Dem Spieler aus Kanada wurden seine Gewinne beschlagnahmt, nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Wir haben die Beschwerde letztendlich abgewiesen, nachdem das Casino Beweise dafür vorgelegt hatte, dass es sich um einen Zusammenhang mit Sportwetten handelte.
Hallo,
Ich bin jetzt seit ein paar Monaten bei BK8 Casino. Ich habe mich angemeldet, sie haben meine Dokumente überprüft, eine Einzahlung getätigt und dann angefangen, Wetten sowohl im Sportwettenbuch als auch im Casino (Slots) abzuschließen. Ich habe meine Einzahlung in einen Gewinn verwandelt und versucht, eine kleine Auszahlung vorzunehmen, um sicherzustellen, dass sie zahlen würden, da ich auf einige Casinos gestoßen bin, die Ihr Geld nehmen und weglaufen. Dieses Casino war nicht anders, mein Kontostand lag bei etwa 8200 $ und ich versuchte, 500 $ abzuheben; Sie lehnten meine Auszahlung ab, „machten eine Anpassung" (STOLE) an meinem Konto in Höhe von 7700 USD und sagten mir, dass ich gegen etwas verstoße, das sie aus „Datenschutzgründen" nicht offengelegt hätten, obwohl es mein Konto ist. Sie hatten dann die Frechheit zu sagen, dass wir bereit sind, Sie Ihre 500 Dollar behalten zu lassen. Ich würde gerne etwas Hilfe hier bekommen, um mein Geld zurückzubekommen, sie haben mich seitdem aus meinem Konto gesperrt und ließen mich nicht mit jemand anderem sprechen. Bitte helfen Sie.
Danke schön,
Michael *****
Liebe Playamaka,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die Casino-Bedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
7.5 Jegliche Formen von "anormalen Wetten", einschließlich der Verwendung von künstlicher Intelligenz oder "Bots" im Internet, sind ohne vorherige Benachrichtigung UNGÜLTIG. Jeder Versuch oder tatsächliche Einsatz von künstlicher Intelligenz durch Mitglieder führt zur Kündigung ihres Kontos.
Darf ich fragen, ob Sie solche Wetten im Casino abgeschlossen haben? Haben Sie irgendwelche Boni verwendet, um Ihr Guthaben zu akkumulieren? Können Sie erklären, ob der Betrag, von dem das Casino behauptet, dass es Ihnen zurückerstatten wird, der Betrag ist, den Sie eingezahlt haben, oder ein anderer Betrag?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Hallo Thomas,
Nein, nichts "Anormales" an meinen Wetten. Ich habe dort auch nie Werbegeld genommen.
Ich folge der letzten Frage nicht, aber wenn ich sie richtig gelesen habe, glaube ich, dass die 500 $, die sie mir zurückgaben, meine erste Einzahlung waren, und dann haben sie die restlichen 7.700 $ behalten.
Vielen Dank, Playamaka, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Playamaka,
Es tut mir so leid zu hören, dass Ihr Geld beschlagnahmt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von BK8 Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BK8 Casino,
Können Sie bitte angeben, warum die Gelder des Spielers konfisziert wurden?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Playamaka,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Mitarbeit kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Es gibt noch einen weiteren möglichen Weg, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zurückzubekommen – indem Sie eine Beschwerde bei der Glücksspielbehörde einreichen, die das Casino reguliert – Gaming Curacao. Es ist möglich, eine Beschwerde über die offizielle Website ( http://www.gaming-curacao.com/ ) einzureichen, indem Sie eine „Kontakt"-Schaltfläche verwenden oder Ihre Beschwerde an info@gaming-curacao.com senden. Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen bereitstellen: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Details, Ihre Login-Daten im Casino, die Problembeschreibung und unterstützende Anhänge, falls erforderlich.
Wenn es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie Hilfe benötigen, teilen Sie mir dies bitte unter branislav.b@casino.guru mit.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan, Casino.Guru
Lieber Playamaka,
Da wir vom Casino die Information erhalten haben, dass das Problem ausschließlich mit Sportwetten zusammenhängt, befürchte ich, dass wir Ihnen nicht helfen können. Da wir noch nicht über eine Niederlassung verfügen, die sich mit Sportwetten befasst, und über genügend Einblick verfügen, um diese Art von Streitigkeiten anzunehmen oder angemessen zu beurteilen, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Ich werde Ihnen jedoch einige Vorschläge per E-Mail senden. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru genutzt haben. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft mit diesem oder einem anderen Casino auf Probleme im Zusammenhang mit dem Casino stoßen. Ich wünschte wirklich, ich wäre eine größere Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
