Die Einzahlung des Spielers ist seit mehr als 2 Wochen nicht auf seinem Casino-Konto eingegangen. Es gab keine Antwort vom Casino, daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen. Kurz darauf forderte das Casino die Wiederaufnahme der Beschwerde und erklärte, dass der eingezahlte Betrag dem Konto des Spielers gutgeschrieben worden sei. Dies wurde vom Spieler bestätigt, sodass die Beschwerde als „gelöst“ eingestuft wurde.
Ich habe vor fast 2 Wochen eine Bitcoin-Einzahlung auf Black Lotus mit einem Bonus von 303 % getätigt. Ich habe mit mehreren ihrer Leute gechattet und sie sagen immer wieder, dass die Einzahlung fehlgeschlagen ist, erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank. Nun, meine Bank zeigt die Transaktion als abgeschlossen an und ich habe ihnen per E-Mail den Nachweis geschickt, dass die Transaktion in der Blockchain bestätigt und abgeschlossen wurde. Sie sagen immer noch "Wir haben nichts bekommen"
Gibt es hier oder wo auch immer jemanden, der helfen kann?
Liebe Forrestbrown2,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Ich habe die Cash-App verwendet, um die Bitcoin-Zahlung zu senden. Ich habe mich an sie gewandt und mir wurde gesagt, dass die Zahlung abgeschlossen ist und nicht rückgängig gemacht werden kann
Hallo forrestbrown2,
Könnten Sie bitte die Transaktionsdetails und andere relevante Nachweise in Bezug auf diesen Fall an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Liebe Forrestbrown2,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Danke forrestlbrown2 für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo forrestbrown2,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Black Lotus Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Black Lotus Casino,
Können Sie bitte weitere Informationen zu dieser Transaktion bereitstellen?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Liebe Forrestbrown2,
Ich habe bisher keine Antwort vom Casino erhalten.
Darf ich fragen, ob es weitere Entwicklungen bezüglich Ihrer fehlenden Anzahlung gegeben hat?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Liebe Forrestbrown2,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite aus kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt an, dass es eine Lizenz von Curacao Antillephone NV hat. Ich empfehle Ihnen, sie hier zu kontaktieren ( certria@gaminglicences.com ) und eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ). Ich wünschte, ich hätte mehr helfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Adam
Diese Beschwerde wurde auf Wunsch des Casinos wieder aufgenommen.
Folgendes haben wir vom Casino per E-Mail erhalten:
" Guten Tag,
Ich möchte mich für die verspätete Antwort entschuldigen. Bitte beachten Sie, dass die BTC-Einzahlung von 36,12 $ Ihrem Konto gutgeschrieben wurde. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. "
Liebe Forrestbrown2,
Können Sie bitte bestätigen, dass Ihrem Konto die korrekte Einzahlung gutgeschrieben wurde und die Angelegenheit nun gelöst ist?
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Ich bestätige das Guthaben auf meinem Konto, danke.
Liebe Forrestbrown2,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde und Ihre Anzahlung Ihnen gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
