Die Gewinne des Spielers aus dem Vereinigten Königreich wurden storniert, weil er eine Einzelwette platziert hatte, die mehr als 30 % der letzten Einzahlung betrug. Wir wurden vom Spieler darüber informiert, dass er einen Teil des strittigen Betrags erhalten hat. Da wir jedoch keine weiteren Informationen über die Situation erhalten konnten, haben wir diese Beschwerde zurückgewiesen.
Ich spiele seit ein paar Monaten im Black Label Casino und habe rund 2.000 £ eingezahlt. Ich habe kürzlich am 1. Februar 2022 1.000 £ eingezahlt und 5.000 € bei Spielautomaten und Live-Roulette gewonnen, die mir per E-Mail mitgeteilt wurden, dass sie die vollen 5.000 € nicht auszahlen können Ich verstoße gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen ... Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind
Sie haben mir als Geste des guten Willens 1.000 € angeboten
Ich bin dabei, mit einem Anwalt über diese Angelegenheit zu sprechen. Ich habe alle Aufzeichnungen über Einzahlungen, Wetttransaktionen usw
Ich spiele gerne auf dieser Seite, aber ich verstehe nicht, warum sie nicht den vollen Betrag auszahlen. Es ist nicht so, dass ich das Casino nie wieder benutzen werde, sie werden es mit der Zeit zurückbekommen.
Ich würde mich über Ihre Hilfe oder Informationen darüber freuen, was von nun an zu tun ist ...
Vielen Dank
Adam
Liebe Adam,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre Gewinne zu stornieren?
„Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen.
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinen Bonus aktiviert haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben, und angeben, wie hoch Ihre letzte Einzahlung war?
Bitte leiten Sie Ihren Kassierer-/Einzahlungsverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter .
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Alles, was sie mir schickten, war eine E-Mail mit den Wettregeln 13 und der Bitte, sie selbst zu lesen.
Ich habe 200 € eingezahlt und meine Wette war 205 € beim Live-Roulette, es wurden keine Boni hinzugefügt oder aktiviert ... ich werde Ihnen heute den Verlauf schicken
Danke
Adam
Ich möchte diesen Fall als gelöst bezeichnen, da mir das Casino 1.500 € als Geste des guten Willens gezahlt hat
Vielen Dank, Adam, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Adam,
Bitte lassen Sie mich Sie nur um Bestätigung bitten, verstehe ich es richtig, dass Sie mit dem Ergebnis zufrieden sind und diese Beschwerde schließen möchten, obwohl das Casino den ursprünglich fälligen Betrag nicht vollständig bezahlt hat?
Hallo Adam!
Wir haben eine Weile nichts von Ihnen gehört. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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