Der Spieler aus den Vereinigten Staaten kämpft seit drei Wochen mit Auszahlungsproblemen und mehreren Bankschwierigkeiten. Laut Angaben des Casinos akzeptierte ihre erste Bank keine Überweisungen, sie musste sich bei einer der zugelassenen Banken anmelden, aber alle ihre Versuche, ihre Auszahlung auf das neue Bankkonto zu erreichen, scheiterten.
Mein Problem begann am 18.05.23. Ich leitete den Auszahlungsprozess ein. Dann teilte mir das Casino mit, dass die Bank, die ich verwendet habe, keine Überweisungen akzeptierte, aber sie wollten den Beweis dafür nicht annehmen und gaben ihre genehmigte Liste der Banken weiter. Ich melde mich bei einer ihrer zugelassenen Banken an und innerhalb von 2 Tagen hat die Bank mein Konto geschlossen. Dann musste ich dem Casino eine Abrechnung vorlegen, dass ich die Einzahlung nie erhalten habe. Ich habe dann herausgefunden, dass eine andere zugelassene Bank alle korrekten Informationen gegeben hat und die Anzahlung immer noch nicht erhalten hat. Ich musste ihnen zwei Kontoauszüge von diesem Konto schicken, aus denen hervorgeht, dass ich die Anzahlung nie erhalten habe. Sie können mir niemals eine Referenznummer nennen, die die Bank angefordert hat, um die Überweisung nachzuverfolgen. Die Finanzabteilung, die die Abhebungen abwickelt, ist nie da oder arbeitet nie, wenn ich anrufe. Mir wurde gesagt, dass mich jemand zurückrufen und mich aktualisieren würde, aber niemand ruft jemals zurück. Ihr Kundenservice ist unhöflich und erlaubt Ihnen nicht, Ihre Situation zu erklären. Sie reden einfach weiter über Sie und hören nicht zu.
Lieber crpearce25,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War dies Ihre erste Auszahlungsanfrage in diesem Casino? Sind in Ihrem Casino-Konto Bankdaten gespeichert? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie vom Casino eine Sendungsverfolgungsnummer für die Zahlung erhalten haben?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela
Ja, es war meine erste Auszahlung aus diesem Casino und es bereitet mir Kopfschmerzen, seit ich damit angefangen habe. Ich glaube, dass meine Bankdaten seit dieser letzten Auszahlung in ihrem System gespeichert sind. Nein, jedes Mal, wenn ich sie nach einer Tracking-Nummer für die Abhebungen frage, sagen sie mir, dass sie keine haben und mir keine geben können. Ich fragte sie sogar nach der MIT-Nummer und sie wussten nicht, wovon ich redete. Ich habe nachgeschaut und gelesen, dass der Absender diese Nummer haben muss, damit die Überweisung aufgrund etwaiger Fehler beim Nichtempfang zurückverfolgt werden kann. Jetzt muss ich ihnen einen Kontoauszug vorlegen, aus dem hervorgeht, dass ich die Anzahlung nicht erhalten habe, also habe ich das zweimal angegeben, weil sie den ersten, den sie geschickt haben, nie erhalten haben, also ärgere ich mich darüber und sie sagen mir, dass die Daten nicht ausreichen, weil meine Der Kontoauszug läuft vom 26. Juni bis zum 25. Juli und ich erhalte vor dem 26. August keinen weiteren Kontoauszug, da die Kontoauszüge von Monat zu Monat so laufen. Ich werde alles, was ich ihnen zur Verfügung gestellt habe, weiterleiten.
Danke
Carrie Pearce
Vielen Dank, crpearce25, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, crpearce25, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte jetzt Black Lotus Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, was mit der Auszahlung passiert ist und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Hallo
Ja, ich möchte auch, dass das Problem gelöst wird. Es scheint jedoch, dass jedes Mal, wenn ich das Finanzteam anrufe, das sich darum kümmern muss, nie da ist oder sie tagsüber weg sind und am Wochenende nicht arbeiten. Und nicht jedes Dokument reicht aus, um eindeutig nachzuweisen, dass keine Anzahlung erfolgt ist. Ich bin sehr frustriert über den gesamten Prozess. Vielen Dank und ich hoffe, dass es mit Ihrer Hilfe etwas schneller geht.
Morgen crpearce25
Zunächst möchte ich mich für die Art und Weise entschuldigen, wie Sie behandelt wurden, und werde mich mit dem Problem der Unhöflichkeit beim Kundenservice befassen.
Zweitens wurde die Abhebung von 1000 $ nun bezahlt. Der Betrag wurde am 14. August 2023 auf Ihr TD Bank-Konto überwiesen.
Gemäß den Casino-Geschäftsbedingungen kann es zwischen 7 und 10 Werktagen dauern, bis das Guthaben auf Ihrem Konto angezeigt wird.
Grüße
Janine
Liebe Janine, vielen Dank für das Update. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis crpearce25 bestätigt, dass der Widerruf erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden.
Ja, am 16.08. habe ich endlich die Anzahlung erhalten. Danke
Lieber crpearce25,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
