Der Spieler aus den USA ist einem Betrug zum Opfer gefallen. Jemand hat ein Konto in ihrem Namen erstellt und sie gebeten, Geld an eine zufällige E-Wallet zu senden. Leider wäre es unmöglich zu beweisen, dass dies direkt vom Casino eingestellt wurde, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Ich habe jemanden eingezahlt, der behauptet, ein Vertriebspartner von Black Label Casino zu sein. Sie haben tatsächlich das Ultra Monster-Konto erstellt, aber nachdem sie meine Einzahlung per Cashapp erhalten hatten, sagten sie, sie würden mich in einer Minute aufladen, kamen dann aber nie zurück oder antworteten noch einmal.
Liebe Lisa,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ich fürchte, Sie sind Opfer eines Betrugs geworden und wir können Ihnen auf keinen Fall bei der Rückzahlung Ihrer Kaution helfen. So funktionieren Online-Casinos nicht und dies ist definitiv keine Möglichkeit, eine Einzahlung in ein Casino zu tätigen.
Leider können wir hier nicht helfen, da dies nicht der Fehler des Casinos ist. Ich kann nur empfehlen, dass Sie immer selbst ein neues Konto über das Registrierungsformular erstellen und über die im Casino-Konto verfügbaren Optionen einzahlen.
Bitte zögern Sie nicht, mich wissen zu lassen, wenn ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann, da ich sonst gezwungen bin, diese Beschwerde abzulehnen.
Danke für dein Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Lisa,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.
Vielen Dank für Ihre Antwort und auch für die Verlängerung der Zeit, damit ich antworten kann. Ich weis das zu schätzen. Ich dachte nicht, dass Sie etwas tun könnten, aber ich wollte Sie informieren, damit Sie wissen, dass jemand den Namen Ihres Unternehmens verwendet. Ich bin schon einmal Opfer geworden, aber was das anders machte, war die Tatsache, dass tatsächlich ein Konto erstellt wurde, das mir sagt, dass diese Person Zugriff auf die Ultra Monster-Software mit Anmeldeinformationen hat. Ich hielt es für wichtig, Ihnen mitzuteilen, falls Sie Mitarbeiter oder ehemalige Mitarbeiter mit noch aktivierten Anmeldeinformationen hatten, die betrügen können.
Ich würde es wissen wollen.
Nochmals vielen Dank für Ihre Zeit und Ihre Professionalität in Ihrer Antwort. Das spricht Bände über Sie als Person und spiegelt die Qualität Ihres Casinos wider.
Haben Sie einen positiv unvergesslichen Tag!
Lisa
Danke für deine Antwort, Lisa. Zunächst möchte ich klarstellen, dass ich nicht für das Black Label Casino arbeite, sondern für Casino.guru, eine unabhängige Online-Casino-Datenbank, die als Vermittler bei Streitigkeiten von Spielern fungiert.
Ich möchte darauf hinweisen, dass die Person, die dies getan hat, nicht unbedingt ein Casino-Angestellter sein muss, da ein Basiskonto auf Ihren Namen von jedem erstellt werden kann, der genug über Sie weiß. Es wäre nahezu unmöglich zu beweisen, dass dies vom Casino festgelegt wurde.
Ich kann dir nur empfehlen, in Zukunft vorsichtiger zu sein und niemanden in deinem Namen Accounts erstellen zu lassen. Senden Sie Ihr hart verdientes Geld auch niemals an eine zufällige Person im Internet. Wenn Sie in einem Casino spielen möchten, erstellen Sie das Konto immer selbst und tätigen Sie Einzahlungen über verfügbare Zahlungsmethoden.
Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen und ich sehe mich gezwungen, ihn abzulehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
