Il giocatore statunitense è caduto vittima di una truffa. Una persona ha creato un account a suo nome e le ha chiesto di inviare denaro a un portafoglio elettronico casuale. Sfortunatamente, sarebbe impossibile provare che ciò sia stato stabilito direttamente dal casinò, quindi siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Ho inviato un deposito a qualcuno che affermava di essere un distributore di Black Label Casino. In realtà hanno creato l'account Ultra Monster ma dopo aver ricevuto il mio deposito tramite cashapp, hanno detto che mi avrebbero caricato in un minuto ma poi non sono più tornati o hanno risposto di nuovo.
Cara Lisa,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Temo che tu sia caduto vittima di una frode e non c'è modo che possiamo aiutarti a restituire il tuo deposito. Questo non è il modo in cui funzionano i casinò online e questo non è sicuramente un modo per effettuare un deposito in un casinò.
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti qui, poiché questo non è un errore del casinò. Posso solo consigliarti di creare sempre un nuovo account da solo tramite il modulo di registrazione e di depositare tramite le opzioni disponibili nell'account del casinò.
Per favore, non esitare a farmi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere questo reclamo.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Cara Lisa,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Grazie per la risposta e anche per aver allungato il tempo in modo che potessi rispondere. Lo apprezzo. Non pensavo che saresti stato in grado di fare nulla, ma volevo informarti che eri consapevole che qualcuno stava usando il nome della tua struttura. Sono già caduto vittima una volta, ma ciò che ha reso questo diverso è stato il fatto che è stato effettivamente creato un account che mi dice che questa persona ha accesso al software Ultra Monster con le informazioni di accesso. Ho ritenuto importante informarti nel caso in cui avessi dipendenti o ex dipendenti con informazioni di accesso ancora attivate che sono in grado di truffare.
vorrei sapere.
Ancora una volta, grazie per il tuo tempo e la tua professionalità nella tua risposta. Questo la dice lunga su di te come persona e riflette molto la qualità del tuo casinò.
Trascorri una giornata positivamente memorabile!
Lisa
Grazie per la tua risposta, Lisa. In primo luogo, vorrei chiarire che non lavoro per il Black Label Casino, ma per Casino.guru che è un database di casinò online indipendente che funge da mediatore per risolvere le controversie dei giocatori.
Vorrei sottolineare che la persona che ha fatto questo non deve essere necessariamente un impiegato del casinò poiché un account di base può essere creato a tuo nome da chiunque, che sappia abbastanza di te. Sarebbe quasi impossibile provare che questo è stato stabilito dal casinò.
Posso solo consigliarti di fare più attenzione in futuro e di non lasciare che nessun altro crei account a tuo nome. Inoltre, non inviare mai i tuoi sudati guadagni a una persona a caso su Internet. Se desideri giocare in un casinò, crea sempre l'account da solo ed effettua depositi tramite i metodi di pagamento disponibili.
Sfortunatamente, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente con questo caso e sono costretto a rifiutarlo. Siamo spiacenti di non essere stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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