Bizzo Casino - Le vincite del giocatore sono state rifiutate a causa di un'infrazione sulle scommesse.

Ciao, ho ricevuto un bonus di compleanno di $ 80 e ho avuto una grande vincita di $ 10.000. Ho dovuto scommettere $ 3.200, cosa che ho fatto e poi mi erano rimasti $ 8.000 che ho provato a ritirare, ma ora dicono che ho piazzato una mazza sopra $ 8 che ha sfondato lì regole !! Questo mi è stato detto dopo la mia vincita e la mia vincita derivava da una scommessa di $ 2, su questo casinò e su tutti gli altri su cui ho giocato se non puoi piazzare la scommessa a causa di restrizioni sui bonus, la scommessa si annulla automaticamente quindi non puoi posizionalo così quando ho chiesto informazioni sulle scommesse live e perché non provenivano dalla mia scommessa mi hanno detto che non conta ai fini della scommessa quindi mi andava bene e sono tornato ai giochi validi... ora dicono perché ho piazzato una scommessa sui giochi dal vivo superiore a $ 8 Ho violato le regole e non mi pagano i miei $ 8000 Mi sento male, è ridicolo, ho speso migliaia su questo sito e finalmente ho una vincita decente e non la pagheranno!!!

Caro Samhad,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema con Bizzo Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quante volte scommetti più della scommessa massima consentita di $ 8?

Potresti gentilmente specificare a che tipi di giochi hai giocato?

Hai scommesso più di $8 sui giochi a cui è consentito giocare con il bonus, ad esempio le slot?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao sì, ho scommesso più di questo importo alla roulette ma non mi ero reso conto che si trattava di una violazione poiché la scommessa non è stata annullata automaticamente (come avviene su altre app di gioco), quindi ho notato che gli importi che avevo scommesso non erano usciti dall'importo della mia scommessa, quindi Ho chiesto all'help desk della chat online e mi hanno detto che i giochi dal vivo non contano ai fini delle scommesse, quindi sono tornato subito alle slot per finire di scommettere i $ 3200 richiesti. Dopo aver completato la scommessa sono andato a ritirare $ 8000 dai $ 10000 che avevo rimanenti e poi mi hanno informato che c'era una violazione!!!! Non ho vinto nemmeno nulla delle cosiddette scommesse più alte e non sapevo che non fosse consentito poiché la scommessa è stata accettata. Sono così devastato 💔

Prima di procedere con il tuo caso, ho capito bene che le scommesse di $ 8 NON sono state conteggiate ai fini dei requisiti di scommessa, ma le tue vincite sono state comunque confiscate?

Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò riguardo a questo problema a veronika.l@casino.guru ? Grazie.

Sì, è corretto, tutte le scommesse superiori a $ 8 erano sulla roulette e non sono venute fuori dalla mia scommessa, ne sono sicuro al 100% poiché ho chiesto all'help desk dal vivo di bizzo al momento delle mie scommesse e me lo hanno informato i giochi dal vivo non contano per le scommesse e sì, hanno comunque confiscato tutte le mie vincite per un totale di $ 8000.

Sto aspettando che il casinò mi fornisca gli screenshot della mia conversazione con loro il 13, ma per ora ho chiesto di nuovo nella chat dal vivo se le scommesse live contano ai fini delle scommesse e lo screenshot allegato c'è la risposta.

Questa è la trascrizione del 13 gennaio

Richiedi al casinò di fornirti la cronologia del gioco del bonus in formato Excel e di inoltrarmela. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ho inviato le informazioni di cui sopra all'e-mail fornita 🙂

Non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Potresti per favore ricontrollare se hai digitato l'indirizzo email corretto?

Buon pomeriggio, ho risentito l'e-mail, allego una foto Ecco l'e-mail a cui l'ho inviata .. sono quasi sicuro che questa volta sia quella corretta 🙂

Grazie mille, Samhad, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per il tuo aiuto finora

Ciao Samhad,

Ho esaminato il tuo caso e ho compreso la situazione. Permettimi di contattare il casinò e di fare ogni sforzo per assisterti. Vorrei invitare Bizzo Casino a partecipare alla conversazione e contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Grazie molto apprezzato

Cosa succede se non rispondono nei tempi indicati?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Allora cosa succede adesso ☹️

Ciao Samhad,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'Antillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( peter.m@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Peter

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Bizzo Casino. Abbiamo ricevuto il seguente messaggio dal casinò:

"Ciao!

Desideriamo chiarire la situazione relativa al superamento della puntata massima consentita da un giocatore durante il bonus di scommessa. Quando il bonus è attivo, il rispetto dei termini e delle condizioni del gioco è essenziale per garantire un ambiente di gioco equo per tutti i partecipanti.

 

Per confermare le nostre parole, invitiamo il giocatore a richiedere lo storico delle scommesse per il periodo specificato dall'11 gennaio 2024 al 13 gennaio 2024. Questo report mostrerà chiaramente che le scommesse piazzate nella notte del 13 gennaio erano con bonus attivo e superate l'importo consentito.

 

Apprezziamo i nostri giocatori e ci impegniamo a fornire loro un ambiente di gioco equo e trasparente. Se qualcuno di voi ha ulteriori domande o ha bisogno di maggiori informazioni su questo argomento, non esitate a contattare il nostro team di supporto.

 

Grazie per l'attenzione e la comprensione."

Ciao Samhad,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.