Black Lotus Casino - Der Spieler kann seine Gewinne nicht per Bitcoin abheben.

Meine Bank akzeptiert keine internationalen Transaktionen. Im Chat wurde mir gesagt, dass ich ein Coinbase-Konto eröffnen und mindestens eine Einzahlung tätigen und dann mit Bitcoin abheben könnte. Ich habe getan, was mir gesagt wurde, aber als ich schließlich gewann und versuchte, mit Bitcoin abzuheben, hieß es, ich müsse 50 % mit Bitcoin einzahlen. Ich habe den Chat genutzt und mir wurde gesagt, dass ich mit Bitcoin abheben kann, was aber nicht der Fall ist.

Lieber bcarter74,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Black Lotus Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Welche Empfehlung hat Ihnen das Casino nach Ihren Bitcoin-Einzahlungen gegeben?
• Wann fand die Kommunikation mit dem Live-Chat statt?
• Könnten Sie bitte einen Screenshot der Situation teilen, wie es aussieht, wenn Sie versuchen, eine Auszahlung anzufordern?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Mein Konto wurde gesperrt und als ich anrief, um zu erfahren, warum, sagten sie, sie würden entscheiden, ob sie meine gesamte Anzahlung zurückerstatten und es würde 21 Tage dauern. Unerhört. Dieser Chat war gestern

Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich des Problems mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.

Ich kann nicht mehr auf mein Black Lotus-Konto zugreifen. Bei meinem letzten Gespräch mit ihnen sagten sie, sie hätten 21 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob ich meine Einzahlungen zurückerstatte.

Ich habe mich heute erneut gemeldet und jedes Mal, wenn ich meine Dokumente einreiche, wird sie abgelehnt

• Können Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler in diesem Casino sind?
• Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihre Gewinne im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
• Haben Sie Ihren Gewinn mithilfe eines Bonus erzielt?

das ist die Antwort von heute. Ich bin seit über einem Jahr Mitglied. Ich habe verschiedene Spiele gespielt, eines davon ist Sein und ich glaube, das andere war Triple Cash

heute im Chat

Vielen Dank, bcarter74, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, bcarter74!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

In meinem letzten Gespräch mit ihnen sagten sie, sie würden nicht wie vereinbart meine gesamten Anzahlungen zurückerstatten.

Hallo Pavel

Der Spieler hat am 17. Mai 2024 eine Auszahlung vorgenommen. Anschließend hat der Spieler die Auszahlung storniert und den Betrag auf Null heruntergespielt.

Der Spieler meldete sich dann im Chat und sagte, dass es ungelöste Probleme bezüglich seiner Auszahlung gebe, und verlangte die Rückerstattung aller Einzahlungen.

Die Einzahlungen wurden zurückerstattet und das Konto geschlossen.

Lassen Sie mich wissen, wenn noch etwas erforderlich ist.

Grüße

Black Lotus Spielbank

bcarter74, können Sie die oben genannten Fakten bestätigen?

Das ist eine Lüge, so etwas ist nicht passiert. Ich habe einen Screenshot von allem gemacht, was passiert ist.

Bitte legen Sie dann einen Kontoauszug vom Tag der Einzahlung bis zum heutigen Datum vor. Sie können ihn an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru . Wenn wir es erhalten, werden wir feststellen, dass Sie die Rückerstattung der Anzahlung nicht erhalten haben und das Casino damit konfrontieren.

Morgen Pavel

Das Team von Black Lotus hat dieses Konto genauer untersucht und wir haben Zahlungen an den Spieler geleistet, aber leider wurden einige Zahlungen zurückgezahlt.

Der zurückgezahlte Betrag beträgt 168,04 $, die wir dem Spieler auszahlen müssen.

Kann bcarter74 Ihnen bitte Ihre Kontaktdaten senden, damit unser CSC-Team Sie kontaktieren und die beste Vorgehensweise zur Bezahlung des ausstehenden Betrags besprechen kann?

