Black Label Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich habe 700 € gewonnen. Sie sagen, ich hätte in einem Spiel 11,25 £ gedreht und sagten, dass dies über den Vorschriften liege, und beschlossen, mir die Gewinne nicht auszuzahlen, und zahlten 27 € auf mein Konto zurück, ein absoluter Witz, ich drehe nur 1 € Euro war noch nie bei diesem Spiel dabei und wusste nicht, wie hoch der Spin war, als sich bald herausstellte, aber jetzt zahlen sie nicht mehr aus

Lieber sbrace1960,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte klären, ob Sie mit einem Bonus gespielt haben oder nicht? Wenn Sie Boni aktiviert haben, posten Sie bitte hier in diesem Thread einen Aktionslink oder Aktionscode, mit dem Sie den Bonus aktiviert haben.

Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich hatte noch nie einen Bonus, da mir damals vor vielen Jahren alle Gewinne abgenommen wurden. Und sagte mir, ich hätte keinen Anspruch auf die Gewinne, da ich mit einem Bonus gespielt habe, zu einem anderen Zeitpunkt, weil ich erneut ein Limit auf mein Konto gesetzt habe, als ich gewonnen habe, und sagte mir, dass ich keinen Anspruch darauf hätte und dieses Mal alles weggenommen hätte Es heißt über diesen einen Spin, was sehr täuscht, dass es keinen Bonus und kein Limit gab, aber sie bestehen immer noch darauf, dass ich diesen Spin gemacht habe, der über dem Limit lag, das verstehe ich wirklich nicht, aber sie scheinen immer etwas zu finden, wenn ich einen habe großer Gewinn

Vielen Dank, sbrace1960, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo sbrace1960,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Black Label Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Black Label Casino,

Es scheint, dass die Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, auf einer Wette beruhte, die gegen die oben genannte Bedingung verstieß. Ist das richtig? Können Sie auch bestätigen, ob diese Wette gewonnen oder verloren hat?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Es tut mir leid, dass ich mich nicht einmal an die Wette erinnern kann. Ich glaube, als ich darauf gespielt habe, war nicht klar, wie viel ein Spin war. Ich bin mir sicher, dass ich bei diesem Spin nicht gewonnen habe, sobald ich gedreht habe und es sehen konnte Wie viel eingenommen wurde, war mir schnell klar, da ich nie große Beträge drehe. Ich wusste nicht, dass es für jede Drehung ein Limit gibt

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.

Wir hatten die Gelegenheit, Ihre Bedenken zu prüfen und möchten Ihnen Folgendes mitteilen:

Laut unseren Aufzeichnungen ist der Spieler mit Benutzername: Silverfox123, E-Mail-Adresse: sbrace1960@gmail.com Während ihres Spiels unregelmäßige Spielzüge auftraten, waren die oben genannten Wetten tatsächlich Teil ihres Spielprozesses.

Gemäß unseren Casino-Regeln ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ) stellt es einen Verstoß dar, Wetten zu platzieren oder Bonusfunktionen zu kaufen, die mindestens 30 % der Einzahlung oder des Bonus im Spiel ausmachen.

Die Spielerin begann ihr Spiel mit dem Einzahlungsbetrag von 27,63 EUR (Ref.-ID 966431).

Die Wette wurde mit den Referenz-IDs: 191000002 - 11,27 EUR auf das Spiel Book of Eye zum Zeitpunkt 28.11.2023 um 23:45:46 Uhr abgeschlossen

Wie bereits erwähnt, stellt dies einen Verstoß gegen unsere AGB dar und war der Grund für die Ablehnung des Widerrufs.

Außerdem können wir mit voller Verantwortung erklären, dass wir der Spielerin den Fall umfassend erklärt und unser Bestes getan haben, um ihr zu helfen.

Was Ihre Frage bezüglich der Wette betrifft: Ja, die Wette (191000002) war eine Gewinnwette. Gemäß unseren Regeln ist jedoch das gesamte Spielgeschehen beeinträchtigt, sobald die unregelmäßige Wette abgeschlossen wurde, sodass die Wette verloren ginge, selbst wenn die unregelmäßige Wette abgeschlossen wurde , das Gameplay ist illegitim.

