BK8 Casino - Aufgrund eines Problems mit der Telefonnummer ist die Auszahlung des Spielerkontos nicht möglich.

Vor einiger Zeit wurde mir im Chat gesagt, dass ich mich auf ihrer Website aus Europa registrieren kann, und auch in Foren wird deutlich angekündigt, dass sie Spieler von unserem Kontinent akzeptieren. Ich habe eine Einzahlung getätigt, sie verloren, eine zweite getätigt und einen kleinen Geldbetrag gewonnen. Dann habe ich herausgefunden, dass ich eine Telefonnummer registrieren muss, um OTP zu erhalten, und eine Abhebungsadresse registrieren muss. Im Chat teilte mir BK8 mit, dass ich zum Ändern der Telefonnummer eine weitere Einzahlung tätigen muss, und das habe ich auch getan. Dann wurde mir gesagt, ich solle ein Dokument schicken, um zu bestätigen, dass mein Telefon Anspruch auf mich hat, was ich auch getan habe. Heute haben sie mir gesagt, dass sie keine Telefonnummern aus meinem Land akzeptieren und sich weigern, mir eine Lösung zum Abheben meines Geldes zu geben. Ohne Otp gibt es keine Möglichkeit zum Abheben. Ihr Kundenservice ist wie Bots, sie sind höflich, weigern sich aber, irgendwelche Lösungen zu geben, indem sie immer die gleichen dummen Antworten geben. Ich glaube, ich werde um mein Geld betrogen.

Lieber Elonam,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit BK8 Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Haben Sie bei der Registrierung eines Kontos im Casino wahre und korrekte persönliche Daten angegeben?

Mit welcher Telefonnummer haben Sie sich im Casino registriert? Ich habe das Anmeldeformular überprüft und konnte dort die Telefonvorwahl für Albanien nicht finden.

Haben Sie für den Zugriff auf die Casino-Website ein VPN oder eine IP-Masking-Software verwendet?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika!

Sie haben nur 5-6 Länder mit Vorwahl, in denen eine Telefonnummer registriert werden kann, aber im Chat vor der Registrierung sagten sie mir, dass ich kein Problem damit haben würde, mein Geld zu erhalten. Sie haben nicht die Möglichkeit, eine Telefonnummer aus Europa zu registrieren, aber sie sagten mir trotzdem, ich solle mit der Registrierung fortfahren und dann Geld einzahlen ... Ich war mit dem OTP-Prozess nicht vertraut, ich wusste nicht, worum es bei OTP geht alle. Ich bin davon ausgegangen, dass es kein Problem geben wird.

Das BK8-System besagt eindeutig, dass OTP entweder per Telefon oder per E-Mail empfangen werden kann. Sie zwangen mich, alle angeforderten Dokumente zu senden, einen Ausweis, einen Nachweis aller drei von mir getätigten Einzahlungen und einen Profil-Screenshot der E-Mail, die mir zusteht. Und heute hat mir ein Vertreter gesagt, dass ich „aus Sicherheitsgründen" kein OTP per E-Mail erhalten kann. Aus welchen Sicherheitsgründen sagen sie mir nichts? Für mich findet BK8 also alle möglichen Ausreden, damit ich keine Abhebungsadresse registriere. Ich habe genau 480 USD auf meinem Konto. Wenn Sie möchten, habe ich Screenshots anderer Kommunikationen, die ich mit BK8 zu diesem Thema geführt habe.

Bitte um ein paar Updates. Als ich ihnen sagte, dass mein Konto mir sagt, dass OTP per E-Mail empfangen werden kann, sagte mir der offizielle Telegram-Kundendienst: „Nicht in allen Fällen". Ich werde also ins Visier genommen. Im Chat sagte mir BK8, dass sie Spieler aus der ganzen Welt akzeptieren, wie Sie auf den Screenshots sehen können, die ich auf Imgur aktualisiert habe, aber die Kunden müssen eine malaysische Nummer finden, um OTP zu erhalten. Ich habe eine gefunden, es gibt viele Websites, die diese Art von Service anbieten, und habe ihnen die Nummer gegeben, aber BK8 (nur für mich) möchte einen Screenshot des Guthabens derselben Nummer. Das kann ich nicht mit Sicherheit liefern. Ich frage mich, wie viele ihrer weltweiten Kunden das gefragt haben?!... Ich muss also zu dem Schluss kommen, dass diese Seite alles tut, um mich von meinem Geld fernzuhalten. Die BK8-Regeln sind für mich allein anders.

Heute boten sie mir an, mir meine Anzahlung zurückzuerstatten, was ich höflich ablehnte. Mein Gegenangebot an sie bestand darin, mir mein Geld auszuzahlen und mein Konto zu schließen. Auch sie weigerten sich.

https://imgur.com/a/k2zlGso

Verstehe ich richtig, dass bis auf Ihre Telefonnummer alle Ihre Ausweisdokumente vom Casino überprüft und genehmigt wurden?

Hallo Veronika!

Ja, ich habe die angeforderten Dokumente gesendet. Wie auch immer, ich nahm ihr Angebot an, mir die Anzahlung zurückzuzahlen. Ich glaube nicht, dass sie etwas anderes bezahlen werden. Danke für die Hilfe!

Haben Sie die Einzahlungen wie vom Casino versprochen erhalten? Verstehe ich richtig, dass dieses Problem nun als gelöst betrachtet werden kann? Bitte lassen Sie es mich wissen.

Sehr geehrte(r) elonam,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.