Il giocatore degli Stati Uniti ha avuto un limite massimo per le sue vincite da un gioco gratuito. Dopo un esame più approfondito, abbiamo finito per respingere questa denuncia in quanto ingiustificata. Abbiamo esaminato il caso internamente e abbiamo deciso di riaprirlo.
Ho iniziato con un bonus senza deposito. Ho vinto circa $ 5.150 tentando di ritirarmi. Il casinò mi ha detto che il mio prelievo massimo era di $ 150 e che avrei perso i restanti $ 5000 per annullare il bonus. Ho annullato il bonus e ho perso i $ 5000. Ho avuto la possibilità di ritirare i 150 ma ho scelto di giocare. Ho vinto 400 e ho tentato di incassare, dopo aver aspettato una settimana, lo stato si è finalmente aggiornato che il prelievo è stato completato. 2 giorni dopo, lo stato diceva di ammettere l'adeguamento alle vincite per 250. Ho contattato il casinò e mi è stato detto che il mio prelievo massimo era 150 perché era collegato a un bonus. Ho chiesto più volte di parlare con un manager e mi è stato rifiutato. Continuavano a ripetere la stessa cosa sul fatto che fosse collegato a un bonus. Non hanno fatto nulla per indagare su di me che annullavo il bonus e che ero stato truffato per $ 5000. Erano maleducati. E ora, 3 giorni dopo, sto ancora aspettando il trasferimento in Wite di ciò che è rimasto dei $ 5150 originali.
Caro Christy e,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"Il denaro bonus gratuito (qualsiasi denaro gratuito, bonus giri gratuiti, vincite di tornei e competizioni) deve essere scommesso tramite 60X dai giocatori di livello White Lotus, Blue Lotus, Pink Lotus e Black Lotus prima che un giocatore possa effettuare qualsiasi prelievo. Se un giocatore ha vinto utilizzando la sua prima offerta di denaro gratuito/bonus senza deposito (ovvero non è stato effettuato alcun deposito), si applica un importo massimo di prelievo di $ 150. Il saldo residuo verrà annullato. "
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato per un gioco con soldi veri, tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano il prelievo massimo da un gioco bonus, specialmente quando si tratta di bonus senza deposito.
Ti preghiamo di comprendere che dal momento che non hai mai depositato denaro reale sul tuo conto del casinò e accumulato tutte le tue vincite da un bonus senza deposito, avrai diritto a incassare solo $ 150.
Fateci sapere se questo consiglio è stato utile o se dobbiamo intervenire. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Ma il casinò mi ha detto che per annullare quel bonus senza deposito sarebbe stato annullato e avrei perso 5000. E non riuscirò a prelevarne solo 150. Quindi l'ho fatto: ho perso i 5000 e il bonus non era più attivo. Ho ricontrollato lo stato del bonus e ha detto che non avevo bonus attivi e quindi il mio saldo disponibile per il prelievo era 150. Ho iniziato a ritirarlo ma poi ho cambiato idea e ho continuato a giocare. Vinse 400 e poi ne tennero la maggioranza a causa di un bonus che non era più attivo.
Il rappresentante che ha spiegato il prelievo e che per annullare il bonus e incassare 150 annullando 5000 mi ha detto specificamente che i 150 erano miei e che potevo incassarli e tutte le vincite vinte con esso.
Caro Christy e,
Capisco che potrebbe creare un po' di confusione per i giocatori. Tuttavia, le tue vincite bonus senza deposito dovevano essere incassate e non giocate ulteriormente. Ti preghiamo di comprendere che non si trasformano in fondi con denaro reale. È il tuo profitto dal gioco gratuito. Dal momento che non hai mai depositato fondi sul tuo conto e tutte le tue vincite sono state accumulate dal bonus senza deposito, l'unico prelievo a cui hai diritto è di $ 150. Hai ricevuto queste vincite?
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Christy e,
Hai ricevuto la tua vincita di $ 150? Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo entro il periodo di tempo indicato, lo rifiuteremo. Attendiamo un vostro riscontro.
