Der Spieler aus Österreich wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag liebes Casino-Guru Team!
Ich bin schon länger Kunde bei diesem Casino. Alles ist verifiziert und die Auszahlungen wurden bis dato immer innerhalb von 2 Stunden genehmigt und den Betrag hatte ich tatsächlich immer innerhalb von 24 Stunden auf meinem Bankkonto, sehr löblich.
Jetzt wird mir eine Auszahlung verweigert, ohne nähere Begründung..... (siehe e-mail-Verlauf). Bloße Antwort "nicht möglich".
Ich habe bis dato immer auf die gleiche Art und Weise einbezahlt (Sofortüberweising bei. Klarna) und immer auf dieselbe Weise ausbezahlt (siehe screenshot), mit "bank transfer". Mein Konto ist immer dasselbe. Sowohl die Einzahlungsmethode als auch die Auszahlung via "bank transfer" ist noch immer verfügbar.
Eine andere Auszahlungsmethode würde mir auch gar nicht zur Verfügung stehen.
Bitte um Hilfe, danke.
Besten Gruß,
Markus
Wie sie sehen (letzte e-mail vom Casino) wird eine Auszahlung auf mein Bankkonto ("bank transfer") verweigert. Demzufolge könnte ich ein Jahr darauf warten.......
Den gesamten e-mail Verlauf reiche ich gerne nach.
Sie können die Beschwerde auf erledigt setzen. Problem gelöst.
Kundendienst bei diesem Casino aber eine Katastrophe!!
mlg
Tolle Neuigkeiten, gizmooo666at. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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