Il deposito del giocatore non è arrivato sul suo conto del casinò per più di 2 settimane. Non c'è stata risposta dal casinò, quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto". Poco dopo, il casinò ha chiesto la riapertura del reclamo e ha dichiarato che l'importo depositato era stato accreditato sul conto del giocatore. Ciò è stato confermato dal giocatore, quindi il reclamo è stato riclassificato come "risolto".
Ho effettuato un deposito in Bitcoin su Black Lotus con un bonus del 303% quasi 2 settimane fa. Ho chattato con molte delle loro persone e continuano a dire che il deposito è fallito, controlla con la tua banca. Bene, la mia banca mostra che la transazione è stata completata e ho inviato loro via e-mail la prova che la transazione è stata confermata e completata sulla blockchain. Continuano a dire "non abbiamo ottenuto niente"
C'è qualcuno qui o dovunque che può aiutare?
Caro Forrestlbrown2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Vorrei avvertirti che se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che puoi fare è contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che è un processo lungo che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò ha le mani legate. Nel frattempo, consiglio vivamente di non depositare altri fondi fino a quando il problema non sarà risolto.
Se il denaro è andato perso durante la transazione, ci vorrà del tempo prima che venga accreditato sul tuo conto del casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Nick
Ho usato l'app in contanti per inviare il pagamento in Bitcoin. Li ho contattati e mi è stato detto che il pagamento era stato completato e non poteva essere annullato
Ciao Forrestlbrown2,
Potrebbe per favore inoltrare i dettagli della transazione e qualsiasi altra prova pertinente relativa a questo caso a nikolas.b@casino.guru?
Caro Forrestlbrown2,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Grazie forrestlbrown2 per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Forrestlbrown2,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Black Lotus Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Black Lotus Casino,
Può fornire ulteriori informazioni in merito a questa transazione?
Cordiali saluti,
Adamo
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Forrestlbrown2,
Finora non ho ricevuto risposta dal casinò.
Posso chiederti se ci sono stati ulteriori sviluppi riguardo al tuo deposito mancante?
Cordiali saluti,
Adamo
Caro Forrestlbrown2,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò più volte ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la sua collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Il casinò afferma di avere una licenza da Curacao Antillephone NV. Ti consiglio di contattarli qui ( certria@gaminglicences.com ) e presentare loro un reclamo. Non è la migliore autorità per le licenze, ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ). Avrei voluto essere di più aiuto.
Distinti saluti
Adamo
Questa denuncia è stata riaperta su richiesta del casinò.
Abbiamo ricevuto quanto segue dal casinò via e-mail:
" Buon giorno,
Vorrei scusarmi per il ritardo nella risposta. Tieni presente che il deposito BTC di $ 36,12 è stato accreditato sul tuo account. Ci scusiamo per il disagio causato. "
Caro Forrestlbrown2,
Puoi confermare che il deposito corretto è stato accreditato sul tuo account e che la questione è stata risolta?
Cordiali saluti,
Adamo
Confermo i fondi sul mio conto, grazie.
Caro Forrestlbrown2,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e che il tuo deposito ti è stato accreditato. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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