Lieber Abremamelian,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie viele Zahlungskarten Sie für die Einzahlung im Casino verwendet haben?
Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, alle vom Spieler verwendeten Zahlungsmethoden zu überprüfen, auch wenn diese nur für eine Einzahlung verwendet wurden.
Ich möchte Sie auch darauf hinweisen, dass Sie beim Hochladen eines Fotos Ihrer Zahlungskarte die mittleren acht Ziffern der Kartennummer abdecken und nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern sichtbar lassen. Achten Sie außerdem darauf, den CVV-Code abzudecken. Dies hilft, Ihre persönlichen Daten zu schützen und ermöglicht es dem Casino, Ihre Zahlungsmethode zu überprüfen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Abremamelian,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise how many payment cards you used to deposit at the casino?
Kindly keep in mind that the casino is entitled to verify all payment methods used by the player, even if they were used for only one deposit.
I would also like to warn you that when uploading a photo of your payment card, please cover the middle eight digits of the card number, leaving only the first six and the last four digits visible. Additionally, make sure to cover the CVV code. This helps protect your personal information while allowing the casino to verify your payment method. Thank you for your cooperation.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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