HomeReclamiBlack Lotus Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate a causa dell'emissione di bonus.

Black Lotus Casino - Le vincite del giocatore sono state parzialmente confiscate a causa dell'emissione di bonus.

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Importo:: 1.200 $

Black Lotus Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 25/07/2023 | Risolto : 06/09/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore statunitense ha completato un requisito di bonus e ha provato a ritirare $ 1.200 di vincite. Tuttavia, l'operatore del casinò ha dichiarato che a causa della situazione dei bonus venivano detratti $ 300. Il giocatore richiede il ritiro completo, sostenendo di aver completato completamente i requisiti del bonus. Dopo aver studiato le regole del casinò, è emerso che la vincita massima possibile potrebbe essere di 1000 $ per il giocatore. Pertanto il reclamo si è ritenuto risolto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi hanno dato un bonus che dovevo completare prima di ritirare i fondi. Ho completato quel bonus che mi ha permesso di ritirare le mie vincite. Ho provato a prelevare i miei fondi di 1200,00 dopo aver completato il mio bonus. Chiamo l'operatore e lei mi ha detto che non ricevevo tutti i miei fondi a causa di un bonus. Le ho spiegato che ho completato il mio bonus, che mi chiedete di completare, perché non posso prelevare tutti i miei fondi. Stanno prendendo $ 300,00 dalle mie vincite dopo aver completato ciò che mi chiedono di completare.

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1 anno fa
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Caro slimslow31,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai utilizzato un'offerta promozionale, specifica di quale si trattava. Puoi inoltrare il suo nome o un link specifico quando rispondi.

In caso di comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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Ciao ho ricevuto un bonus il 19/07/2023 il numero del bonus è 33669703. Ho completato il mio bonus il 21/07/2023. Ho accumulato le mie vincite dopo aver completato il bonus al Black Lotus Casino. Sto cercando un prelievo di un importo di 1200,00

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1 anno fa
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Puoi verificare se l'importo del deposito era di $ 50 e l'importo del bonus ricompensato era di $ 100? Potresti inoltrare l'intera sessione di gioco bonus (cronologia del gioco) a petronela.k@casino.guru ? Grazie in anticipo.

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1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao ho inviato tutto quello che chiedi

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1 anno fa
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Ho inviato tutto tramite la tua email che hai fornito

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1 anno fa
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In effetti, ho ricevuto 92 e-mail da te. Tuttavia, devo gentilmente informarvi che non è possibile per me esaminare attentamente ciascuno di essi. Ti preghiamo di comprendere che se dovessimo ricevere quasi un centinaio di e-mail da ogni denunciante, affrontare un singolo reclamo richiederebbe molto tempo, forse settimane.

Invece, ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):


6.2 Le offerte di Match Bonus superiori al 100% sono soggette a un importo massimo di prelievo di $ 1.000 e devono essere giocate fino a 60X. Il saldo residuo verrà annullato.


Potresti chiarire quanto hai ricevuto dal prelievo richiesto?

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Grazie per aver fornito gli screenshot inoltrati. Se ho capito bene, hai effettuato un deposito di $50 e hai ricevuto un bonus di $100. Dopo aver vinto $ 1.200, $ 200 sono stati detratti e alla fine hai ricevuto $ 1.000. È corretto?

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1 anno fa
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Salve, non è corretto. Non ho potuto prelevare fondi fino a quando non ho completato il mio bonus dopo aver completato il bonus ho vinto $ 700 poi $ 500 e non ho ricevuto nulla.

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1 anno fa
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Ma entrambi i pagamenti sono stati elaborati il 21 luglio, è corretto? A quanto ammonta il tuo saldo attivo ora, per favore?

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1 anno fa
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Sì, dice elaborato sull'app del casinò ma non è stato inviato nulla al mio conto bancario

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1 anno fa
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Ciao, ti scrivo per farti sapere che non è stato pubblicato nulla sul mio account

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1 anno fa
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Ciao, puoi dirmi quando il casinò rilascerà i miei fondi?

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1 anno fa
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Grazie mille, slimslow31, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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1 anno fa
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Ciao, slimslow31!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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1 anno fa
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Ciao per favore invita chi devi così posso ricevere le mie vincite.