Grüße

Black Lotus Spielbank

Sie haben meine Kontakttelefonnummer 214-903-1285, aber ich habe Ihnen allen gesagt, wohin Sie mein Geld schicken sollen. Aber hier ist meine Bitcoin-Adresse = bc1qhckwsg3jjfp88rugazrjq98uwj6c6kdc684egn. Das ist nur eine weitere Verzögerungstaktik und ich würde gerne wissen, an welche Konten die 903 $ geschickt wurden.

So hat Black Lotus Casino mir insgesamt 903 $ zurückerstattet, was der Gesamtbetrag ist, den ich eingezahlt habe, senden Sie mein Geld an meine Bitcoin-Adresse von

bc1qhckwsg3jjfp88rugazrjq98uwj6c6kdc684egn

Ich muss wissen, auf welches Konto diese Gelder überwiesen wurden.

Black Lotus Casino, senden Sie mir bitte eine Liste der Rückerstattungstransaktionen mit Daten, Namen der Zahlungsmethoden und Wallet-Adressen der Empfänger an meine E-Mail: pavel.k@casino.guru .

Ein Finanzmanager namens Bruce hat mich kontaktiert und gesagt, sie hätten alle Rückerstattungen außer Bitcoins bezahlt. Er sagte, sie erstatten keine Bitcoin-Einzahlungen. Er behauptet, sie hätten 616 $ auf mein Cross-River-Konto mit der Endnummer 7414 zurückerstattet – aber Sie haben meine Abrechnung und das stimmt nicht. Er sagte, sie hätten 40 $ auf mein Konto bei Navy Federal mit der Endnummer 4384 und 100 $ auf mein Konto mit der Endnummer 0323 zurückerstattet, was eine Gesamtrückerstattung von 800 $ ergibt. Erstens ergibt das keine 800 $. Ich sehe, dass sie sich immer noch weigern zu zahlen. Außerdem habe ich mit einem Glücksspielanwalt zusammengearbeitet, weil ich mir 100 % sicher bin, dass ich nicht der Einzige bin.

Danke

Bobbie C*****

Hallo Pavel

Ich habe vom CSC-Agenten außerdem die Bestätigung erhalten, dass er mit dem Spieler über die Rückerstattungen kommuniziert hat.

Die Summe dieser Beträge beträgt 800 $.

Wenn die Gelder nicht auf dem Kontoauszug erscheinen, können wir die Angelegenheit weiter verfolgen. Ist es möglich, eine Kopie davon zu erhalten, damit ich sie unserem Zahlungsteam als Nachweis vorlegen kann, dass diese Gelder nicht eingegangen sind?

Nachfolgend finden Sie die Mitteilung des Agenten zu den besprochenen Themen:

„Ich konnte mit dem Spieler telefonisch sprechen. Ich informierte ihn, dass wir eine Rückerstattung von insgesamt 800 $ erfolgreich bearbeitet hatten. Die Rückerstattungen wurden auf dieselben Karten zurückgebucht, die für die Einzahlungen verwendet wurden, und zwar nicht als Pauschalbetrag, sondern als individuelle Rückerstattungen auf jede Karte basierend auf den getätigten Einzahlungen. Hier ist die Aufschlüsselung der Rückerstattungsbeträge und der entsprechenden Kartenendungen: 660 $ wurden auf die Karte mit der Endung 7414 zurückerstattet, 40 $ wurden auf die Karte mit der Endung 4384 zurückerstattet und 100 $ wurden auf die Karte mit der Endung 0323 zurückerstattet.

Grüße

Black Lotus Team

Ich habe Ihnen meinen Kontoauszug bereits zugesandt, werde Ihnen meinen Kontoauszug aber noch einmal zusenden.

Black Lotus Casino, bitte lassen Sie uns möglichst bald wissen, was Ihr Finanzteam denkt.

