Hallo Christy.
Leider reagiert das Casino nicht. Ich habe die Casino-Vertreterin über Skype kontaktiert, und sie hat versprochen, auf diese Beschwerde zu antworten, aber es sieht so aus, als hätte sie das Interesse an dem Fall verloren, oder ich weiß nicht, warum sie nicht antwortet.
Ich möchte den Fall in drei Teile aufteilen:
Doppelte Konten:
Hat Ihnen das Casino (Support oder Chat) gesagt, dass Sie ein zweites Konto erstellen sollen?
Es ist sehr wichtig zu wissen, dass das Casino zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres zweiten Kontos wusste, dass dies Ihr zweites Konto ist, und dem zugestimmt hat.
Kommunikationsproblem:
Das Casino hat Sie fälschlicherweise über 150 $ informiert, die Sie aus einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben. Leider habe ich keine Erklärung des Casinos, aber es sieht so aus, als ob die Informationen, die das Casino Ihnen gegeben hat, irreführend waren. Ich empfehle dem Casino dringend, diesen Prozess zu verbessern.
Problem mit fehlender Einzahlung:
Nachdem Sie das Wetten beendet haben, sollten Sie einzahlen, um das Bonusgeld abzuheben. Da dies Ihr zweites (neues) Konto war, glaube ich, dass die Einzahlung notwendig war. Hier haben Sie versagt, daher können wir nicht davon ausgehen, dass das Geld Ihnen gehörte. Dieser Teil ist jedoch vom ersten Teil des Falls abhängig (Doppelaccount)
Denn technisch gesehen sollten Sie nicht die gleichen Boni für das doppelte Konto annehmen (gleicher Bonus ohne Einzahlung) . Alles hängt davon ab, wie Sie das Problem über die Erstellung des zweiten Kontos beim Casino kommuniziert haben. Und was das Casino Ihnen versprochen hat. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie einige Screenshots / E-Mails dazu haben?
Hello Christy.
Unfortunately, the casino is non-responsive. I contacted the casino representative via Skype, and she promised to respond to this complaint, but it looks like she lost interest in the case, or I don't know why she is not responding.
I would like to split the case into three parts:
Duplicate accounts:
Did the casino (support or chat) tell you to create a second account?
It is very important to know that at the moment of creation of your second account casino knew that this was your second account and agreed with that.
Communication issue:
Casino wrongly informed you about $150, which you won from a no deposit bonus. Unfortunately, I don't have a statement from the casino, but it looks like the information the casino gave you was misleading. I strongly recommend the casino improve this process.
Missing deposit issue:
After you finish the wagering, you should deposit to withdraw the bonus money. Because this was your second (new account), I believe the deposit was necessary. Here you failed, so we cannot accept the assumption that the money was yours. However, this part is dependent on the first part of the case (duplicate account)
Because technically, you shouldn't take on the duplicate account the same bonuses (same no deposit bonus) All depends on how you communicated the issue about creating the second account with the casino. And what the casino promised you. Could you please check if you have some screenshots/emails about this?
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