La giocatrice australiana ha riscontrato problemi con il casinò che richiedeva la verifica di una carta aggiuntiva apparsa nel menu a discesa del suo conto, nonostante avesse fornito documenti che dimostravano che il deposito era stato effettuato dal suo conto utilizzando un'altra carta. Il Team Reclami ha prolungato il termine di 7 giorni per la sua risposta. Tuttavia, il reclamo alla fine è stato respinto perché il giocatore non ha risposto a messaggi e domande.
Ciao, il casinò sta cercando di dire che devo mostrare loro l'altra carta che è nel mio menu a discesa e che è stata utilizzata una volta e stanno cercando di dire che ho usato quella carta quando ho fornito i documenti che mostrano il pagamento del deposito dal mio conto e dalla carta che ho usato.. hanno fatto la stessa cosa ad un mio amico
Caro Abremamelian,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore indicare quante carte di pagamento hai utilizzato per depositare al casinò?
Tieni presente che il casinò ha il diritto di verificare tutti i metodi di pagamento utilizzati dal giocatore, anche se sono stati utilizzati per un solo deposito.
Vorrei inoltre avvisarti che quando carichi una foto della tua carta di pagamento, copri le otto cifre centrali del numero della carta, lasciando visibili solo le prime sei e le ultime quattro cifre. Inoltre, assicurati di coprire il codice CVV. Ciò aiuta a proteggere le tue informazioni personali consentendo al tempo stesso al casinò di verificare il tuo metodo di pagamento. Grazie per la collaborazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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