Black Lotus Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Bonusproblems teilweise beschlagnahmt.

Sie gaben mir einen Bonus, den ich erfüllen musste, bevor ich Geld abheben konnte. Ich habe diesen Bonus abgeschlossen, der es mir ermöglichte, meine Gewinne abzuheben. Ich habe versucht, mein Guthaben in Höhe von 1200,00 abzuheben, nachdem ich meinen Bonus abgeschlossen hatte. Ich rufe die Vermittlung an und sie sagte mir, dass ich aufgrund eines Bonus nicht mein gesamtes Geld erhalten hätte. Ich habe ihr erklärt, dass ich meinen Bonus abgeschlossen habe, dass Sie mich bitten würden, ihn abzuschließen, warum ich nicht mein gesamtes Geld abheben kann. Sie ziehen 300,00 $ von meinem Gewinn ab, nachdem sie das erledigt haben, was sie von mir verlangen.

Lieber slimslow31,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Wenn Sie ein Sonderangebot eingelöst haben, geben Sie bitte an, um welches Angebot es sich handelt. Sie können beim Antworten den Namen oder einen bestimmten Link weiterleiten.

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo, ich hatte am 19.07.2023 einen Bonus. Die Bonusnummer ist 33669703. Ich habe meinen Bonus am 21.07.2023 abgeschlossen. Ich habe meine Gewinne angesammelt, nachdem ich den Bonus im Black Lotus Casino abgeschlossen hatte. Ich suche eine Auszahlung in Höhe von 1200,00

Können Sie bitte überprüfen, ob der Einzahlungsbetrag 50 $ und der belohnte Bonusbetrag 100 $ betrug? Könnten Sie bitte Ihre gesamte Bonusspielsitzung (Spielverlauf) an petronela.k@casino.guru weiterleiten? Vielen Dank im Voraus.

Hallo, ich habe alles geschickt, was Sie verlangen

Ich habe alles über die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet

Tatsächlich habe ich 92 E-Mails von Ihnen erhalten. Allerdings muss ich Sie freundlich darüber informieren, dass es mir nicht möglich ist, jeden einzelnen Artikel gründlich zu prüfen. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitung einer einzelnen Beschwerde viel Zeit, möglicherweise Wochen, in Anspruch nehmen würde, wenn wir von jedem Beschwerdeführer fast hundert E-Mails erhalten würden.

Stattdessen habe ich die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

6.2 Match-Bonusangebote von mehr als 100 % unterliegen einem maximalen Auszahlungsbetrag von 1.000 $ und müssen bis zum 60-fachen umgesetzt werden. Der Restbetrag wird ungültig.

Könnten Sie bitte klarstellen, wie viel Sie von Ihrer beantragten Auszahlung erhalten haben?

Vielen Dank für die Bereitstellung der weitergeleiteten Screenshots. Wenn ich es richtig verstanden habe, haben Sie eine Einzahlung von 50 $ getätigt und einen Bonus von 100 $ erhalten. Nachdem Sie 1.200 $ gewonnen hatten, wurden 200 $ abgezogen und Sie erhielten schließlich 1.000 $. Ist das korrekt?

Hallo, das ist nicht korrekt. Ich konnte kein Geld abheben, bis ich meinen Bonus abgeschlossen hatte. Nachdem ich den Bonus abgeschlossen hatte, gewann ich 700 $ und dann 500 $ und habe nichts erhalten.

Aber beide Zahlungen wurden am 21. Juli bearbeitet, ist das richtig? Wie hoch ist bitte jetzt Ihr aktives Guthaben?

Ja, in der Casino-App steht „Verarbeitet", aber es wurde nichts auf mein Bankkonto überwiesen

Hallo, ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass auf meinem Konto nichts gepostet wurde

Hallo, können Sie mir sagen, wann das Casino mein Geld freigeben wird?

Vielen Dank, slimslow31, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo, slimslow31!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.

Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.

Danke schön!

Hallo, bitte laden Sie ein, wen Sie müssen, damit ich meine Gewinne erhalten kann.

Hallo slimslow31

Die Zahlung von 980 $ wurde am 27. Juli erfolgreich per ACH-Überweisung beim Zahlungsabwickler durchgeführt und am 1. August von Ihrer Bank bestätigt.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie den Betrag aus der Beschreibung PY37575590 zwischen dem 27. Juli und dem 3. August sehen können. Wenn nicht, können Sie Ihre Abrechnung bitte an uns weiterleiten, damit wir weitere Nachforschungen anstellen können.