Hallo Pavel

Bezüglich der oben genannten Beschwerde finden Sie unten das neueste Feedback:

Das letzte Dokument, das wir erhalten haben, war am 17. Mai und bestand aus Screenshots des Ausweises und Selfie-Dokumenten. Bitte kann uns der Spieler den Kontoauszug vom Mai im PDF-Format senden an support@blacklotuscasino.com da uns diese Erklärung nicht vorliegt.

Grüße

Black Lotus Spielbank

Ich werde wieder senden

bcarter74, bitte senden Sie hier den Screenshot, der bestätigt, dass Sie die Erklärung an die richtige Adresse gesendet haben und auf dem das Datum ersichtlich ist.

Ich habe dich in der E-Mail markiert, die ich gesendet habe

Danke, bcarter74!

Black Lotus Casino, bitte lassen Sie uns wissen, wann die Erklärung genehmigt wird.

Hallo Pavel

Wir scheinen hier in einer Zwickmühle zu stecken, da wir keine Rücksendungen erhalten haben und eine Bestätigung von unserem Zahlungsteam vorliegt. Nachfolgend finden Sie deren Mitteilungen:

Wir haben unsere Bearbeitung abgeschlossen und die Rückerstattungen von unserer Seite aus bezahlt, aber leider können wir nichts mehr tun, da alle dem Spieler zustehenden Rückerstattungen erfolgreich ausgezahlt wurden. Bitte wenden Sie sich bezüglich dieses Problems direkt an Ihre Bank. Diese sollte in der Lage sein, weitere Hilfe zu leisten.

Darüber hinaus hätten wir, wenn die Rückerstattungszahlung von unserer Seite aus fehlgeschlagen wäre, inzwischen eine Benachrichtigung erhalten. Laut Finanzfeedback wurden die Gelder erfolgreich ausgezahlt.

Grüße

Black Lotus Spielbank

Es scheint, als ob das nicht gelöst werden kann und ich nur meine Zeit verschwende. Ich habe meine Bank kontaktiert und den Nachweis erbracht, dass das Geld nicht überwiesen wurde. Sie weigern sich also einfach, zu zahlen.

Black Lotus Casino, könnten Sie mir bitte den Nachweis der Rückerstattung an meine E-Mail-Adresse senden: pavel.k@casino.guru ? In dieser Situation können wir alle den Beweis sehen, dass der Spieler diese Rückerstattungen nicht erhalten hat, daher müssen wir den Beweis sehen, dass sie gesendet wurden.

Hast du das nicht schon verlängert?

Morgen Pavel

Hier finden Sie Feedback von unserem Zahlungsteam:

Es ist kein POP verfügbar, da es ähnlich funktioniert wie eine Bank, die eine Transaktion aufgrund unzureichender Deckung ablehnt; es handelte sich um eine Rückerstattung einer bestehenden Transaktion. Der Spieler muss bei seiner Bank nachfragen, ob diese spezifischen Einzahlungen als Rückerstattungen zurückgegeben wurden, da diese Information nicht auf seinem Kontoauszug erscheint. Nur die Bank kann diese spezifischen Informationen bereitstellen.

Grüße

Black Lotus Spielbank

Vielen Dank, Black Lotus Casino!

bcarter74, es scheint, als ob die einzige Möglichkeit, herauszufinden, ob Sie die Rückerstattung wirklich erhalten haben, darin besteht, zur Bank zu gehen und sich nach der jeweiligen Transaktion (der Einzahlung im Casino) zu erkundigen und zu fragen, ob sie zurückgezahlt wurde. Wenn dies nicht der Fall ist, sollten Sie idealerweise eine schriftliche oder elektronische Abrechnung der Bank anfordern, aus der hervorgeht, dass die Rückerstattung nicht eingegangen oder bearbeitet wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie dazu bereit sind.

Ich habe mit meiner Bank gesprochen und das Konto inzwischen geschlossen. Es sieht so aus, als würde das Casino dem nicht nachkommen, da sie keinen Nachweis erbringen können.

Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Konto bei der Bank aufgelöst haben?

Ja, ich habe es vor weniger als einer Woche geschlossen.

Ehrlich gesagt verstehe ich nicht, warum Sie ein Konto bei der Bank schließen, auf die Sie eine Rückerstattung erhalten sollten. Der Umgang mit amerikanischen Banken ist nicht meine Stärke, aber ich schätze, Sie können von ihnen keine Bestätigung oder Widerlegung einer Rückerstattung erhalten, wenn Sie Ihr Konto geschlossen haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Ihr Bankkonto wieder eröffnen oder sie auf irgendeine Weise kontaktieren werden. Wenn Sie nichts davon tun oder keine andere Möglichkeit finden, Informationen darüber zu erhalten, dass die Rückerstattung nicht bearbeitet wurde, bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Ich sehe einfach nichts anderes, was ich tun kann, um Ihnen zu helfen.

Ich habe bereits vor der Schließung des Kontos mit meiner Bank gesprochen. Ich habe mein Konto geschlossen, weil ich ein Konto bei einer Kreditgenossenschaft eröffnet habe. Ich habe alle Unterlagen meiner Bank geschickt, aus denen hervorgeht, dass es keine Rückerstattung oder Rückzahlung gab, und ich habe dies mündlich bestätigt. Ich habe alle von Ihnen und Black Lotus geforderten Schritte eingehalten, aber es scheint, dass Sie das Problem nicht lösen können. Ich selbst und Hunderte anderer verklagen sie wegen unserer Verluste, und der Anwalt hat auch mit uns korrespondiert. Ich habe versucht, das Problem zu lösen, und weder ich noch das Casino müssten Anwaltskosten zahlen, aber es ist in Bearbeitung.

bcarter74, hallo noch einmal! Ich hoffe aufrichtig, dass wir Ihr Problem auf die eine oder andere Weise so schnell wie möglich lösen können, daher habe ich noch ein paar Fragen. Verstehe ich richtig, dass die einzige fehlende Rückerstattung 660 $ beträgt, die auf Ihrem Cross River-Konto eingehen sollten? Können Sie bitte angeben, wann Sie die entsprechende Einzahlung vorgenommen haben? Wenn es im Mai ist, geben Sie bitte an, wo auf dem Kontoauszug diese Einzahlung ist. Wenn es nicht im Mai ist, gehen Sie bitte zur Bank oder schreiben Sie ihr und fordern Sie den Kontoauszug vom Datum der Einzahlung bis zur Schließung Ihres Kontos an. Sie sollten ihn Ihnen aushändigen.

Ich habe meinen Kontoauszug geschickt und nein, ich habe keine 660 $ erhalten, das ist, was fehlt. Ich habe Ihnen die Kontoauszüge hier und an Ihre E-Mail geschickt. Sie scheinen mir nicht helfen zu können und ich bin es leid, immer wieder Beweise vorlegen zu müssen

Wann haben Sie die Anzahlung von 660 $ geleistet?

Die 660 $ sind der Betrag, den Black Lotus mir im Mai zurückerstattet haben soll.

Wie hier mehrfach geschrieben wurde, wurden Rückerstattungen an die entsprechenden Karten zurückgesendet, von denen Sie Einzahlungen in gleicher Höhe vorgenommen haben. Daher muss die Rückerstattung von 660 $ an die Karte gesendet worden sein, von der Sie Einzahlungen in Höhe von 660 $ vorgenommen haben. Können Sie mir bitte sagen, ob es sich um eine Einzahlung handelte und wann sie vorgenommen wurde?

Ich habe bei Black Lotus bestätigt, dass die Gelder angeblich auf diese Karte überwiesen wurden.

