BK8 Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao,

Sono stato con BK8 Casino per alcuni mesi. Mi sono registrato, hanno verificato i miei documenti, effettuato un deposito e poi ho iniziato a fare scommesse sia nelle scommesse sportive che nel casinò (slot). Ho trasformato il mio deposito in un profitto e ho tentato di effettuare un piccolo prelievo per assicurarmi che avrebbero pagato poiché mi sono imbattuto in alcuni casinò che prendono i tuoi soldi e scappano. Questo casinò non era diverso, il saldo del mio conto era di circa $ 8200 e ho tentato di prelevare $ 500; hanno rifiutato il mio prelievo "ha effettuato un aggiustamento" (RUBATO) sul mio conto di $ 7700 e mi hanno detto che stavo violando qualcosa che non hanno rivelato a causa della "privacy" anche se è il mio conto. Hanno poi avuto il coraggio di dire che siamo disposti a lasciarti tenere i tuoi $ 500. Mi piacerebbe ricevere aiuto qui cercando di riavere i miei soldi, da allora mi hanno bloccato fuori dal mio account e non mi hanno permesso di parlare con nessun altro. Per favore aiuto.

Grazie,

Michael *****

Caro Playamaka,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini del casinò e ho trovato questo:

7.5 Qualsiasi forma di "scommessa anomala", incluso l'uso di intelligenza artificiale o "bot" su Internet, sarà ANNULLATA senza preavviso. Qualsiasi tentativo o utilizzo effettivo dell'intelligenza artificiale da parte dei membri comporterà la chiusura del loro account.

Posso chiederti se hai fatto tali scommesse nel casinò? Hai utilizzato dei bonus per accumulare il tuo saldo? Potresti spiegare se l'importo che il casinò ha dichiarato di restituirti è l'importo che hai depositato o qualsiasi altro importo?

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Niente di "anormale" in nessuna delle mie scommesse. Inoltre non ho mai preso soldi promozionali lì.

Non sto seguendo l'ultima domanda, ma se ho letto correttamente credo che i $ 500 che mi hanno restituito fossero il mio deposito iniziale e poi hanno tenuto i restanti $ 7.700.

Grazie mille, Playamaka, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Playamaka,

Mi dispiace molto sapere che i tuoi fondi sono stati confiscati. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di BK8 Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò BK8,

Potrebbe indicare il motivo per cui i fondi del giocatore sono stati confiscati?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Playamaka,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa fare molto senza la collaborazione da parte loro. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

C'è un altro modo possibile per provare a recuperare le tue vincite: presentare un reclamo all'autorità di gioco che regola il casinò - Gaming Curacao. È possibile presentare un reclamo tramite il sito Web ufficiale ( http://www.gaming-curacao.com/ ) utilizzando un pulsante "Contatto" o inviando il reclamo a info@gaming-curacao.com. Prima di inviare il reclamo, assicurati di fornire tutte le informazioni necessarie: i tuoi dati personali, i dettagli del casinò, i tuoi dati di accesso al casinò, la descrizione del problema e gli allegati di supporto se necessario.

Se ci sono progressi con il tuo problema o hai bisogno di aiuto, fammelo sapere all'indirizzo branislav.b@casino.guru.

Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru

Caro Playamaka,

Poiché abbiamo ricevuto informazioni dal casinò secondo cui il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti. Poiché non disponiamo ancora di una filiale che si occupi di scommesse sportive e di conoscenze sufficienti per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo. Tuttavia, ti invierò alcuni suggerimenti via e-mail. Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi relativi al casinò con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.

Distinti saluti,

Peter