Grüße

Janine

Nein, auf meinem Konto wurde noch nichts gepostet.

Hallo Slimslow31

Im Anhang finden Sie den POP, aus dem hervorgeht, dass die Zahlung gesendet wurde. Wie bereits erwähnt, können Sie, wenn Sie dies nicht sehen, bitte eine Erklärung senden – leider sind die beigefügten Screenshots schwer zu handhaben. Wenn Sie können, fügen Sie bitte eine Abrechnung mit den angegebenen Tagen bei. Wir können diese dann bei unserer Bank erfragen.

Grüße

Janine

Sehr geehrte(r) slimslow31,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Mein Gewinn betrug 1200 $. Ich habe nicht meine gesamte Zahlung erhalten

slimslow31, wenn ich das richtig verstehe, haben Sie 980$ erhalten und es sind noch 220$ auf Ihrem Casino-Konto. Ist das richtig?

Hallo und ja, ich habe 980 $ erhalten, aber 1.200 $ ausgezahlt, also warte ich darauf, dass das Casino meine 220 $ einzahlt

Black Lotus Team, gibt es einen Grund, warum das verbleibende Geld des Spielers noch nicht abgehoben wurde?

Hallo Pavel und slimslow31

Der Grund dafür, dass nicht der volle Betrag ausgezahlt wurde, liegt darin, dass wir auf Ihrem Konto sehen können, dass Sie mit einem Match-Bonus von mehr als 100 % gewonnen haben. Gemäß unseren nachstehenden Bedingungen werden alle Gewinne aus einem Spiel über 100 % von 1.000 $ ausgezahlt und der Restbetrag wird für ungültig erklärt.

Ich frage mich, warum der ausgezahlte Restbetrag 980 $ und nicht 1.000 $ betrug, und werde mich bei Ihnen melden, sobald ich diese Antwort habe.

Grüße

Janine

Hallo, es waren 1200 $, das Casino hat nur 980 $ eingezahlt. Das Casino muss meine 220 $ einzahlen

Morgen slimslow31

Wie im obigen Kommentarblock erwähnt, stammten die Gewinne aus einem Match-Bonus. Unseren Geschäftsbedingungen zufolge werden alle Gewinne, die aus einem Match-Bonus stammen, maximal 1.000 $ ausgezahlt. Der Grund dafür, dass sich der Betrag auf 980 US-Dollar beläuft, liegt in der Gebühr von 20 US-Dollar, die bei einer Überweisung per Überweisung erhoben wird.

slimslow31, wie meine Kollegin Petronela und der Casino-Vertreter bereits erwähnt haben, haben Sie Ihr Geld mit dem Einzahlungsbonus gewonnen, daher sind Ihre maximalen Gewinne aus dem Bonus gemäß den Bonusbedingungen auf 1000 $ begrenzt. Das Casino hat Ihnen 980 $ geschickt und 20 $ für die Zahlung der Provision verwendet. An dieser Stelle würde ich sagen, dass diese Beschwerde als gelöst betrachtet werden kann. Wenn Sie Fragen haben, lassen Sie es mich bitte wissen. Wenn nein, werde ich diese Beschwerde schließen.

Sehr geehrte(r) slimslow31,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Ich verstehe immer noch nicht, warum ich nach Abschluss des Bonus nicht meine gesamten 1200 $ gegeben habe?

Gemäß den Bonusregeln des Casinos ist der maximale Gewinn aus dem Einzahlungsbonus auf 1000 $ begrenzt. Das bedeutet, dass der Spieler nur 1.000 $ erhält, wenn er eine Gewinnsumme von mehr als 1.000 $ gewonnen hat.

Das ist nicht fair. Ich werde von nun an das Red Dog Casino nutzen oder es ist viel besser als das Guru Casino, vielen Dank für nichts

Bitte beachten Sie, dass fast alle Casinos Geschäftsbedingungen bezüglich der maximalen Gewinnbeträge aus Boni haben. Achten Sie daher bitte auf diese Regeln.

Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Ich möchte mich auch beim Casino für die Unterstützung bei diesem Problem bedanken.

Beste grüße,

Pavel K

Casino Guru-Team