Ich habe das Gefühl, dass Sie es vermeiden, meine Fragen zu beantworten. Ich werde versuchen, sie einzeln zu beantworten, aber wenn Sie immer noch nicht antworten, werde ich Ihre Beschwerde mit der Begründung zurückweisen, dass Sie unseren Anforderungen nicht nachgekommen sind. Daher die Frage:

Haben Sie mit der Karte, die auf 7414 endet, Einzahlungen beim Black Lotus getätigt?

Ja, das habe ich. Sie könnten keine Rückerstattung ausstellen, wenn es sich nicht um eine Karte handeln würde, die ich verwendet habe. Ich habe geantwortet und Beweise für meine Beschwerde vorgelegt. Das Problem ist jedoch immer noch nicht gelöst und Sie können die Beschwerde schließen. Es wäre jedoch unwahr, zu sagen, dass ich nicht konform bin. Man kann jedoch mit Sicherheit sagen, dass Sie Black Lotus nicht dazu bringen können, konform zu sein.

Wann haben Sie die Einzahlung von Ihrer Karte mit der Endnummer 7414 getätigt?

Ich werde versuchen, diese Informationen abzurufen, da bei Einzahlungen die Zahlung nicht als Black Lotus angezeigt wird.

Bitte, das würde helfen. Wenn Sie Cross River kontaktieren, um mehr über die Einzahlungen zu erfahren, bitten Sie sie um den Kontoauszug mit den Daten, an denen diese Einzahlungen getätigt wurden. Wenn sie nicht im Mai getätigt wurden, brauchen wir diesen Auszug, da wir von Ihnen nur den Mai-Auszug haben.

Angeblich hat Black Lotus die Rückerstattung im Mai gesendet. Aus diesem Grund habe ich Ihnen die Mai-Abrechnung vorgelegt, aus der hervorgeht, dass von ihnen keine Rückerstattungen erfolgen.

Ja, das verstehe ich, aber angesichts der Tatsache, dass Black Lotus angab, dass Rückerstattungen nicht als eigenständige Transaktion, sondern durch Stornierung von Einzahlungstransaktionen gesendet wurden, würden sie auf dem Kontoauszug nur für Einzahlungen angezeigt. Deshalb müssen wir die Daten der Einzahlungen auf dem Kontoauszug sehen.

Die von mir geleistete Anzahlung wird nicht an Black Lotus ausgezahlt. Sie wird als anderer Zahler angezeigt. Können Sie diese Informationen nicht von ihnen abrufen?

Sie müssen uns die Abrechnung mit der Einzahlung zusenden, da Ihre Abrechnung zeigen muss, dass die Einzahlungen zurückerstattet wurden. Wenn wir vom Casino Nachweise für Einzahlungen und Rückerstattungen verlangen, können wir uns die Zeit für die Beschwerde sparen und einfach auf ihr Wort vertrauen. Sie müssen angeben, wann die Einzahlungen getätigt wurden, an wen sie gezahlt wurden, und sie auf der Abrechnung angeben. Sind Sie dazu bereit?

Sie können dieses Konto schließen. Ich habe Dean Morgan, einen Anwalt für Glücksspielrecht, von atalaw.group beauftragt, diese Angelegenheit zu verfolgen, da sie mich psychisch belastet.

Danke

Hallo Pavel

Ich habe gerade vom Zahlungsteam erfahren, dass sie die Abrechnung des Spielers erhalten haben, aus der hervorgeht, dass nur 660 $ eingegangen sind. Die Finanzabteilung hat heute die verbleibende Differenz von 168,04 $ in BTC verarbeitet.

Der Spieler wird heute noch über die Auszahlung informiert. Auch über diesen Betrag habe ich eine Blockchain-Bestätigung erhalten.

Grüße

Black Lotus Spielbank

Nun, das tut mir leid. Ich wünsche Ihnen nur das Beste und eine erfolgreiche Lösung Ihres Problems. In diesem Sinne lehne ich Ihre Beschwerde ab.

Hochachtungsvoll,

Paul K

Casino Guru Team