Il giocatore dalla Spagna ha depositato 200 € e ha ricevuto un Bonus di Benvenuto, ma sta riscontrando problemi con un prelievo di 3600 € a causa di una presunta violazione dei termini del bonus piazzando scommesse superiori a 5 €. Riconosce la violazione, ma si chiede perché il casinò non abbia impedito tali scommesse.
Salve, buon pomeriggio a tutti, se così posso dire! Il mio problema è che domenica ho depositato 200€ tramite paysafecard e ho ricevuto il Bonus di Benvenuto. Stavo giocando tranquillamente a diverse slot e proprio ieri, quando avevo vincite di circa 1000€, ho vinto una slot di 2900€. Con 4200€ sul mio conto, ho inviato la documentazione necessaria per effettuare un prelievo di 3600€. Questa mattina ho ricevuto una risposta in cui si diceva che avevo violato i termini del Bonus di Benvenuto effettuando scommesse superiori a 5€. È vero che ho effettuato tali scommesse, anche se erano insignificanti, e ammetto che è nei loro termini, di cui non ero completamente a conoscenza. Ma il casinò non dovrebbe automaticamente impedirmi di effettuare tali scommesse?
Caro jn85igo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C del bonus e ho trovato questo:
La puntata massima con un bonus attivo è di 5 € (5 USD/20 PLN).
La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : la regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.f@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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