Il giocatore si lamenta che la sua banca non è in grado di elaborare i suoi prelievi tramite assegni a causa della mancanza di fondi nel conto bancario del casinò. Ha contattato il casinò spiegando il suo problema, ma non ha ricevuto alcuna risposta.
Ho ricevuto i miei assegni tramite FedEx, uno per $ 2400 e possibilità e uno per poco più di $ 1000. La mia banca (usaa) ha elaborato entrambi e poi sono tornati a causa della banca del Canada dicendo che i fondi non erano disponibili. Ho contattato Black Lotus e mi è stato chiesto di chiedere gli assegni restituiti, ripassarli, scattare foto ed inviare un'e-mail a info@blacklotuscasino.com. Gioco con loro da un paio d'anni e non ho mai avuto questo problema. Ho un altro assegno che ho inviato per il deposito ($ 1000) e sono sicuro che non sarà clr
Caro Dave,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace per la tua spiacevole situazione. Potresti rispondere ad alcune domande in modo da poter comprendere appieno quale sia il problema? Innanzitutto, vorrei chiederti se hai giocato con qualche bonus da questi prelievi? Se sì, potresti confermare quale bonus era? Inoltre, hai superato con successo il processo KYC (verifica) in questo casinò? Hai mai effettuato un prelievo riuscito da questo casinò prima?
Inoltre, potresti inoltrare eventuali comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a satrio.y@casino.guru? Tieni presente che a volte le e-mail dei casinò possono finire nella tua cartella spam, quindi assicurati di controllare anche lì. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
I migliori saluti,
Satrio
Caro Dave,
Grazie per la tua email. Ho contattato il rappresentante del casinò in merito a questo problema. Speriamo che torneranno presto da noi con una spiegazione pertinente.
I migliori saluti,
Vorremmo chiedere al Black Lotus Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Dave,
Il casinò si rifiuta di partecipare a questo gradino. Poiché non sono riusciti a rispondere nell'arco di un determinato periodo di tempo, non abbiamo alcuna opzione se non quella di presentare il reclamo come "non risolto".
Inoltre, il casinò ha promesso di mettersi in contatto con te su questo caso e di informarci dell'esito. Grazie in anticipo
I migliori saluti,
Ciao Dave,
Potresti fornirci un aggiornamento sul tuo reclamo? Grazie mille in anticipo.
Alla fine, dopo diverse settimane, hanno restituito i fondi sul mio conto online. Ho ricevuto un assegno per posta oggi e aggiornerò una volta cancellato. Tuttavia, ho fatto parte del prelievo utilizzando il bonifico bancario e i fondi inviati oggi (6 giorni). Dirò, una volta che le persone giuste sono state coinvolte, sono state molto reattive e hanno fatto diverse chiamate di follow-up.
Grazie per aver confermato, Dave. Sì, tienimi aggiornato.
Saluti,
Caro Dave,
Potresti fornirci un aggiornamento sul tuo reclamo? Grazie mille in anticipo.
Il giocatore ha confermato nella nostra e-mail che il suo problema è stato risolto.
Grazie per entrambe le parti, il casinò Dave e Black Lotus per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che questo problema è stato risolto. Lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.
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