BK8 Casino - Al conto del giocatore non è possibile prelevare a causa di un problema con il numero di telefono.

Tempo fa in chat mi è stato detto che posso registrarmi sul loro sito dall'Europa e anche sui forum è chiaramente pubblicizzato che accettano giocatori dal nostro continente. Ho effettuato un deposito, l'ho perso, ne ho fatto un secondo e ho vinto una piccola somma di denaro. Poi ho scoperto che devo registrare un numero di telefono per ricevere Otp e registrare un indirizzo per il prelievo. In chat BK8 mi ha detto che per cambiare numero di telefono dovevo fare un altro deposito, e così ho fatto. Poi mi è stato detto di inviare un documento per verificare che il mio telefono fosse autorizzato a me, cosa che ho fatto anche io. Oggi mi hanno detto che non accettano numeri di telefono dal mio paese e si rifiutano di darmi una soluzione per prelevare i miei fondi. Senza Otp non c'è possibilità di recedere. Il loro servizio clienti è come i robot, sono educati ma si rifiutano di fornire qualsiasi soluzione dando le stesse stupide risposte. Penso che mi stanno truffando i miei soldi.

Caro Elonam,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con BK8 Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Quando hai registrato un account nel casinò, hai fornito informazioni personali vere e corrette?

Che numero di telefono hai utilizzato per registrarti al casinò? Ho controllato il modulo di registrazione e non sono riuscito a trovare il prefisso telefonico per l'Albania.

Hai utilizzato software VPN o di mascheramento IP per accedere al sito web del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Cara Veronika!

Hanno solo 5-6 paesi con prefisso che possono registrare un numero di telefono, ma in chat prima della registrazione mi hanno detto che non avrei avuto alcun problema a ricevere i miei soldi. Non hanno la possibilità di registrare un numero di telefono dall'Europa, ma comunque mi hanno detto di procedere con la registrazione e poi depositare i soldi.... Non conoscevo il processo di OTP, non sapevo cosa fosse l'OTP Tutto. Presumevo che non ci sarebbero stati problemi.

Il sistema BK8 dice chiaramente che l'OTP può essere ricevuto sia telefonicamente che via email. Mi hanno fatto inviare tutti i documenti richiesti, un documento d'identità, la prova di tutti e 3 i depositi che ho effettuato e uno screenshot del profilo dell'e-mail che mi ha diritto. E oggi un loro rappresentante mi ha detto che non posso ricevere OTP dalla posta elettronica "per motivi di sicurezza". Quali sono i motivi di sicurezza non mi dicono... Quindi, per me BK8 sta cercando tutte le scuse per non registrare un indirizzo di prelievo. Ho esattamente 480 dollari sul mio conto. Se vuoi ho degli screenshot di altre comunicazioni avute con BK8 sull'argomento.

Alcuni aggiornamenti per favore. Quando ho detto loro che il mio account mi ha detto che OTP può essere ricevuto tramite e-mail, il servizio clienti ufficiale di Telegram mi ha detto "Non in tutti i casi". Quindi sono preso di mira. In chat BK8 mi ha detto che accettano giocatori da tutto il mondo come puoi vedere dagli screenshot che ho aggiornato su Imgur, ma i clienti devono trovare un numero malese per ricevere otp. Ne ho trovato uno, ci sono tanti siti che forniscono questo tipo di servizio, e ho fornito loro il numero, ma BK8 (solo per me) vuole uno screenshot dell'accredito dello stesso numero. Non posso fornirlo con certezza. Mi chiedo a quanti dei loro clienti in tutto il mondo è stato chiesto questo?!.... Quindi devo concludere che questo sito sta facendo di tutto per tenermi lontano dai miei soldi. Le regole del BK8 sono diverse solo per me.

Oggi si sono offerti di restituirmi i miei depositi, cosa che ho gentilmente rifiutato. La mia controproposta per loro era di pagarmi i miei soldi e chiudere il mio conto. Anche loro si sono rifiutati.

https://imgur.com/a/k2zlGso

Ho capito bene che, a parte il tuo numero di telefono, tutti i tuoi documenti di identità sono stati verificati e approvati dal casinò?

Ciao Veronika!

Sì, ho inviato i documenti richiesti. Ad ogni modo, ho accettato la loro offerta di restituirmi i depositi. Non credo che pagheranno altro. Grazie per l'aiuto!

Hai ricevuto i depositi come promesso dal casinò? Ho capito bene che questo problema può ora considerarsi risolto? Per favore mi faccia sapere.

Ciao elonam,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.