Die Spielerin aus Großbritannien platzierte Wetten von mehr als 30 % ihrer letzten Einzahlung und das Casino beschlagnahmte ihre Gewinne. Trotz unserer Argumente hat das Casino seine Entscheidung, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen, nicht geändert. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, da die Entscheidung des Casinos gegen unseren Kodex für faires Glücksspiel verstößt.
hallo,
Ich spiele am selben Tag um die 220 Euro, aber anstatt eine Einzahlung zu tätigen, habe ich verschiedene gemacht. Ich habe es geschafft, 575 Euro zu gewinnen, und jetzt haben sie die Auszahlung abgelehnt, weil ich die Regeln für Glücksspiele mit mehr als 30 % der letzten Einzahlung gebrochen habe.
Ich war mir dieser Regeln nicht bewusst und sicherlich mehr als 200 Euro auszugeben und 575 nicht gewinnen zu können, ist wirklich unfair und unehrlich.
Liebe Dalnav,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und alle relevanten Mitteilungen weitergeleitet haben. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Wurde die folgende Regel verwendet, um Ihre ( hier ) zu stornieren:
"Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen.
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist.
Einsatz von Martingale, Verdopplung und ähnlichen Systemen und Strategien.
„Gesamteinsatz" ist definiert als die Summe der Einzeleinsätze (Linien, Chips, Hände usw.) innerhalb einer Runde, dh der Gesamteinsatzbetrag beim Klicken auf die Schaltfläche „Drehen" oder „Spielen" oder eine entsprechende Schaltfläche.
In Fällen, in denen ein Bonus erhalten wurde, können zusätzliche Wettregeln gelten, wie in den Allgemeinen Bonusbedingungen und den Bedingungen des jeweiligen Bonus definiert."
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie keinen Bonus aktiviert haben, als Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Wie hoch war bitte Ihre letzte Einzahlung?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo,
Ich lehne immer jeden Bonus ab und anscheinend habe ich 30% meiner Einzahlung für eine Wette verwendet.
Diese Regel war mir nicht bekannt.
Außerdem habe ich am selben Tag über 200 Euro eingezahlt.
also ich verstehe die situation nicht.
Ich habe keine Strategie, ich wette einfach zufällig.
Danke
Vielen Dank Dalnav für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dalnav,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Black Label Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo alle,
Uns ist bekannt, dass Dalila eine Beschwerde bezüglich der Entscheidung des Casinos und der ungültig gemachten Gewinne aufgrund von unregelmäßigem Spiel eingereicht hat.
Das Casino erwartet von allen potenziellen Spielern, dass sie alle Geschäftsbedingungen vor ihrer Registrierung lesen. Dalias Gewinne wurden für ungültig erklärt, weil sie gegen die 30 %-Regel verstoßen hatten.
".13. Wettregeln
Sie müssen gemäß den spezifischen Regeln des Spiels wetten, das Sie spielen.
Wir behalten uns das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen zu beschlagnahmen.
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:
Das Platzieren von Gesamtwetten, die gleich oder größer als 30 % des Werts der derzeit im Spiel befindlichen Einzahlung sind.
Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als der Wert der Einzahlung oder des Bonus (der kleinste unter ihnen), der derzeit im Spiel ist."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Im Fall von Dalila handelt es sich bei der Einzahlung um die Einzahlungs-ID 763700 in Höhe von 30 Euro. Daher können Sie gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos nicht mehr als oder gleich 9 Euro setzen.
Laut Dalilas Spielweise hat sie beim Spiel „Französisches Roulette Classic" mehr als 800 Überwetten zwischen 9,05 Euro und 42,90 Euro getätigt – das ist der Grund, warum Ihre Gewinne ungültig wurden.
Bitte beachten Sie, dass wir „Überwetten" als Verstoß gegen den von uns angebotenen Service und als Versuch betrachten, unfair mit uns umzugehen. Wenn ein Spieler dies versucht, ist die Beschlagnahme der angefallenen Gewinne angebracht. Bitte beachten Sie, dass die nicht verlorene Kaution von 30 Euro auf Dalilas Karte zurückerstattet wurde.
Das Casino versteht Dalilas Frustration, aber es ist zwingend erforderlich, dass alle Spieler die Geschäftsbedingungen einhalten, denen ein Spieler bei der Eröffnung eines Kontos zustimmt. Darüber hinaus möchten wir die Tatsache betonen, dass Dalila seit dem 21.11.2020 im Casino spielt und es geschafft hat, erfolgreiche Auszahlungen einzureichen und ihre Gewinne auszuzahlen, wenn sie gemäß den vereinbarten Bedingungen gespielt hat.
