Die Verifizierung des Spielers ist aus unbekanntem Grund fehlgeschlagen. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde schließlich abgelehnt, da es hinreichende Beweise dafür gibt, dass der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat.
Nach dem Gewinn forderten sie eine Bestätigung an. Habe die Dokumente verschickt und auch eine Neteller-Abrechnung mit vollständigem Transaktionsverlauf verschickt. Sie fragten nach einer Erklärung für ausgehende Überweisungen, was ich auch tat. Danach sagten sie, das Konto sei für immer gesperrt und nannten es „Betrug". Ich verstehe nicht, was sie Betrug nennen und was passiert!
Hallo Vansenghuor,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bizzo Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Haben sie den Grund für die fehlgeschlagene Überprüfung angegeben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick!
Entschuldigung für die Verspätung.
Soweit ich mich erinnere, habe ich einen Ausweis und ein Selfie hochgeladen und es wurde überprüft. Ich mache dies zur Kenntnis, da mein Konto deaktiviert wurde und ich den tatsächlichen Status dieser Dokumente nicht überprüfen kann.
Danach habe ich einen Kontoauszug als Adressnachweis hochgeladen. Sie akzeptieren keine PDF-Dateien, also habe ich sie wie JPG in 6 separate Seiten konvertiert. Sie haben es nicht genehmigt, weil nicht mein Name darauf steht, es sich aber um dasselbe Dokument handelt, nur mit unterschiedlichen Seiten. Meine Bank gibt nicht auf jeder Seite einen Namen an. Sie haben mich bezüglich dieses Falles kontaktiert und ich habe Ihnen genau wie hier geantwortet. Sie benötigten immer noch einen Kontoauszug mit Namen auf jeder Seite und akzeptierten meinen Zoom-PDF-Screenshot nicht (ich dachte, meine Bank hätte nicht auf jede Seite einen Namen geschrieben, aber sie wollten).
Danach benötigten sie erneut einen Kontoauszug, die Einnahmequelle und auch einen Kontoauszug des Netteler-Kontos mit allen ein- und ausgehenden Transaktionen der letzten 3 Monate. Ich habe die Einnahmequelle der für die Einzahlungen verwendeten Mittel hochgeladen. Es war ein Neteller-Screenshot mit riesigen Gewinnen auf Digimedia. Sie haben meine Auszahlung mehrmals storniert und nach einer kurzen Klärung der Transaktion gefragt. Diese Transaktion wurde durchgeführt, um meine Neteller-Gelder in Krypto umzutauschen – sie haben die gleiche Klarstellung erhalten wie Sie.
Nachdem sie sagten: „Unsere Sicherheitsabteilung hat Aktivitäten in Ihrem Konto festgestellt, die als Betrug gelten", wurde mein Konto geschlossen!!
Natürlich wurde ich oft ignoriert und ich musste mehrere E-Mails am Tag schreiben, um gehört zu werden.
Warten Sie auf Ihr Feedback
Hallo Vansenghuor,
Ist es möglich, die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Vielen Dank, vansenghuor, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Vansenghuor,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Nur damit Sie es wissen: Bizzo Casino war bei der Lösung von Beschwerden mit uns nicht sehr kooperativ, aber ich werde versuchen, mein Bestes zu geben, um Ihnen zu helfen.
Wir möchten Bizzo Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Bizzo Casino,
Können Sie uns bitte mitteilen, warum alle vom Spieler bereitgestellten Dokumente nicht ausreichen, um den Verifizierungsprozess abzuschließen? Wenn diese Informationen nicht öffentlich geteilt werden können, leiten Sie sie bitte an michal.k@casino.guru an mich weiter
Lieber Vansenghuor,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( michal.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Verehrte Gäste,
Wir eröffnen diese Beschwerde erneut, da neue Informationen bekannt geworden sind, die einen erheblichen Einfluss auf den Ausgang dieser Beschwerde haben. Ich möchte, dass das Casino diese neuen Informationen weitergibt
Hallo an alle und vielen Dank für eure Geduld.
Während des Verifizierungsprozesses stellte die Sicherheitsabteilung des Casinos fest, dass der Spieler mit anderen Spielern verknüpft ist und dasselbe Muster verwendet, und dass beide auch Boni missbrauchten:
Wenn der Verdacht besteht, dass ein Kunde oder eine Kundengruppe eine Aktion missbraucht, behält sich BizzoCasino das Recht vor, den Bonus und etwaige Gewinne für ungültig zu erklären.
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
Auch:
Der Missbrauch einer Beförderung bedeutet:
Höchstmögliche Einsätze bei Spielen mit hoher Varianz durchführen, um das Gleichgewicht zu erhöhen;
Reduzierung des Einsatzes nach einem großen Treffer und Umstellung auf ein Spiel mit geringer Varianz;
Einzahlungen nur mit Bonusaktionen ohne kostenlose Bargeldeinzahlungen vornehmen;
Das Kundenbonusverhältnis (Boni : Einsatz) beträgt mehr als 40 %.
Danke schön.
Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Beweise, Bizzo Casino Team.
Lieber Vansenghuor,
Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es gibt zahlreiche Beweise für die Verstöße des Bizzo Casino-Teams gegen die oben genannten Bedingungen.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
