Die Gewinne des Spielers wurden wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen storniert. Die Beschwerde wurde als ungerechtfertigt abgeschlossen, da der Spieler beim Spielen mit Bonusgeld gegen die maximale Wetteinsatzgrenze verstoßen hatte. Das Casino hat korrekt und innerhalb seiner Regeln gehandelt.
Blackabel.schickte.mir.5.Euro.Bonus.und.wandelte.ihn.in.100.Euro.beschlossen.,.alle.E-Mails.zurückzuziehen,.die.sie.mir.zustimmend.um.einen.Ausweis. Foto.Pass.ibn.etc.
auf.der.Website.geprüft.sagte.meine.Auszahlung.storniert.weil.ich.gegen.die.Regeln.verstoße?/verwirrt
Hallo Sally777,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Black Label Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Haben Sie jemals in das Casino eingezahlt? Hat das Casino angegeben, gegen welche Bedingung Sie verstoßen haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
£20.x2.Einzahlungen.
Was.ist.der.Sinn,.Geldprämien.zu geben,.wenn.wenn.Sie.Sie.einsetzen.und.gewinnen,.Sie.nicht.abheben.können.
schnell.zu.nehmen.................?
PS.
Verifizierung.Zweimal.für.den.Fall.versendet,.bevor.aufgefordert
Was.die.Regeln. betrifft.wie.verletze.ich.die.Regeln.........einfach.indem.ich.gewinne.und.abziehe.
Dies.ist, nachdem.sie.mir.zu.dem.Gewinn.gratulierten
Hallo Sally777,
Verstehe ich es richtig, dass der Verifizierungsprozess Ihres Kontos derzeit läuft? Haben Sie noch Guthaben auf Ihrem Casino-Konto? Haben sie angegeben, gegen welche Bestimmung Sie verstoßen haben?
Pleite.max.Abhebung.oder.so.was.nicht.sicher.
wenn.ich.eingezahlt.es.war.es.in.Euro.da.Pfund Sterling.drei.Pfund.kostet.plus.jede.zwanzig.Pfund.Einzahlung.überprüfen.Sie.nur.auf.der.Transaktionsseite.für. mein.Konto.zeigt.zwei.separate.Einzahlungen.von.£20.Euro
abheben.durch.drahtlose.überweisung.erhalten.es.nicht.
eingezahlt.per.visa.debit.warum.nicht.gleicher.Prozess.zur.Auszahlung.?????
trotzdem.nach.dem.zuerst.gut.getan.und.um.den.Ausweis.gefragt.wird.der.zweimal.geschickt.wird,.um.sicher.
sie.haben.den.100-Euro-Gewinn.abgesagt
Grüße
David
ps.unterm Strich.werde.ich.meine.Gewinne.nicht.von.den.grrrrr
BLACKLABEL.HAT.MEINEN.ACC.EIN.5CASH.CHIP.HINZUGEFÜGT.
WARUM??
Vielen Dank für alle Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Sally777,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Black Label Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Black Label Casino,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers verweigert wurde und was der Grund für die Beschlagnahme von Gewinnen ist? Wurden die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder Bonusbedingungen des Casinos verletzt? Können Sie bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Sehr geehrter Branislav,
Nennen.Sie.mich.nieve,aber.bei.Wetten.wenn.ein.Unternehmen.Ihnen.einen.kostenlosen.Chip.gibt,.und.Sie.diesen.Chip.in.Gewinne.umwandeln.dann.sollte. sein.kein.Problem.
NATÜRLICH.nicht.bei.blacklabel.
GrüßeSally777
Hallo,
Uns ist bekannt, dass David eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos eingereicht hat, Davids Gewinne aufgrund von unregelmäßigem Spiel für ungültig zu erklären.
Seien Sie sich bewusst, dass das Casino von allen Spielern erwartet, dass sie alle Geschäftsbedingungen vor ihrer Registrierung lesen, um sicherzustellen, dass die Regeln für sie passen.
Bitte beachten Sie, dass Davids Gewinne wegen Verstoßes gegen die 30 %-Regel ungültig wurden.
https://www.blacklabelcasino.com/en/bonus-terms-conditions
„14.1. Das Platzieren von Einzelwetten in Höhe von mindestens 30 % des Bonus-, Einzahlungs- oder Bonuspunktewerts, der dem Spielerkonto gutgeschrieben wird."
In diesem Fall handelt es sich bei dem Bonus um einen 5-Euro-Cashback-Bonus mit der Referenz-ID 607273. Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos darf David nicht mehr als oder den Gegenwert von 1,5 Euro einsetzen.
Laut Davids Gameplay hat er mehr als 20 Overbets zwischen 5 und 20 Euro beim Spiel „European Blackjack" getätigt, was dazu führte, dass seine Gewinne ungültig wurden.
Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch betrachten, uns ungerecht zu behandeln. Wenn ein Spieler dies versucht, werden die Gewinne konfisziert.
Angesichts des Vorstehenden hat sich das Casino entschieden, die Gewinne des Spielers aufgrund von unregelmäßigem Spiel zu annullieren – in Übereinstimmung mit seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Dieser Fall wird jetzt als abgeschlossen bezeichnet.
Grüße,
BlackLabel-Casino
2022.AUSZEICHNUNG,FÜR.RIP-OFF.HÄNDLER.............WER.DIESES.LEST,.WIRD.SICH. NICHT.MIT.BLACK.LABEL.WETTEN.AUFRUFEN.... ..........A.CON
Vielen Dank, BlackLabel Casino, für Ihre Antwort und die Erklärung. Jetzt ist es klar.
Liebe Sally777,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie das oben genannte Cashback-Bonusangebot genutzt und damit mehr als 1,50 € eingesetzt haben?
ALLES, was. ich. weiß, ist, dass sie mir 5. Euro. geschickt.
warum.sollte.ich.mit.kleineren.Beträgen.rumspielen.
d
Branislav.blacklabel.hat.noch.einen.5.kostenlosen.Chip.hinzugefügt.was.ist.mit.den.Sie.davon.leid..entweder.zahlen.sie.mir.die.100. oder.ich.keinen.Kontakt.mehr.von.ihnen.wünschen.
Grüße
DAVID
Weil wir über einen Bonus (kostenloses Geld) sprechen, den das Casino einem Spieler zusätzlich zu seiner Einzahlung (seinen Einzahlungen) gibt. Das Casino hat das Recht, die Regeln für dieses kostenlose Geld nach Belieben festzulegen, und wir akzeptieren dies, wenn die Regeln mit unserem Fair Gambling Codex übereinstimmen. Die Maximaleinsatzregel beim Spielen mit dem aktiven Bonus entspricht den Bedingungen unseres Fair Gambling Codex. Weitere Details finden Sie HIER .
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie beim Spielen mit dem aktiven Bonus den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben?
Sobald wir dies geklärt haben, können wir uns Ihre Frage bezüglich der Bereitstellung von Boni ansehen.
Liebe Sally777,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
OK.der.Bonus.war.5Euro.ichspielte.dass5.Euro.auf.einen.Einsatz
Liebe Sally777,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat – das Überschreiten des maximalen Einsatzbetrags beim Spielen mit Bonusgeld. Die Gewinne wurden unrechtmäßig erlangt.
Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.
Vielen Dank, Black Label Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