Ich habe von dieser Seite keinen Bonus erhalten, weil sie mich in einem Fall daran gehindert haben, Geld abzuheben, und um das Geld loszuwerden, habe ich einfach Zufallswetten abgeschlossen, um das Geld loszuwerden. Diesmal konnte ich nicht erkennen, wie hoch der Einsatz war. Ich kann mich nicht erinnern, gewonnen zu haben, auch nichts von dieser Wette, aber wenn ich es geschafft habe, dann nur sehr wenig. Ich habe das Spiel sofort verlassen, weil ich festgestellt habe, dass es eine ziemliche Drehung war, und ich habe nicht eine Minute lang gedacht, dass ich gegen eine Regel verstoße Wenn ich einen Bonus beansprucht hätte, wusste ich, dass er eingeschränkt war, wie ich es zuvor getan habe. Ich fand es ziemlich beunruhigend, wenn ich dachte, dass ich so gut spielte und es mir so gut ging. Ich beschloss, dieses Geld abzuheben, um Weihnachten zu unterstützen, und konnte es nicht glauben Mir wurde gesagt, dass ich es nicht bekommen habe, diese Seite scheint jeden davon abzuhalten, auf die eine oder andere Weise Geld abzuheben, es ist einfach nicht klar, mir gefällt auch nicht, dass das Abheben so lange dauert, unser Geld geht aber sofort rein Es dauert mindestens 10 bis 12 Tage, bis es auf meinem Bankkonto gutgeschrieben wird. Sie rufen Sie auch an und sagen, dass Sie mit dem Auszahlungsgeld spielen können, und versuchen, die Leute zum Spielen und Verlieren zu verleiten. Es gibt nur eine Seite für Ausreden

Ich habe um Beweise für das Spiel gebeten, bei dem ich gegen die Regeln im Live-Chat verstoßen habe, da ich selbst einen Blick darauf geworfen habe und es mich nicht erkennen lässt, dass dies im Live-Chat gesagt wurde

Hallo zusammen, vielen Dank für eure Antworten.

Liebes Black Label Casino,

Gemäß unseren Richtlinien zum fairen Glücksspiel halten wir es für sehr unfair, solche Beschränkungen aufzuerlegen, wenn ein Spieler mit seinem eigenen Geld spielt.

Während wir mit der Maximaleinsatzregel für die Bonusnutzung einverstanden sind, sind wir nicht damit einverstanden, dieselbe Regel auf Echtgeldspiele anzuwenden. In Anbetracht dessen und weil nur eine Wette gegen diese Regel verstieß, glauben wir, dass der Spieler seine Gewinne in voller Höhe erhalten sollte.

Könnte das Casino in diesem Fall seinen Ansatz überdenken?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Bei zwei Gelegenheiten wurde ich daran gehindert, eine Auszahlung vorzunehmen, weil ich einen Bonus beansprucht hatte. Bei der anderen Gelegenheit wurde gesagt, ich hätte ein Limit für das Konto festgelegt und es sei mir aufgrund des Limits nicht gestattet, den gesamten Betrag abzuheben. Ich habe mich dann dazu entschlossen, das Limit abzuheben , wenn ich also einen guten Betrag gewonnen hätte, könnte ich ihn ohne Probleme auszahlen lassen, aber jetzt, wo das passiert ist, gibt es immer etwas, es ist einfach nicht fair, wenn man mit seinem eigenen Geld spielt, wenn ich kein Spiel darüber spielen darf 30 % Menge, dann sollte es sich nicht drehen, da stimmt immer etwas nicht

Ich hatte noch nie ein Problem mit anderen Casinoseiten oder Bingoseiten, die ich nutze, es ist nur dieses eine Black-Label-Casino

Lieber sbrace1960,

Leider fürchte ich, wenn das Casino in diesem Fall seine Position behaupten will, kann nichts weiter erreicht werden.

Wir stimmen zwar darin überein, dass ein Casino das Recht hat, seine eigenen Geschäftsbedingungen festzulegen, wir lehnen jedoch die Umsetzung solcher Bedingungen ab, die für die Spieler unfair sind. Da außerdem nur eine Wette von allen getätigten Wetten gegen diese Regel verstößt, glauben wir, dass es sich in diesem Fall um einen echten Fehler handeln könnte und die Situation anders angegangen werden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Leider operiert das Casino ohne gültige Lizenz und verweist auf keinen ADR-Dienst, es gibt keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam