Il giocatore dal Regno Unito ha piazzato scommesse superiori al 30% del suo ultimo deposito e il casinò ha confiscato le sue vincite. Nonostante le nostre argomentazioni, il casinò non ha cambiato la sua decisione di confiscare le vincite del giocatore. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché la decisione del casinò è contraria al nostro Fair Gambling Codex.
ciao,
scommetto circa 220 euro nello stesso giorno ma invece di fare un deposito ne ho fatti diversi. Sono riuscito a vincere 575 euro e ora hanno rifiutato il prelievo perché ho infranto le regole sul gioco d'azzardo oltre il 30% dell'ultimo deposito.
non ero a conoscenza di queste regole in più sicuramente spendere oltre 200 euro e non riuscire a vincerne 575 è davvero ingiusto e disonesto.
Caro Dalnav,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato tutta la comunicazione pertinente. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. È stata utilizzata la seguente regola per annullare il tuo ( qui ):
"Regole di scommessa
Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco che stai giocando.
Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco.
Utilizzando Martingale, double-up e sistemi e strategie simili.
Per "puntate totali" si intende la somma delle singole scommesse (linee, gettoni, mani, ecc.) all'interno di un giro, ovvero l'importo totale della scommessa quando si fa clic sul pulsante "gira" o "gioca" o equivalente.
Nei casi in cui è stato ricevuto un bonus, possono essere applicate regole di scommessa aggiuntive come definito dai Termini e condizioni generali del bonus e dai Termini e condizioni del bonus specifico".
Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus durante il deposito di fondi sul tuo conto? Quanto è stato il tuo ultimo deposito, per favore?
Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, pubblicala qui.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao,
rifiuto sempre qualsiasi bonus e apparentemente ho utilizzato il 30% del mio deposito per una scommessa.
non ero a conoscenza di questa regola
in più ho depositato oltre 200 euro nello stesso giorno.
quindi non capisco la situazione
non ho una strategia, scommetto solo a caso.
Grazie
Grazie mille Dalnav per la risposta. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Dalnav,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Black Label Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ciao a tutti,
Comprendiamo che Dalila ha presentato un reclamo in merito alla decisione presa dal Casinò e alle vincite annullate a causa del gioco irregolare.
Il Casinò si aspetta che tutti i potenziali giocatori leggano tutti i termini e le condizioni prima della loro registrazione. Le vincite di Dalia sono state annullate per aver infranto la regola del 30%.
".13. Regole delle scommesse
Devi scommettere secondo le regole specifiche del gioco che stai giocando.
Ci riserviamo il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare.
Il "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:
Piazzare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa del 30% o superiore al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco."
https://www.blacklabelcasino.com/en/terms
Nel caso di Dalila, il deposito in gioco è l'ID deposito 763700 di 30 euro. Pertanto, secondo i Termini e Condizioni del Casinò, non puoi scommettere più o uguale a 9 Euro.
Secondo il gameplay di Dalila, ha fatto più di 800 over-bet tra 9,05 Euro e 42,90 Euro sul gioco "French Roulette Classic" - questo è il motivo per cui le tue vincite sono state annullate.
Tieni presente che consideriamo la "scommessa eccessiva" come una violazione del servizio che forniamo e un tentativo di trattare ingiustamente con noi. Se un giocatore tenta che, la confisca delle vincite accumulate è in ordine. Si prega di notare che il deposito non perso di 30 euro è stato rimborsato sulla carta di Dalila.
Il Casinò comprende la frustrazione di Dalila, ma è imperativo che tutti i giocatori rispettino i termini e le condizioni che un giocatore accetta all'apertura di un conto. Inoltre, vorremmo sottolineare il fatto che Dalila gioca con il casinò dal 21/11/2020 ed è riuscita a inviare prelievi riusciti e incassare le sue vincite quando ha giocato secondo i termini concordati.
Cordiali saluti,
Casinò Black Label
Cara etichetta nera,
Innanzitutto, ho usato il tuo casinò per alcune settimane nel 2020 e me ne sono andato.
Ho vinto solo una volta e ricordo che ero un bonus di 20 sterline che mi hai dato.
E sono sicuro di scommettere più del 30%
ho commesso l'errore di riaprire un account di recente.
Questa regola non ha senso e se vuoi davvero metterla in atto.
Ottieni il software in grado di garantire il rispetto delle regole sleali.
Ho depositato più di 220 euro nella stessa data.
Quindi non sminuire l'importo che ho speso nel tuo casinò.
Volevo anche aggiungere che il denaro non è mai stato rimborsato (deposito di 30 sterline).
Caro team di Black Label Casino,
I casinò possono, ovviamente, formare i propri T&C e stabilire le proprie regole per il gioco. Tuttavia, riteniamo che la regola della scommessa massima per il gioco regolare sia ingiusta e disapproviamo fermamente la sua applicazione. Se un giocatore gioca con i propri soldi, non dovrebbe essere limitato in questo modo. In secondo luogo, se vuoi applicare questa regola, fallo a livello di software e non permettere ai giocatori di fare scommesse più alte. Il giocatore dovrebbe essere pagato per intero, altrimenti, temo, il reclamo resterà irrisolto.
Ciao a tutti,
È fondamentale ricordare che la regola di puntata massima è chiaramente indicata nei Termini e condizioni del casinò. Inoltre, il nostro supporto tramite chat dal vivo è sempre accessibile per aiutare i giocatori con domande sui regolamenti delle scommesse.
Sebbene apprezziamo il tuo punto di vista, riteniamo che giudicare l'equità del limite massimo di scommesse, o qualsiasi regolamento, sia soggettivo e ingiusto senza considerare altri elementi come bonus, selezione dei giochi, personale di supporto e così via.
In conclusione, è obbligo esclusivo del giocatore leggere i termini e le condizioni prima di iscriversi al sito e determinare se questo servizio è appropriato o meno per lui. In questo caso, il casinò ha agito in conformità con i termini concordati e ha annullato le vincite.
Si prega di notare che il deposito non perso di 30 euro è stato rimborsato e Dalila dovrebbe essere in grado di vedere i soldi riflessi nel suo conto bancario \ estratto conto della carta entro 14 giorni lavorativi.
Contrassegniamo questo caso chiuso e ti auguriamo buona fortuna per il tuo futuro.
Casinò Black Label
Dal momento che le regole non vengono applicate sempre, ma probabilmente ogni volta che si adattano alle tue finanze.
per favore mi rimborsi tutto il deposito fatto quel giorno. Circa 220 euro
dato che non avevo possibilità di vincere soldi.
e si prega di fornire il rapporto del mio unico recesso accettato.
quando le tue regole ingiuste non sono state applicate.
Caro team di Black Label Casino,
Temo che non possiamo accettare la tua decisione. Come detto sopra, il gioco con soldi veri non può essere limitato in questo modo. La regola è predatoria e tutt'altro che trasparente. Il reclamo non sarà risolto e ciò potrebbe influire sulla valutazione del casinò.
Caro Dalnav,
Sfortunatamente, il casinò non sembra essere disposto a cambiare la sua posizione sull'applicazione della regola di cui sopra. Temo che siamo arrivati a un vicolo cieco poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento a nessun servizio ADR. Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Se il casinò cambia la sua decisione, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
