Black Label Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho vinto € 700, dicono che ho fatto un giro di £ 11,25 in una partita e hanno detto che era al di sopra del regolamento e ho deciso di non darmi le vincite e di rimettere € 27 sul mio conto, uno scherzo assoluto, ho girato solo € 1 euro non sono mai stato a questo gioco prima e non mi sono reso conto di quanto il giro fosse presto uscito, ma ora non pagheranno

Caro sbrace1960,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti chiarire se hai giocato con un bonus o no? Se hai attivato dei bonus, pubblica un link promozionale o un codice promozionale utilizzato per attivare il bonus qui in questa discussione.

Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Non ho mai avuto un bonus, dato che molti anni fa avevano preso tutte le vincite. E mi ha detto che non avevo diritto alla vincita in quanto avevo giocato con un bonus, un'altra volta perché ho messo di nuovo un limite sul mio conto quando ho vinto mi ha detto che non avevo diritto e mi avevano tolto tutto, questa volta dice di questo giro, il che è molto ingannevole, non c'erano bonus né limiti, ma insistono ancora che stavo facendo questo giro, che era oltre il limite, davvero non capisco, ma sembrano sempre trovare qualcosa quando ho un Grande vincita

Grazie mille, sbrace1960, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao sbrace1960,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Black Label Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Black Label,

Sembra che la decisione di confiscare le vincite del giocatore sia basata su una scommessa che non rispettava le suddette condizioni, è corretto? Puoi anche confermare se questa scommessa è stata vincente o perdente?

Cordiali saluti,

Adamo

Mi dispiace, non riesco nemmeno a ricordare la scommessa, penso che quando ci ho giocato, non era chiaro quanto fosse un giro, sono sicuro di non aver vinto con quel giro, non appena ho girato e ho potuto vedere quanto è stato preso l'ho tolto rapidamente poiché non ho mai girato grandi quantità, non sapevo che ci fossero limiti a ogni giro

Grazie per averci contattato.

Abbiamo avuto la possibilità di esaminare le tue preoccupazioni e vorremmo condividere con te quanto segue:

Secondo i nostri dati, il giocatore con nome utente: Silverfox123, indirizzo email: sbrace1960@gmail.com aveva un gioco irregolare nel suo gameplay, le scommesse di cui sopra facevano effettivamente parte del suo processo di gioco.

Secondo le nostre regole del casinò ( https://www.blacklabelcasino.com/en/terms ), è una violazione piazzare scommesse o acquistare funzionalità bonus pari o superiori al 30% del deposito o del bonus in gioco.

Il giocatore ha iniziato il suo gioco con l'importo del deposito di 27,63 EUR (Rif ID 966431)

La scommessa effettuata con ID di riferimento: 191000002 - EUR 11,27 sul gioco Book of Eye al momento 28/11/2023 23:45:46

Come accennato, ciò rientra nella violazione dei nostri T&C ed è stato il motivo del rifiuto del ritiro.

Inoltre, possiamo dichiarare con piena responsabilità di aver spiegato completamente il caso al giocatore e di aver fatto del nostro meglio per assisterla.

Inoltre, per quanto riguarda la tua domanda riguardante la scommessa: Sì, la scommessa (191000002) era una scommessa vincente, tuttavia, secondo le nostre regole, una volta effettuata la scommessa irregolare, l'intero gameplay ne viene influenzato, in modo che anche se la scommessa irregolare fosse una scommessa perdente , il gameplay è illegittimo.

Non ho ricevuto bonus da questo sito a causa di un caso in cui mi hanno impedito di prelevare e per liberarmi dei soldi ho semplicemente fatto scommesse casuali per sbarazzarmi dei soldi, questa volta non sono riuscito a capire a quanto ammontava la scommessa, Non ricordo di aver vinto, niente da questa scommessa, ma se l'ho fatto è stato molto poco, immediatamente sono uscito da questo gioco perché ho scoperto che era un giro molto, non ho mai pensato per un minuto che stavo infrangendo una regola di ecco, se avessi richiesto un bonus so che era limitato come mi è successo in precedenza, trovavo piuttosto sconvolgente pensare che stavo giocando e andando così bene, ho deciso di ritirare questi soldi per aiutare con Natale e non potevo crederci mi è stato detto che non avevo capito, questo sito sembra impedire a tutti di prelevare in un modo o nell'altro, semplicemente non è chiaro, inoltre non mi piace il fatto che ci voglia così tanto tempo per prelevare, i nostri soldi entrano immediatamente ma ci vogliono almeno 10-12 giorni per essere accreditati sul mio conto bancario, ti telefonano anche per dire che puoi giocare con i soldi prelevati, cercando di invogliare la gente a giocare e perdere, c'è solo un sito per le scuse

Ho chiesto una prova del gioco per cui dovevo infrangere le regole della chat dal vivo perché ho dato un'occhiata io stesso e non me lo fa vedere, questo è ciò che dice la chat dal vivo

Ciao a tutti, grazie per le vostre risposte.

Caro Casinò Black Label,

Secondo le nostre politiche relative al gioco d'azzardo corretto, riteniamo che sia molto ingiusto imporre tali limitazioni quando un giocatore gioca con i propri soldi.

Anche se siamo d'accordo con la regola della puntata massima per l'utilizzo dei bonus, non siamo d'accordo con l'applicazione della stessa regola al gioco con soldi veri. Considerando questo, e poiché solo una scommessa violava questa regola, riteniamo che al giocatore dovrebbero essere pagate per intero le sue vincite.

Il casinò potrebbe riconsiderare il suo approccio in questo caso?

Cordiali saluti,

Adamo

In 2 occasioni mi è stato impedito di prelevare perché avevo richiesto un bonus, l'altra ha detto che avevo messo un limite sul conto e non potevo prelevare l'intero importo ad alta voce, a causa del limite, ho quindi deciso di togliere il limite , quindi se vincessi una buona somma potrei prelevare senza problemi, ma ora che è successo questo, c'è sempre qualcosa, semplicemente non è giusto quando giochi con i tuoi soldi, se non mi è permesso giocare un gioco sopra il limite Importo del 30% allora non dovrebbe girare, c'è sempre qualcosa che non va

Non ho mai avuto problemi con nessun altro sito di casinò o sito di bingo che utilizzo, è solo questo casinò Black Label

Caro sbrace1960,

Purtroppo temo che, se il casinò volesse mantenere la sua posizione in questo caso, non si possa ottenere altro.

Anche se siamo d'accordo sul fatto che un casinò abbia il diritto di stabilire i propri termini e condizioni, non siamo d'accordo con l'implementazione di tali termini che sono ingiusti nei confronti dei giocatori. Inoltre, poiché tra tutte le scommesse effettuate c'è solo una scommessa che viola questa regola, riteniamo che in questo caso potrebbe trattarsi di un vero errore e la situazione potrebbe essere affrontata in modo diverso.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email. Purtroppo il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Cordiali saluti,

Adamo