (wie es bei anderen Gaming-Apps der Fall ist). Ich habe beim Online-Chat-Helpdesk nachgefragt und dort wurde mir gesagt, dass Live-Spiele nicht für den Wetteinsatz zählen. Also ging ich direkt zurück zu den Spielautomaten, um die erforderlichen 3.200 $ zu setzen. Nachdem ich den Wetteinsatz abgeschlossen hatte, zog ich 8.000 $ von den 10.000 $ ab, die ich hatte blieben und dann teilten sie mir mit, dass es einen Verstoß gab!!!! Ich habe nicht einmal etwas von den sogenannten höheren Wetten gewonnen und wusste nicht, dass das nicht erlaubt war, da die Wette angenommen wurde. Ich bin so am Boden zerstört 💔

Bevor wir mit Ihrem Fall fortfahren: Verstehe ich richtig, dass die Einsätze in Höhe von 8 $ NICHT auf die Umsatzbedingungen angerechnet wurden, Ihre Gewinne aber trotzdem beschlagnahmt wurden?

Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zu diesem Problem an weiterleiten? veronika.l@casino.guru ? Danke schön.

Ja, das ist richtig, alle Wetten über 8 $ waren beim Roulette und haben sich nicht von meinem Einsatz abheben lassen. Da bin ich mir zu 100 % sicher, da ich zum Zeitpunkt meiner Wetten den Live-Helpdesk von bizzo gefragt habe und sie mir das mitgeteilt haben Live-Spiele zählen nicht für Wetteinsätze, und ja, sie haben trotzdem alle meine Gewinne in Höhe von insgesamt 8.000 $ beschlagnahmt.

Ich warte darauf, dass das Casino mir die Screenshots von meinem Gespräch mit ihnen am 13. zur Verfügung stellt, aber vorerst habe ich noch einmal im Live-Chat gefragt, ob Live-Wetten für die Wetten zählen, und der beigefügte Screenshot ist die Antwort.

Dies war eine Abschrift vom 13. Januar

Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen den Spielverlauf des Bonusspiels im Excel-Format zur Verfügung zu stellen und ihn an mich weiterzuleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru . Danke schön.

Ich habe die oben genannten Informationen an Ihre angegebene E-Mail-Adresse gesendet 🙂

Ich habe noch keine E-Mail von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte noch einmal überprüfen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben?

Guten Tag, ich habe die E-Mail erneut gesendet. Ich hänge hier ein Foto der E-Mail an, an die ich sie gesendet habe. Ich bin mir ziemlich sicher, dass es diesmal die richtige ist 🙂

Vielen Dank, Samhad, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für Ihre bisherige Hilfe

Hallo Samhad,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Bizzo Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Danke, freut mich sehr

Was passiert, wenn sie nicht innerhalb der vorgegebenen Zeit antworten?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Was passiert also jetzt ☹️

Hallo Samhad,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( peter.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Bizzo Casino erneut geöffnet. Wir haben die folgende Nachricht vom Casino erhalten:

"Hallo!

Wir möchten die Situation bezüglich des Überschreitens des maximal zulässigen Einsatzes durch einen Spieler während des Einsatzbonus klarstellen. Wenn der Bonus aktiv ist, ist die Einhaltung der Spielbedingungen unerlässlich, um eine faire Spielumgebung für alle Teilnehmer zu gewährleisten.

 

Zur Bestätigung unserer Worte laden wir den Spieler ein, seinen Wettverlauf für den angegebenen Zeitraum vom 11. Januar 2024 bis zum 13. Januar 2024 anzufordern. Aus diesem Bericht wird deutlich hervorgehen, dass die in der Nacht des 13. Januar platzierten Wetten einen aktiven Bonus beinhalteten und den zulässigen Betrag überschritten.

 

Wir schätzen unsere Spieler und möchten ihnen eine faire und transparente Spielumgebung bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder weitere Informationen zu diesem Thema benötigen, wenden Sie sich bitte jederzeit an unser Support-Team.

 

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis."

Sehr geehrte(r) Samhad,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.