Liebe Deanna,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :
„Kein Spieler darf zwei Boni ohne Einzahlung nacheinander einlösen. Gelingt dies einem Spieler jedoch, verfallen alle Gewinne."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie idealerweise an petronela.k@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Deanna,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions:
"No Player may redeem two non-deposit bonuses consecutively. However, if a Player succeeds in doing so, then any winnings will be forfeited."
Could you please advise if you have redeemed any free promotional offer from this casino previously? Ideally, forward your cashier and bonus histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Automatische Übersetzung