Va bene sì, era vero. Tuttavia, dopo aver richiesto il bonus gratuito ho vinto oltre $ 5100. Ho esaminato la possibilità di incassare e mi è stato detto che l'incasso massimo era di $ 150 poiché proveniva da denaro gratuito e che avrei dovuto rinunciare ai restanti $ 5000, oppure potevo tenerli e continuare a giocare, ma in ogni caso il massimo incassato era 150. Ho chiesto se avessi preso i $ 150 e avrei perso i $ 5000 se avrebbe terminato quel bonus e il rappresentante ha detto che lo avrebbe fatto - quindi ho chiesto altre 3 volte se quel bonus si sarebbe annullato e mi è stato detto che lo avrebbe fatto, e che i 150 sarebbero stati miei per incassare e tutte le vincite sarebbero anche mie a meno che non avessi richiesto un altro bonus.
Ho scelto di terminare il bonus in denaro gratuito: mi ha dato la possibilità di ritirarmi ma ho scelto di giocare e ne ho vinti 500. Ho quindi tentato di prelevare 400 e una settimana dopo che il denaro era stato presumibilmente già inviato 4 giorni prima che lo stato fosse aggiornato a l'amministratore ha modificato le vincite a 125. Ho inviato un messaggio di nuovo e mi è stato dato il giro - erano scortesi - non importava che avessero terminato quel bonus originale quando hanno mantenuto i 5000 che ora mi sento come se mi avessero rubato.
Il rappresentante con cui ho parlato mi ha detto che potevo ritirare il 150 o giocarci: era mio fare quello che volevo con esso. Dopo aver vinto oltre 5100, ho terminato il bonus e ottenendo solo 150 sul conto ne ho vinti altri 500 e 2 settimane dopo ne ho ricevuti 125. Ho chiesto specificamente al rappresentante più volte se avrebbe terminato il bonus quando ho perso i 5000 e mi hanno rassicurato sarebbe e il denaro era mio per ritirare o giocare. Quindi una volta che mi hanno rubato i 5000 non c'erano più bonus attivi
Caro Christy e,
Dal momento che non hai mai depositato fondi sul tuo account del casinò, tutte le vincite accumulate sarebbero limitate a $ 150. Sì, sono tuoi per fare quello che desideri con loro, ma il prelievo massimo si applica in ogni momento.
Potresti per favore indicare l'importo esatto delle vincite ricevute sul tuo account?
In realtà ho fatto molti depositi sul mio conto di loto nero. Ho perso l'accesso alla mia e-mail, quindi mi sono registrato con un altro indirizzo e-mail e il casinò ha chiuso e avrei dovuto trasferire tutto sul mio nuovo account. Quindi non posso dirti esattamente quanto ho depositato, ma ho effettuato più depositi di bitcoin e carte.
Black Lotus ha ora bloccato il mio nuovo account una volta che hanno scoperto che ti ho contattato, quindi non posso fornire il numero esatto di vincite ma un numero vicino che sarebbe compreso tra $ 5.500 e $ 6.000.
Caro Christy e,
Credo che il tuo nuovo account sia stato bloccato perché ne hai creato uno duplicato, non perché ci hai contattato.
Come accennato in precedenza, le tue vincite sono state accumulate esclusivamente da un bonus gratuito e quindi limitate all'importo massimo di prelievo.
Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
Caro Christy e,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, non esitare a contattarci se hai bisogno di assistenza o aiuto, altrimenti respingeremo il tuo reclamo.
Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con altri casinò. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questa censura. Grazie per la vostra comprensione.
Caro Christy e,
Spero che tu stia bene. Vorrei informarti che abbiamo esaminato il tuo caso internamente e abbiamo deciso di riaprirlo, raccogliere più informazioni e persino trovare una soluzione accettabile per farti pagare le vincite.
Pertanto, vorrei chiederti se hai ricevuto vincite dal bonus gratuito ($ 150) come descritto in precedenza. Quanto è stato il deposito che hai effettuato per prelevare le tue vincite, per favore? Ho trovato la seguente regola e vorrei chiedere se i fondi depositati sono stati depositati sul tuo conto come saldo in contanti.
"22.3.1 I giocatori che non hanno mai depositato al casinò, possono effettuare un prelievo su qualsiasi bonus, giri gratuiti o punti fedeltà solo dopo che il giocatore ha effettuato un deposito di denaro reale. Il deposito effettuato non sarà combinato con il importo del prelievo, ma piuttosto depositato sul conto del giocatore una volta che il prelievo è stato pagato. Il giocatore avrà quindi accesso all'importo del deposito come saldo in contanti soggetto a tutti i normali termini e condizioni del casinò. "
Grazie mille in anticipo per la risposta e la collaborazione.
