Il giocatore dal Regno Unito ha visto le sue vincite annullate a causa di una singola scommessa superiore al 30% dell'ultimo deposito. Siamo stati informati dal giocatore che ha ricevuto una parte dell'importo contestato, tuttavia, poiché non siamo stati in grado di ricevere ulteriori informazioni sulla situazione, abbiamo respinto questo reclamo.
Ho giocato al casinò Black label per alcuni mesi depositando circa £ 2.000 Ho recentemente depositato £ 1.000 il 1° febbraio 2022 e ho vinto € 5.000 su slot e roulette dal vivo che mi hanno inviato un'e-mail affermando che non possono pagare l'intero € 5.000 a causa di mi rompono i termini e le condizioni...Piazzando scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco
mi hanno offerto 1.000 euro come gesto di buona volontà
Sto parlando con un avvocato di questo argomento, ho tutti i registri delle transazioni di scommesse sui depositi, ecc
Mi piace giocare su questo sito ma non capisco perché non stanno pagando l'intero importo. Non è che non userò mai più il casinò, lo riacquisteranno nel tempo.
Apprezzerei la tua assistenza o qualsiasi informazione su cosa fare da qui in poi...
Grazie molto
Adamo
Caro Adamo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. La seguente regola è stata utilizzata per annullare le tue vincite?
"Regole di scommessa
Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco che stai giocando.
Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco. "
Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto e dirmi quanto è stato il tuo ultimo deposito?
Idealmente, si prega di inoltrare la cronologia di cassa/depositi a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tutto ciò che mi hanno inviato è stata un'e-mail con le regole delle scommesse 13 e di leggerla io stesso.
Ho depositato 200€ e la mia scommessa era di 205€ sulla roulette dal vivo nessun bonus è stato aggiunto o attivato... ti invierò la cronologia oggi
Grazie
Adamo
Vorrei mettere questo come un caso risolto in quanto il casinò mi ha pagato € 1.500 come gesto di buona volontà
Grazie mille, Adam, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Adamo,
Per favore lascia che ti chieda solo per confermare, ho capito correttamente che sei soddisfatto del risultato e desideri chiudere questo reclamo, anche se il casinò non ha pagato l'importo originale dovuto per intero?
Ciao Adamo!
Non ti sentiamo da un po'. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso poiché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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