La verifica del giocatore non è riuscita per motivi sconosciuti. Dopo un esame più attento, abbiamo finito per respingere questo reclamo in quanto vi sono prove sufficienti che il giocatore abbia violato i termini e le condizioni del casinò.
Hanno richiesto la verifica dopo aver vinto. Ha inviato i documenti, ha anche inviato l'estratto conto Neteller con la cronologia completa delle transazioni. Hanno chiesto una spiegazione per i trasferimenti in uscita, l'ho fatto. Successivamente, hanno detto che l'account era bloccato per sempre e l'hanno chiamato "frode". Non capisco come la chiamano frode e cosa sta succedendo!
Ciao vansenghur,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Bizzo Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potrebbe per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Hanno specificato il motivo della verifica fallita.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao Nick!
Scusa il ritardo.
Come ricordo, ho caricato ID e selfie ed è stato verificato. Prendo nota, perché il mio account è stato disattivato e non posso controllare lo stato reale di questi documenti.
Successivamente ho caricato l'estratto conto bancario come prova dell'indirizzo. Non accettano file pdf, quindi l'ho convertito come jpg in 6 pagine separate. Non hanno approvato perché non c'è il mio nome sopra ma è lo stesso documento, solo pagine diverse. La mia banca non mette il nome su ogni pagina. Mi contattano per questo caso e io ho risposto proprio come qui, a te. Richiedevano ancora un estratto conto bancario con il nome su ogni pagina e non accettavano il mio screenshot pdf zoom (idea che la mia banca non scrivesse il nome su ogni pagina ma lo volevano).
Quindi, dopo, hanno richiesto nuovamente l'estratto conto bancario, la fonte di reddito e anche l'estratto conto dal conto Netteler con tutte le transazioni in entrata e in uscita degli ultimi 3 mesi. Ho caricato la fonte di reddito dei fondi utilizzati per effettuare depositi. Era uno screenshot di Neteller con enormi vincite su Digimedia. Hanno annullato il mio prelievo più volte e dopo hanno chiesto brevi chiarimenti sulla transazione. Questa transazione è stata effettuata per scambiare i miei fondi neteller con criptovalute: hanno ottenuto lo stesso chiarimento di te.
Dopo aver detto "Il nostro dipartimento di sicurezza ha identificato attività nel tuo account, che è considerata una frode" e chiudere il mio account !!
Certo, spesso mi ignoravano e dovevo scrivere diverse e-mail al giorno per essere ascoltato.
Aspetta il tuo feedback
Ciao vansenghur,
È possibile inoltrare la comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru?
Grazie vansenghuor per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao vansenghur,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento. Solo perché tu lo sappia, Bizzo Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi, ma cercherò di fare del mio meglio per aiutarti.
Vorremmo invitare Bizzo Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Casinò Bizzo,
Puoi fornire informazioni sul motivo per cui tutti i documenti che il giocatore ti ha fornito non sono sufficienti per completare il processo di verifica? Se queste informazioni non possono essere condivise pubblicamente, inoltramele all'indirizzo michal.k@casino.guru
Caro Vansenghuor,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( michal.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Michal
Carissimi,
Stiamo riaprendo questo reclamo perché sono emerse nuove informazioni che hanno un impatto importante sull'esito di questo reclamo. Vorrei che il casinò condividesse queste nuove informazioni
Ciao a tutti e grazie per la vostra pazienza.
Durante il processo di verifica, il dipartimento di sicurezza del casinò ha scoperto che il giocatore è collegato ad altri giocatori e utilizza lo stesso schema, ed entrambi stavano abusando anche dei bonus:
Se un cliente o un gruppo di clienti è sospettato di aver abusato di una promozione, BizzoCasino si riserva il diritto di annullare il bonus e qualsiasi vincita.
https://bizzocasino.com/rules/terms-and-conditions
Anche:
Abusare di una promozione significa:
Effettuare le puntate massime consentite su giochi ad alta varianza per aumentare l'equilibrio;
Diminuire la puntata dopo un grosso colpo e passare al gioco a bassa varianza;
Effettuare depositi solo con promozioni bonus senza depositi in contanti gratuiti;
Il rapporto bonus cliente (bonus : scommessa) è superiore al 40%.
Grazie.
Grazie per la tua risposta e le prove fornite, Bizzo Casino Team.
Caro Vansenghuor,
Dopo un attento esame delle prove fornite dal casinò, temo di non essere più in grado di portare avanti questo caso. Vi sono ampie prove delle violazioni dei termini sopra indicati da parte del Bizzo Casino Team.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo.
Siamo spiacenti di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Michal
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