Lieber Dave,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und ich bedaure Ihre unangenehme Situation. Könnten Sie bitte ein paar Fragen beantworten, damit ich das Problem vollständig verstehen kann? Zunächst möchte ich fragen, ob Sie mit Boni aus diesen Auszahlungen gespielt haben. Wenn ja, können Sie den Bonus bestätigen? Haben Sie auch den KYC (Verifizierungs) -Prozess in diesem Casino erfolgreich bestanden? Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung von diesem Casino vorgenommen?
Könnten Sie bitte auch relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an satrio.y@casino.guru weiterleiten? Bitte beachten Sie, dass manchmal E-Mails von Casinos in Ihrem Spam-Ordner landen können. Überprüfen Sie dies daher auch. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Satrio
Dear Dave,
Thanks for submitting your complaint and I’m so sorry about your unpleasant situation. Could you please answer a few questions so that I can fully understand what the issue is? First, I would like to ask if you played with any bonuses from these withdrawals? If yes, could you confirm which bonus it was? Also, did you successfully pass their KYC (verification) process in this casino? Have you ever made a successful withdrawal from this casino before?
Also, could you please forward any relevant communication between you and the casino to satrio.y@casino.guru? Please note that sometimes emails from casinos can end up in your spam folder, so make sure to check there, too. Thanks so much in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
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