Der Spieler aus Spanien hat 200 € eingezahlt und einen Willkommensbonus erhalten, hat jedoch Probleme mit der Auszahlung von 3600 €, da er angeblich gegen die Bonusbedingungen verstoßen hat, indem er Wetten über 5 € platziert hat. Er erkennt den Verstoß an, fragt sich jedoch, warum das Casino solche Wetten nicht verhindert hat.
Hallo, guten Tag allerseits, wenn ich das überhaupt sagen darf! Mein Problem ist, dass ich am Sonntag 200 € per Paysafecard eingezahlt und den Willkommensbonus erhalten habe. Ich habe bequem an verschiedenen Spielautomaten gespielt und erst gestern, als ich Gewinne von etwa 1000 € hatte, einen Spielautomatengewinn von 2900 € erzielt. Mit 4200 € auf meinem Konto habe ich die erforderlichen Unterlagen eingereicht, um eine Auszahlung von 3600 € vorzunehmen. Heute Morgen erhielt ich eine Antwort, in der es hieß, ich hätte gegen die Bedingungen des Willkommensbonus verstoßen, indem ich Einsätze über 5 € getätigt habe. Es stimmt, dass ich solche Einsätze getätigt habe, obwohl sie unbedeutend waren, und ich gebe zu, dass es in ihren Bedingungen steht, von denen ich überhaupt nichts wusste. Aber sollte mich das Casino nicht automatisch daran hindern, solche Einsätze zu tätigen?
Lieber jn85igo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:
Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 5 € (5 USD/20 PLN).
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.f@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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