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1 anno fa
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Ciao slimslow31


Il pagamento di $ 980 è stato effettuato con successo il 27 luglio presso l'elaboratore tramite trasferimento ACH e confermato presso la tua banca il 1 agosto.

Conferma che puoi vedere l'importo dal descrittore PY37575590 tra il 27 luglio e il 3 agosto, in caso contrario puoi inoltrarci il tuo estratto conto in modo che possiamo indagare ulteriormente.


Saluti

Gianina

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1 anno fa
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No, non è ancora stato pubblicato nulla sul mio account.

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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao Slimslow31


Si allega il POP che attesta l'avvenuto pagamento. Come accennato, se non lo vedi, puoi inviare una dichiarazione - sfortunatamente gli screenshot allegati sono difficili da gestire. Se puoi, per favore allega un estratto conto con i giorni specifici menzionati e possiamo quindi interrogarlo con la nostra banca.



Saluti

Gianina

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1 anno fa
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Ciao slimslow31,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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La mia vincita è stata di $ 1200 e non ho ricevuto tutto il pagamento

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1 anno fa
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slimslow31, se ho capito bene, hai ricevuto 980$ e ce ne sono ancora 220$ nel tuo conto del casinò. È giusto?

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1 anno fa
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Ciao e sì, ho ricevuto $ 980 ma ho incassato $ 1200 quindi sì, sto aspettando che il casinò depositi i miei $ 220

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1 anno fa
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Team Black Lotus, c'è un motivo per cui i fondi rimanenti del giocatore non sono stati ancora ritirati?

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1 anno fa
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Ciao Pavel e slimslow31


Il motivo per cui l'intero importo non è stato pagato è che, esaminando il tuo account, possiamo vedere che hai vinto con un bonus partita superiore al 100%. Secondo i nostri termini riportati di seguito, qualsiasi vincita derivante da una partita superiore al 100% verrà pagata $ 1000 e il resto dei fondi verrà annullato.

file

Ti chiedo perché il saldo pagato era di $ 980 e non di $ 1000 e ti ricontatterò non appena avrò questa risposta.


Saluti

Janine

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1 anno fa
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Ciao, erano $ 1200, il casinò ha depositato solo $ 980. Il casinò deve depositare i miei $220

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1 anno fa
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Mattina lenta31


Come menzionato nel blocco dei commenti sopra, le vincite provengono da un bonus di corrispondenza: i nostri Termini mostrano che qualsiasi vincita derivante da un bonus di corrispondenza verrà pagata per un massimo di $ 1000. Il motivo per cui l'importo è di $ 980 è dovuto alla commissione di $ 20 applicabile al pagamento tramite bonifico bancario.



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1 anno fa
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slimslow31, come hanno già accennato la mia collega Petronela e il rappresentante del casinò, hai vinto i tuoi fondi utilizzando il bonus sul deposito, quindi, secondo i termini del bonus, la tua vincita massima derivante dal bonus è limitata a 1000$. Il casinò ti ha inviato 980 $ utilizzando 20 $ per pagare la commissione. A questo punto direi che questa censura può ritenersi risolta. Se avete domande, per favore, fatemelo sapere. In caso negativo, chiuderò questo reclamo.

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1 anno fa
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Ciao slimslow31,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Non ho ancora capito perché non ho dato tutti i miei $ 1200 dopo aver completato il bonus?

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1 anno fa
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Secondo le regole del bonus del casinò, la vincita massima del bonus sul deposito è limitata a 1000$. Ciò significa che se il giocatore ha vinto una somma superiore a 1000 $, riceverà solo 1000 $.

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1 anno fa
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Non è giusto... D'ora in poi userò Red Dog Casino o molto meglio di Guru Casino, grazie di niente

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1 anno fa
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Tieni presente che quasi tutti i casinò hanno termini e condizioni relativi agli importi massimi delle vincite derivanti dai bonus, quindi, per favore, presta attenzione a tali regole.


Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Inoltre vorrei ringraziare il casinò per l'assistenza con il problema.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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