Sono stati effettuati più depositi, mi hanno bloccato fuori dal mio account, quindi non sono più in grado di vedere la mia attività. Ma sono abbastanza sicuro che siano stati effettuati depositi con bitcoin e con la mia carta di debito. E sì, ho ricevuto dei soldi da loro e sì, era disponibile come saldo in contanti
Ho preso alcune schermate del mio convo con loro e una della mia cronologia dei prelievi. Non so se questo ti aiuterà o no 
Hanno chiuso il mio account, quindi non posso accedere per dirti i numeri esatti, ma sì, hanno pagato 150. E ho effettuato depositi sia con carta di debito che bitcoin più volte. Allego gli screenshot che ho 
Grazie, Christy e, per la tua risposta. Un'ultima cosa, per favore. In uno dei tuoi commenti precedenti, hai menzionato: "Ho perso l'accesso alla mia e-mail, quindi mi sono registrato con un altro indirizzo e-mail e il casinò ha chiuso e avrei dovuto trasferire tutto sul mio nuovo account".
Ho capito correttamente che hai registrato più di un account con questo casinò specifico?
Sì, ma l'ho fatto con loro in chat, in questo modo avrebbero potuto chiudere l'account originale a cui non avevo più accesso.
C'era qualche attività nel tuo vecchio account, per favore? Perché è stato chiuso in precedenza?
Sì, c'era attività sul vecchio account, ho avuto quell'account per un paio di mesi. Ho perso il mio telefono su cui erano salvate le mie password, quindi ho perso l'accesso all'e-mail che avevo utilizzato per quell'account e anche alla password per il vecchio account e poiché non potevo accedere all'e-mail non ho potuto reimpostare il parola d'ordine. Così mi hanno detto di creare un nuovo account e hanno chiuso quello vecchio.
Grazie mille, Christy e, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie. Apprezzo lo sforzo, il tempo e la comprensione che hai dedicato per ottenere una soluzione equa a questo.
Ciao Christy.
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Dopo un controllo incrociato di questo caso, riteniamo che, nonostante i termini siano chiari in questo caso: "importo massimo di prelievo", anche il limite massimo di denaro due volte è stato ingiusto.
Riteniamo che il saldo del bonus di Christy debba essere restituito quando ha annullato il prelievo.
Quando il casinò ha limitato le vincite di Christy per la prima volta, ha pensato che i restanti $ 150 fossero i suoi soldi veri. Per questo motivo, riteniamo che il casinò dovrebbe migliorare il processo per evitare confusione.
Quindi, per favore, rappresentante di Black Lotus Casino, considera questo caso dal punto di vista di Christy e si spera di trovare una soluzione per risarcirla.
Giusto per chiarire quando ho chiuso il bonus e mi hanno dato i $ 150, il casinò ha detto specificamente che i $ 150 erano miei per fare quello che volevo, potevo ritirarli se volevo ecc.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Ciao Christy.
Sfortunatamente, il casinò non risponde. Ho contattato il rappresentante del casinò tramite Skype e ha promesso di rispondere a questo reclamo, ma sembra che abbia perso interesse nel caso o non so perché non sta rispondendo.
Vorrei dividere il caso in tre parti:
Account duplicati:
Il casinò (supporto o chat) ti ha detto di creare un secondo account?
È molto importante sapere che al momento della creazione del tuo secondo account il casinò sapeva che questo era il tuo secondo account e concordava con quello.
Problema di comunicazione:
Il casinò ti ha erroneamente informato di $ 150, che hai vinto con un bonus senza deposito. Sfortunatamente, non ho una dichiarazione del casinò, ma sembra che le informazioni che il casinò ti ha fornito fossero fuorvianti. Consiglio vivamente al casinò di migliorare questo processo.
Problema di deposito mancante:
Dopo aver terminato la scommessa, dovresti depositare per prelevare il denaro bonus. Poiché questo era il tuo secondo (nuovo account), credo che il deposito fosse necessario. Qui hai fallito, quindi non possiamo accettare l'ipotesi che i soldi fossero tuoi. Tuttavia, questa parte dipende dalla prima parte del caso (account duplicato)
Perché tecnicamente, non dovresti accettare sul conto duplicato gli stessi bonus (stesso bonus senza deposito) Tutto dipende da come hai comunicato il problema sulla creazione del secondo account con il casinò. E cosa ti ha promesso il casinò. Potresti per favore controllare se hai qualche screenshot/email su questo?
Caro Christy,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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