Der Spieler aus Spanien spielte mit einem No Deposit Bonus. Er reichte die erforderlichen Dokumente ein, um sein Konto zu überprüfen, aber seine Gewinne wurden beschlagnahmt. Casino reagierte nicht mehr.
Am 2. Januar wollte ich die Realität von Black Lotus überprüfen, dass sie einen Bonus ohne Einzahlung geben. Wenn Sie ihre Anforderungen überschreiten, können Sie abheben. Für einen Bonus von 21 Euro, den sie mir gaben, musste ich 1.440,00 Euro verdienen, um zu sein in der Lage, es abzuheben, maximal 150 Euro.
Nun, ich habe es überwunden und hatte eine Ausgabe von mehr als 230 Euro, die sie behalten hatten, und sie ließen nur 150 Euro zurück, 2 Tage nachdem sie auf die Überprüfung gewartet hatten, nachdem sie alle meine Unterlagen eingezogen hatten, aktualisierte das Casino und stellte mich und meine Die Zahlung erfolgt auf Null und lässt mich nichts tun.
Um all das zu bekommen, musste ich mehr als 24 Stunden hintereinander spielen, ohne zu schlafen, ohne mich um meine Familie zu kümmern, und viel Mühe, so getäuscht zu werden.
Lieber Daniel,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich bin nicht sicher, ob ich richtig verstehe, ob Ihre Dokumente genehmigt wurden oder nicht. Würdest du so nett sein und es für mich klären? Wurden Ihre Gewinne in Höhe von 150 € beschlagnahmt?
Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter .
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten und hoffe, Ihnen so schnell wie möglich zu helfen.
Freundliche Grüße,
Kristina
Als ich das Geld bekam und es abnahm, schickte mir das Casino eine Nachricht, in der ich die guten Nachrichten erhielt und mir mitteilte, dass mein Abheben 2 Tage dauern würde, damit die Verwaltung es validieren und die von ihnen angeforderten Unterlagen und das Casino senden konnte Der Rückzug stand noch aus.
Nach 3 Tagen ändert sich der Status meiner Auszahlung von ausstehend zu investiert und ich bekomme keine 150 Euro mehr im Guthaben oder irgendwo anders.
Aber sie haben mir keine E-Mail gesendet, noch wenn etwas nicht stimmte oder mir einen Grund gab, habe ich den Support kontaktiert, aber sie haben mir nicht mehr mit mehreren E-Mails geantwortet.
Mit viel Mühe und mehr als 24 Stunden ohne Schlaf habe ich dieses Geld verdient. Es ist unfair, dass sie uns das antun
Vielen Dank Dtaiger für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Dtaiger,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Black Lotus Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit der Auszahlung des Spielers vom Bonus ohne Einzahlung liegt?
Wir möchten Black Lotus Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Hallo,
Bitte senden Sie mir die folgenden Informationen an colin@playerserv.com:
Benutzername / E-Mail
Ich werde sicherstellen, dass diese Informationen persönlich an mein Finanzteam weitergegeben werden, um weitere ...
Colin
Ich habe Ihnen bereits alle Dokumente geschickt, da ich mir die Zeit genommen habe, alles zu fotografieren.
Ich mag es nicht zu betrügen, noch mag ich es, getäuscht zu werden.
Sie haben mir 150 Euro aus dem Gesicht genommen, und egal wie viel ich Kundenservice schreibe oder Ihnen antworte, eine Schande, dass Geld das Geschenk der Könige meiner Töchter war, da wir uns Illusionen gemacht hatten, tun sie uns das an und lassen uns ohne Geld, sehr unfair
Lieber Colin,
Lassen Sie uns über den nächsten Schritt wissen. Vielen Dank.
Wir möchten das Black Lotus Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.