Bizzo Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich hatte keine andere Wahl, als mich wegen eines Streits, den ich mit Ihrem Online-Casino namens Bizzo Casino habe, an den Casino-Guru zu wenden.

Ich streite über mindestens 7.306 EUR, die aufgrund der maximalen Auszahlungsbeschränkungen mit Bonusgeld von meinem Guthaben beschlagnahmt wurden. „Pro Spieler/IP/Gerät ist nur ein Konto mit oder ohne Boni erlaubt."

Ich hatte das Glück, nach einer Einzahlung von 100 EUR auf mein Konto am 16. August 2023 über 7306 EUR zu gewinnen.

Ich habe die ersten 4000 abgehoben und sie wurden nicht ausgezahlt. Mir wurde nicht mitgeteilt, warum, ich habe die Online-Chat-Funktion besucht und sie haben mich darauf aufmerksam gemacht. Mein Konto wurde gesperrt und ich musste mich verifizieren.

- AUSWEIS

- ID-Selfie

- ID-Selfie mit der Nummer 2312 darauf

- ID-Selfie mit einer anderen Nummer darauf.

- Aktuelle Gehaltsabrechnung

- Vollständiger Verlauf bei NETELLER (keine Einzahlung bei Neteller)

- Vollständiger Verlauf mit SKRILL (keine Einzahlung mit Skrill)

- Vollständiger Verlauf meiner persönlichen Bank, der mit meiner Gehaltsabrechnung verknüpft ist.

- Ich frage nach einem anderen alternativen Ausweis, den ich nicht hatte

Ich hatte einen aktiven Bonus auf dem Konto, das war mir neu, ich habe für mich weder einen Bonus auf dem Konto verlangt noch angenommen.

Darüber hinaus handelte es sich bei meinem Spielablauf, bei dem die Gewinne angesammelt wurden, ausschließlich um Bargeld, d.

Mir wurde per E-Mail mitgeteilt, dass die ergriffenen Maßnahmen Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen.

Dies ist falsche Werbung und ein klarer Verstoß gegen Ihre Geschäftsbedingungen.

Bei jedem Online-Glücksspielunternehmen ist es üblich, dass ich, wenn ein „echtes" Guthaben eine Zahl anzeigt, dieses Bargeldguthaben ohne weitere Fragen abheben kann.

Das „echte" Bargeldguthaben betrug mehr als 7.306 EUR und unterliegt absolut keinen Einschränkungen. Dies ist bewiesen, da ich als Erstes den Höchstbetrag von 4.000 EUR abheben konnte. Als ich mich nach all diesen persönlichen Dokumenten fragte, bewies ich, dass ich es bin die betreffende Person und es sind keine weiteren Personen beteiligt.

Lieber Stephenw1,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Aus dem Satz, den Sie hier eingefügt haben: „Pro Spieler/IP/Gerät ist nur ein Konto mit oder ohne Boni zulässig." scheint dies eher ein Problem mit mehreren Konten als ein Problem mit Boni zu sein.

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Können Sie jetzt auf Ihr Casino-Konto zugreifen und uns den Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Entschuldigung: „Pro Spieler/IP/Gerät ist nur ein Konto mit oder ohne Boni zulässig." Grund, aus dem sie mein Geld beschlagnahmen.

Das stimmt natürlich nicht, sie liefern nur allgemeine Antworten, es gibt niemanden, der etwas erklärt.

Wie kann ich die Verifizierung nicht bestehen?

Alles wurde im internen System genehmigt.

Nur immer mehr Dokumente.

Ich zahle nur 100 Euro ein und sie haben Anspruch auf 6 Monate lang Gehaltsabrechnungen und persönliche Kontoauszüge, bei denen noch nie eine Einzahlung getätigt wurde.

Selfies mit Notizen. Um am Ende nur zu sagen, dass sie mich nicht bezahlen werden.

Absurd!

Hinweis: Ich habe meinen eigenen Computer mit meiner IP verwendet.

