Der Spieler aus Curaçao wurde darüber informiert, dass seine Bonusgewinne aufgrund des Einzahlungslimits von x10 begrenzt wurden. Später forderte das Casino Dokumente in lateinischem Alphabet an, aber der Spieler kann sie nicht vorlegen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil wir die Entscheidung des Casinos, die x10-Auszahlungsregel anzuwenden, nicht akzeptieren können.
Ich zahle 30 Euro ein und gewinne 2840. Ich schicke alle meine Dokumente. Rufen Sie mich auf meinem Telefon an und er sagte mir, dass Sie nur 300 Euro abheben können bis X10 letzte Einzahlung. Diese maximale Auszahlung wird auch für den Fall durchgesetzt. In Bezug auf Bonus ist es nirgendwo zu finden. Dieses Casino ist ein großer Betrug.
Lieber Psychedelicteo,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich habe die AGB überprüft und folgendes gefunden:
„6. Wenn der kumulierte Einzahlungsbetrag eines Spielers 200 € nicht übersteigt, ist der Spieler nur bis zu X10 seiner letzten Einzahlung berechtigt. Diese maximale Auszahlung wird auch in Fällen durchgesetzt, in denen der Spieler zusätzliche Einzahlungen getätigt hat, die nach alleinigem Ermessen des Casinos getätigt wurden, um den kumulierten Einzahlungsbetrag von 200 € zu überschreiten."
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel diese Regel nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken . Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ich habe 30 Euro eingezahlt und einen 300% Bonus für insgesamt 210 Euro bekommen. Der Bonus will x33 Umsatz. Der Bonus ist klebrig und sie geben ihn zurück. Ihre Gewinne sind so hoch wie die Einzahlung von x10. Sie fragen mich auch ständig nach Bestätigungskarten, während ich alle meine Karten gesendet habe. Ich habe eine Einzahlung mit einer Bankkarte getätigt und sie haben kein Kartenabhebungsmenü. Ich habe in vielen Casinos gespielt.
Sie haben mich um eine Kopie des Kontoauszugs und der Iban gebeten und sie akzeptieren es nicht, weil es auf Griechisch ist. Meine Bank kann es nicht in anderen Sprachen versenden. Und jetzt geben sie mir nicht einmal 300 Euro. Während das Heimatkonto kein Problem hatte, griechisch zu sein. Ich habe alle Casinos mit dem Erfolg der Verifizierung gemacht.
Danke für deine Antwort, Psychedelicteo. Leider können Casinos Ihre durch das Spielen angesammelten Gewinne mit einem Bonus begrenzen, das ist nichts Ungewöhnliches.
Habe ich das richtig verstanden, dass das Casino Ihre Unterlagen jetzt ablehnt? Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse ist kristina.s@casino.guru , alternativ können Sie sie hier posten.
Lieber Psychedelicteo,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo, ich habe Ihnen eine E-Mail geschickt. Für das, was Sie wollen. Sie baten um die Papiere in einer anderen Sprache und nicht auf Griechisch. Das kann die Bank nicht. Die Bank schickte mir ein Dokument mit der Quittung, dass das Konto mir gehört. Ich habe auch eine Einzahlung mit einer Karte getätigt und kann keine Auszahlung vornehmen. Es hat nur eine Banküberweisung. Ich habe eine Auszahlung über eine 2480-Bank vorgenommen und sie haben es abgehoben.
Vielen Dank Psychedelicteo für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Psychedelicteo,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Black Label Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Guten Morgen, sie haben mir eine E-Mail geschickt und sie schreiben, dass ich abheben kann und dass die Papiere in Ordnung sind. Ich habe eine Abhebung von 300 beantragt, was mir nach Abzug des Restbetrags zusteht. Am Freitag warte ich, ob sie das Konto betreten werden. Es dauert 5 Tage.
Verehrte Gäste,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewendet haben.
Wir verstehen, dass Theodoros eine Beschwerde eingereicht hat, weil er durch maximale Gewinne und die Verzögerung der Auszahlung begrenzt war.
Bitte beachten Sie, dass der Spieler aufgrund der Tatsache, dass die Gesamteinzahlungen des Spielers in den Casinos weniger als 200 Euro betragen, Anspruch auf eine Auszahlung des Zehnfachen seiner letzten Einzahlung hat.
Wie in unseren AGB spekuliert:
„10. Abhebungen
Was die Unterlagen betrifft, möchten wir Sie darüber informieren, dass einige der eingegangenen Unterlagen in griechischer Sprache verfasst waren und wir diese nicht überprüfen konnten.
Sobald der Spieler weitere Dokumente zum Nachweis seiner Identität vorgelegt hat, ist der Verifizierungsprozess abgeschlossen und die Auszahlung im Wesentlichen am 28. Februar erfolgt.
Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, die möglicherweise zu Unannehmlichkeiten geführt hat.
Abgesehen davon ist die Auszahlung erfolgt und das Geld sollte innerhalb von 5 Werktagen auf dem Konto von Theodoros eingehen. Bitte informieren Sie uns, sobald das Geld eingegangen ist.
Grüße,
Black-Label-Casino
Diese Regel gibt es in den großen Casinos nicht, es ist ein Betrugsbegriff. Kein Casino sagt, dass man 200 Euro einzahlen muss. Du hast dieses Geld gestohlen, das ich gewonnen habe. nicht zu betrügen. Menschen sind verloren in dem, was Sie tun. Weg von diesem Casino-Betrug.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber Psychedelicteo,
Sie haben Recht, dass Regeln wie diese in guten Casinos nicht zu finden sind. Wir halten sie für sehr spielerunfreundlich und sogar räuberisch. Aus diesem Grund möchten wir das Casino bitten, seine Entscheidung zur Durchsetzung dieser Regel zu überdenken.
Hallo alle,
Wir verstehen die Frustration von Theodoros, aber das Casino hat die Entscheidung getroffen, den Rest der Gewinne von Theodoros für nichtig zu erklären, und diese Entscheidung ist endgültig.
Den Allgemeinen Geschäftsbedingungen hat Theodoros bei der Registrierung zugestimmt, und es ist wichtig, dass die Teilnehmer sich ihrer bewusst sind und sie befolgen. Weiterhin möchten wir darauf hinweisen, dass Theodoros auf seine Einzahlung einen Einzahlungsbonus von 300 Prozent erhalten hat, der auch eine Quelle seiner Gewinne ist.
Abschließend hat sich das Casino gemäß seinen Geschäftsbedingungen verhalten, und die Auszahlung von Theodoros mit dem maximalen Gewinn von 300 Euro war bereits bezahlt.
Grüße,
BlackLabel-Casino
Sehr geehrtes Black Label Casino-Team,
Danke für Ihre Antwort. Leider können wir Ihre Entscheidung erneut nicht akzeptieren und die Beschwerde wird nicht bearbeitet. Wie bereits erwähnt, entwickelt sich die gesamte Branche weiter und Sie würden solche Regeln in Top-Casinos nicht finden. Wir bei casino.guru versuchen, die Branche zu fairem Glücksspiel zu bewegen und dabei zu helfen, eine faire und benutzerfreundliche Umgebung für Spieler zu schaffen.
Lieber Psychedelicteo,
Ich fürchte, ich kann das Casino nicht davon überzeugen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen. Da das Casino keine gültige Lizenz hat und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Die Beschwerde wird ungelöst. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino seine Entscheidung ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
