Il giocatore di Curaçao è stato informato che le sue vincite bonus sono state limitate a causa del limite di prelievo del deposito x10. Successivamente il casinò ha richiesto documenti scritti in alfabeto latino, ma il giocatore non è in grado di fornirli. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché non possiamo accettare la decisione del casinò di applicare la regola di prelievo x10.
Deposito 30 euro e vinco 2840. mando tutti i miei documenti. chiamami manager nel mio telefono e mi ha detto che solo 300 euro puoi prelevare. Se l'importo del deposito accumulato di un giocatore non supera i € 200, il giocatore avrà diritto solo a a X10 ultimo deposito. Questo pagamento massimo verrà applicato anche nel caso in cui, in termini di bonus, non si trova da nessuna parte. Questo casinò è una grande truffa.
Caro psichedelicteo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i T&C e questo è quello che ho trovato:
"6. Se l'importo del deposito accumulato da un giocatore non supera i € 200, il giocatore avrà diritto solo fino all'ultimo deposito X10. Questo pagamento massimo sarà applicato anche nei casi in cui il giocatore abbia effettuato depositi aggiuntivi che sono stati ritenuti, a sola discrezione del Casinò, effettuati al fine di superare l'importo del deposito accumulato di € 200".
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo questa regola ingiusta e predatoria, solo quando viene applicata a un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus . Per favore, potresti chiarire se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho fatto un deposito di 30 euro e ho ricevuto un bonus del 300% per un totale di 210 euro. Il bonus vuole x33 fatturato. Il bonus è appiccicoso e lo restituiscono. le tue vincite sono quanto il deposito x10. mi chiedono anche continuamente le carte di verifica mentre ho inviato tutte le mie carte. ho effettuato un deposito con una carta bancaria e non hanno un menu per il prelievo della carta. ho giocato in molti casinò.
Mi hanno chiesto copia dell'estratto conto e dell'iban e non lo accettano perché è in greco. La mia banca non può inviarlo in altre lingue. E ora non mi danno nemmeno 300 euro. Mentre l'account dell'indirizzo di casa non ha avuto problemi a essere greco. Ho fatto tutti i casinò con il successo della verifica.
Grazie per la risposta, psichedelicteo. Sfortunatamente, i casinò possono limitare le tue vincite accumulate giocando con un bonus, questo non è niente di insolito.
Ho capito correttamente che il casinò ora sta rifiutando i tuoi documenti? Potresti per favore inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Caro psichedelicteo,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Ciao, ti ho inviato un'e-mail. Per quello che vuoi. Hanno chiesto i documenti in un'altra lingua e non in greco. La banca non può farlo. La banca mi ha inviato un documento con la ricevuta che il conto è mio. Ho anche effettuato un deposito con una carta e non posso effettuare un prelievo. ha solo un bonifico bancario. Ho effettuato un prelievo tramite una banca 2480 e l'hanno ritirato.
Grazie mille psichedelicteo per la tua risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao psichedelicteo,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Black Label Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Buongiorno mi hanno mandato una mail e mi scrivono che posso recedere e che i documenti sono ok ho chiesto il ritiro 300 quello a cui ho diritto dopo aver detratto il saldo. Venerdì aspetto se entreranno nell'account. Ci vogliono 5 giorni.
Carissimi,
Grazie per averci contattato.
Comprendiamo che Theodoros ha presentato un reclamo a causa del fatto che era limitato dalle vincite massime e dal ritardo del pagamento.
Si prega di notare che, poiché i depositi totali del giocatore nei casinò sono inferiori a 200 euro, ha diritto a prelevare dieci volte l'importo del suo ultimo deposito.
Come ipotizzato sui nostri T&C:
"10. Prelievi
Per quanto riguarda la documentazione, vorremmo informarvi che alcuni dei documenti che sono stati ricevuti erano in lingua greca e non abbiamo potuto verificarli.
Una volta che il giocatore ha fornito ulteriori documenti per provare la sua identità, il processo di verifica è stato completato e il ritiro è stato sostanzialmente pagato il 28 febbraio.
Ci scusiamo per il ritardo che potrebbe aver causato disagi.
Detto questo, il prelievo viene pagato e i fondi dovrebbero arrivare sul conto di Theodoros entro 5 giorni lavorativi, ti preghiamo gentilmente di aggiornarci una volta ricevuti i fondi.
Saluti,
Casinò Black Label
Questa regola non esiste nei grandi casinò, è un termine di frode. Nessun casinò dice che devi effettuare un deposito di 200 euro. Hai rubato questi soldi che ho vinto io. non imbrogliare. le persone sono perse in quello che fai. lontano da questa truffa del casinò.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro psichedelicteo,
Hai ragione sul fatto che regole come questa non si trovano nei buoni casinò. Li consideriamo molto ostili ai giocatori e persino predatori. Ecco perché vorremmo chiedere al casinò di riconsiderare la sua decisione di applicare questa regola.
Ciao a tutti,
Comprendiamo la frustrazione di Theodoros, ma il casinò ha preso la decisione di annullare il resto delle vincite di Theodoros e questa decisione è definitiva.
I Termini e condizioni sono ciò a cui Theodoros ha acconsentito al momento della registrazione ed è fondamentale che i partecipanti ne siano a conoscenza e li seguano. Inoltre, vorremmo sottolineare che Theodoros ha ricevuto un bonus sul deposito del 300 percento sul suo deposito, che è anche una fonte dei suoi profitti.
In conclusione, il casinò si è comportato in conformità con i suoi termini e condizioni, ed era già stato pagato il ritiro di Theodoros con la vincita massima di 300 euro.
Saluti,
Casinò BlackLabel
Caro team di casinò Black Label,
Grazie per la risposta. Sfortunatamente, ancora una volta non possiamo accettare la tua decisione e il reclamo rimarrà irrisolto. Come accennato in precedenza, l'intero settore si sta evolvendo e non saresti in grado di trovare regole del genere nei migliori casinò. Noi di casino.guru stiamo cercando di spingere l'industria verso il gioco d'azzardo equo e contribuire a creare un ambiente equo e di facile utilizzo per i giocatori.
Caro psichedelicteo,
Temo di non riuscire a convincere il casinò a pagarti le vincite. Dal momento che il casinò non ha una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non c'è alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Il reclamo diventerà irrisolto. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò cambia la sua decisione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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