Vielen Dank, stephenw1, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, stephenw1, dass Sie uns alle Informationen gegeben haben. Ich hoffe, wir können dieses Problem gemeinsam lösen.

Ich möchte Bizzo Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten wissen, warum die Gewinne des Spielers konfisziert und sein Konto gesperrt wurden.

Danke schön!

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, wir möchten Sie auf ein wichtiges Update zu einigen Konten aufmerksam machen. Ein Fall, in den einer unserer Spieler verwickelt war, führte zur Aufdeckung unfairer Praktiken, an denen eine ganze Gruppe von Benutzern beteiligt war. Unsere AML-Abteilung hat die Situation zusammen mit unserem Supportleiter gründlich untersucht und die einzig richtige Entscheidung gemäß unseren Regeln getroffen.

Gemäß unseren Geschäftsbedingungen behalten wir uns das Recht vor, das Konto des Benutzers zu schließen und Zahlungen auszusetzen. Die getroffene Entscheidung liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens und der Benutzer wird nicht über die Gründe für eine solche Maßnahme informiert. Darüber hinaus behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Aufsichtsbehörden über solche betrügerischen Handlungen des Benutzers zu informieren.

Der Benutzer wurde über die Gründe für die Kontoschließung und die Beschlagnahme illegal erworbener Gelder informiert. Bitte beachten Sie, dass nur der Betrag der ursprünglichen Einzahlung auf Ihrem Konto verbleibt. Nach der Auszahlung wird Ihr Konto geschlossen.

Vielen Dank für die Bereitstellung dieses Updates, Bizzo Casino.

Obwohl ich Ihre Antwort schätze, muss ich der Beschreibung meiner Situation als Teil einer Gruppe, die an Absprachen beteiligt ist, respektvoll widersprechen. Ich bleibe bei meiner Behauptung, dass ich fair und im Rahmen Ihrer Geschäftsbedingungen gespielt habe. Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich für mein Spiel nur echtes Geld verwendet und keine Boni oder Werbeaktionen angenommen.

Darüber hinaus habe ich alle angeforderten Verifizierungsdokumente sorgfältig bereitgestellt, um meine Identität und Legitimität als Spieler zu beweisen. Wenn es irgendwelche Bedenken bezüglich meines Kontos oder meiner Aktivität gegeben hätte, hätte ich vom Casino Transparenz und Kommunikation erwartet, anstatt einseitige Maßnahmen ohne Erklärung.

Ich fordere Bizzo Casino auf, seine Entscheidung zu überdenken und konkrete Beweise für die Vorwürfe der Absprachen vorzulegen. Ich bin weiterhin entschlossen, diesen Streit auf faire und gütliche Weise beizulegen.

Danke schön,

stephenw1

Danke für das Update.

Sehr geehrtes Bizzo Casino, könnten Sie mir Beweise für die Verbindungen des Spielers zu der Gruppe von Benutzern liefern, die an der Absprache beteiligt waren? Sie können mir alle Informationen per E-Mail senden. ( peter.c@casino.guru ) Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit!

Hallo, es tut uns leid, dass wir uns nicht früher bei Ihnen gemeldet haben. Wir klären gerade die Informationen zu dieser Angelegenheit. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Antwort bei Ihnen melden.

Sie hatten kein Recht, nicht zu zahlen. Ich glaube, das ist ein Missverständnis. Bitte zahlen Sie mir den Betrag aus.

Ich habe mit meinem EIGENEN Geld gewonnen.

Hallo,

Peter , wir möchten bestätigen, dass wir Ihnen eine Nachricht an Ihre E-Mail-Adresse gesendet haben. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und Ihr Verständnis.

Vielen Dank, dass Sie mir die Informationen vom Vertreter von Bizzo Casino gegeben haben.

Sehr geehrter stephenw1 , das Casino hat mir Beweise für Absprachen vorgelegt und daher glauben wir, dass die Schritte, die das Casino unternommen hat, gerechtfertigt sind. Aus diesem Grund wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht besser helfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Mit freundlichen Grüße,

Peter