Bizzo Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Non ho avuto altra alternativa che contattare il guru del casinò in merito a una controversia che sto avendo con il tuo casinò online chiamato Bizzo Casino.

Sono in controversia per almeno 7306 EUR che sono stati confiscati dal mio bankroll a causa delle restrizioni massime sui prelievi con denaro bonus. "È consentito un solo account con o senza bonus per giocatore/IP/dispositivo."

Ho avuto la fortuna di vincere oltre 7306 EUR dopo un deposito di 100 EUR sul mio conto il 16 agosto 2023.

Ho ritirato i primi 4000 e non sono stati pagati....non mi è stata data alcuna informazione sul motivo, ho visitato la chat online e mi hanno avvisato. Il mio account era bloccato e dovevo verificarmi.

- ID

- Selfie identificativo

- Selfie identificativo con sopra il numero 2312

- Selfie identificativo con un altro numero sopra.

- Busta paga più recente

- Cronologia completa con NETELLER (non hai depositato con neteller)

- Cronologia completa con SKRILL (non ha depositato con Skrill)

- Storico completo della mia banca personale che si collega alla mia busta paga.

- Chiedere un altro documento d'identità alternativo che non avevo

Avevo un bonus attivo sul conto, questa per me era una novità, non ho chiesto né accettato un bonus sul conto per quanto mi riguardava.

Inoltre, il mio gameplay che ha accumulato le vincite era TUTTO in contanti, cioè non ho mai inserito i soldi del bonus, quindi non si applicano restrizioni sui bonus e qualsiasi scommessa.

Mi è stata inviata un'e-mail in cui mi è stato detto che le azioni intraprese sono conformi ai termini e alle condizioni.

Questa è una pubblicità falsa e una chiara violazione dei termini e delle condizioni.

È pratica comune, insieme a qualsiasi società di gioco d'azzardo online, che se il saldo "reale" mostra una cifra, allora sono libero di prelevare il saldo in contanti senza fare domande.

Quel saldo in contanti "reale" era superiore a 7306 EUR e non presentava assolutamente alcuna restrizione, questo è dimostrato poiché prima di tutto sono riuscito a prelevare un massimo di 4000 EUR.... Chiedendomi tutti questi documenti personali ho dimostrato di essere la persona in questione e non ci sono altre persone coinvolte.

Caro stephenw1,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Dalla frase che hai incollato qui: "È consentito un solo account con o senza bonus per giocatore/IP/dispositivo.", sembra un problema con più account, piuttosto che un problema con i bonus.

C'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC?

Ora puoi accedere al tuo account del casinò e inviarci lo screenshot della cronologia dei tuoi bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Siamo spiacenti "È consentito un solo account con o senza bonus per giocatore/IP/dispositivo." motivo per cui mi hanno confiscato i soldi.

Questo non è vero, ovviamente forniscono solo risposte generiche, non c'è nessuno che spieghi nulla.

Come posso non superare la verifica?

Tutto è stato approvato nel sistema interno.

Solo sempre più e più documenti.

Deposito solo 100 euro e hanno diritto a 6 mesi di buste paga e collegamento estratti conto personali con cui non è mai stato effettuato un deposito.

Selfie con note. Per dire solo che alla fine non mi pagheranno.

Assurdo!

Nota: ho usato il mio computer con il mio IP.

Grazie mille, stephenw1, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie stephenw1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Bizzo Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e il conto bloccato.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Buongiorno, desideriamo segnalare alla vostra attenzione un importante aggiornamento riguardante alcuni account. Un caso che ha coinvolto un nostro giocatore ha portato alla scoperta di pratiche scorrette che hanno coinvolto un intero gruppo di utenti coinvolti in collusioni. Il nostro dipartimento AML, insieme al nostro responsabile dell'assistenza, ha indagato a fondo la situazione e ha preso l'unica decisione corretta in conformità con le nostre regole.

Secondo i nostri termini e condizioni, ci riserviamo il diritto di chiudere l'account dell'utente e sospendere i pagamenti. La decisione presa è ad esclusiva discrezione della Società e l'utente non sarà informato dei motivi di tale azione. Inoltre, la Società si riserva il diritto di informare le autorità di regolamentazione di tali azioni fraudolente commesse dall'utente.

L'utente è stato informato dei motivi della chiusura del conto e della confisca dei fondi ottenuti illegalmente. Tieni presente che solo l'importo del deposito iniziale rimarrà sul tuo conto. Dopo il suo ritiro, il tuo account verrà chiuso.

Grazie per aver fornito questo aggiornamento, Bizzo Casino.

Pur apprezzando la tua risposta, devo rispettosamente dissentire dalla caratterizzazione della mia situazione come parte di un gruppo coinvolto in una collusione. Rimango fermo nella mia affermazione di aver giocato in modo corretto e entro i limiti dei tuoi termini e condizioni. Come ho detto prima, ho utilizzato solo soldi veri per il mio gioco e non ho accettato alcun bonus o promozione.

Inoltre, ho fornito diligentemente tutti i documenti di verifica richiesti per dimostrare la mia identità e legittimità come giocatore. Se ci fossero stati dubbi riguardo al mio conto o alla mia attività, mi sarei aspettato trasparenza e comunicazione da parte del casinò, piuttosto che un'azione unilaterale senza spiegazioni.

Esorto Bizzo Casino a riconsiderare la sua decisione e a fornire prove concrete a sostegno delle accuse di collusione. Rimango impegnato a risolvere questa controversia in modo equo e amichevole.

Grazie,

stephenw1

Grazie per l'aggiornamento.

Caro Bizzo Casino potresti fornirmi prove dei legami del giocatore con il gruppo di utenti coinvolti nella collusione? Puoi fornire qualsiasi informazione alla mia email. ( peter.c@casino.guru ) Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Ciao, ci scusiamo per non averti risposto prima, stiamo solo chiarendo le informazioni su questo argomento. Ti risponderemo con una risposta il prima possibile.

Non avevi il diritto di non pagare. Penso che si tratti di un malinteso, per favore pagami.

Ho vinto con i miei soldi.

Ciao,

Peter Vorremmo confermare che ti abbiamo inviato un messaggio al tuo indirizzo email. Grazie per l'attenzione e la comprensione.

Grazie per avermi fornito le informazioni rappresentante di Bizzo Casino .

Caro stephenw1 , il casinò mi ha fornito prove di collusione e quindi riteniamo che i passi compiuti dal casinò siano giustificati. Per questo motivo il reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Peter