Mit freundlichen Grüßen,
Black-Label-Casino
Liebes Blacklabel,
Erstens habe ich Ihr Casino im Jahr 2020 für ein paar Wochen genutzt und bin dann gegangen.
Ich habe nur einmal gewonnen und ich erinnere mich, dass ich einen 20-Pfund-Bonus hatte, den Sie mir gegeben haben.
Und ich bin mir sicher, dass ich mehr als 30 % wette
Ich habe den Fehler gemacht, kürzlich ein Konto wieder zu eröffnen.
Diese Regel macht keinen Sinn und wenn Sie diese Regel wirklich aufstellen wollen.
Besorgen Sie sich die Software, die sicherstellen kann, dass Ihre unlauteren Regeln eingehalten werden.
Ich habe am selben Tag über 220 Euro eingezahlt.
Verkleinern Sie also nicht den Betrag, den ich in Ihrem Casino ausgegeben habe.
Ich wollte auch hinzufügen, dass das Geld nie zurückerstattet wurde (30 Pfund Kaution).
Sehr geehrtes Black Label Casino-Team,
Casinos können natürlich ihre eigenen AGB erstellen und ihre eigenen Regeln für das Gameplay festlegen. Wir finden die Höchsteinsatzregel für reguläres Spiel jedoch unfair und lehnen deren Durchsetzung entschieden ab. Wenn ein Spieler mit seinem eigenen Geld spielt, sollte er nicht auf diese Weise eingeschränkt werden. Zweitens, wenn Sie diese Regel durchsetzen wollen, tun Sie dies auf Softwareebene und lassen Sie die Spieler keine höheren Einsätze machen. Der Spieler sollte vollständig bezahlt werden, sonst wird die Beschwerde leider ungelöst.
Hallo alle,
Es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass die Höchsteinsatzregel in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos klar angegeben ist. Darüber hinaus steht unser Live-Chat-Support jederzeit zur Verfügung, um Spielern bei Fragen zu Wettbestimmungen zu helfen.
Obwohl wir Ihren Standpunkt zu schätzen wissen, sind wir der Meinung, dass die Beurteilung der Fairness des maximalen Einsatzlimits oder einer diesbezüglichen Regelung subjektiv und ungerecht ist, ohne andere Elemente wie Boni, Spielauswahl, Support-Mitarbeiter usw. zu berücksichtigen.
Zusammenfassend ist es die ausschließliche Pflicht des Spielers, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen, bevor er sich auf der Website anmeldet und feststellt, ob dieser Service für ihn geeignet ist oder nicht. In diesem Fall hat das Casino gemäß den vereinbarten Bedingungen gehandelt und die Gewinne für nichtig erklärt.
Bitte beachten Sie, dass die nicht verlorene Anzahlung von 30 Euro zurückerstattet wurde und Dalila die Gelder innerhalb von 14 Werktagen auf ihrem Bankkonto / Kartenauszug sehen sollte.
Wir markieren diesen Fall als abgeschlossen und wünschen Ihnen viel Glück für Ihre Zukunft.
Black-Label-Casino
Da Ihre Regeln nicht immer angewendet werden, sondern wahrscheinlich immer dann, wenn es zu Ihren Finanzen passt.
Bitte erstatten Sie mir die gesamte Anzahlung an diesem Tag. Etwa 220 Euro
da ich keine Chance hatte, Geld zu gewinnen.
und stellen Sie bitte den Bericht meiner einzigen akzeptierten Auszahlung zur Verfügung.
als Ihre unfairen Regeln nicht angewendet wurden.
Sehr geehrtes Black Label Casino-Team,
Ich fürchte, wir können Ihre Entscheidung nicht akzeptieren. Wie oben erwähnt, kann das Spielen um echtes Geld nicht auf diese Weise eingeschränkt werden. Die Regel ist räuberisch und alles andere als transparent. Die Beschwerde wird nicht gelöst, was sich auf die Bewertung des Casinos auswirken kann.
Liebe Dalnav,
Leider scheint das Casino nicht bereit zu sein, seine Position zur Anwendung der obigen Regel zu ändern. Ich fürchte, wir sind in eine Sackgasse geraten, da das Casino ohne gültige Lizenz arbeitet und sich nicht auf ADR-Dienste bezieht. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Wenn das Casino seine Entscheidung ändert, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
