Ein Spieler aus der Ukraine behauptet, sein Konto im Black Magic Casino sei ohne Regelverstoß gesperrt worden. Nachdem sie sich zu dem Problem erkundigt hatten, erhielten sie eine E-Mail-Antwort, in der verschiedene Bedingungen aufgeführt waren, jedoch kein klarer Grund für die Schließung und die Einbehaltung ihres Geldes. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten haben, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen.
Das Black Magic-Casino hat mir den Platz meiner Freunde verschafft. Das ist noch nicht alles. Keine Bonusse mehr! Це просто шахраї! Weitere Informationen zu folgenden Themen:
Leider wurde Ihr Konto geschlossen und Gelder gemäß Abschnitt 9.11 abgebucht
9.11 Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Auszahlungsanträge zurückzuhalten, einschließlich der Entfernung aller Boni oder Gewinne im Falle eines unregelmäßigen Spiels, wenn Folgendes vorliegt:
Platzieren von Gesamteinsätzen, die 30 % oder mehr des Wertes der kleinsten aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung entsprechen. Einschließlich des Kaufs von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als dem Wert der Einzahlung.
Das Platzieren von Einsätzen, die 30 % oder mehr als der aktuell im Spiel befindliche Bonuswert (der kleinste davon) innerhalb der Bonus-Wettanforderungen ausmachen, werden erfüllt.
Platzierung von Gesamteinsätzen, die 30 % oder mehr des Wertes des kleinsten aktuell im Spiel befindlichen Cashback-Bonus entsprechen.
Der Kauf von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Freispiele mit einem Gesamteinsatzbetrag von 30 % oder mehr als dem Wert der aktuell im Spiel befindlichen Einzahlung oder des Bonus (der kleinste davon).
Wechseln Sie die Spielkategorie von Spielautomaten zu Tisch- oder anderen Spielen, während Sie mit dem Bonusbetrag wetten, bevor die Bonus-Wettanforderungen erfüllt sind.
Platzieren von Gesamtwetten, die mindestens 30 % der Summe der eingelösten Comp-Punkte entsprechen.
Wetten gleich Null, Hedge-Wetten oder Wetten mit niedriger Marge. Sie werden alle als unregelmäßiges Spiel betrachtet.
Verwendung von Systemen und Strategien wie: Martingale, Double-Up, Wetten auf eine Zahl usw. Außerdem werden die Bonusfunktionen im Spiel missbraucht. Sollte sich herausstellen, dass Sie irgendeine Strategie anwenden, werden Ihre Gewinne für ungültig erklärt und Ihr Konto dauerhaft geschlossen.
Bitte beachten Sie, dass alle Bedingungen, die sich auf den Höchsteinsatz oder die Gewinnkürzung beziehen, für alle Produkte gelten.
Lieber xray200,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Wir sind der festen Überzeugung, dass es ungerecht und nicht benutzerfreundlich ist, Spielern, die ihr eigenes Geld ohne aktiven Bonus verwenden, eine maximale Wettbeschränkung aufzuerlegen. Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie bei Ihrer letzten Einzahlung keinen Bonus aktiviert haben? Bitte leiten Sie im Idealfall Screenshots Ihrer Spiel- und Bonusverläufe an petronela.k@casino.guru weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich bestätige, dass ich noch nie einen Bonus erhalten habe! Leider kann ich Ihnen keine Screenshots von meinem Konto senden, da ich derzeit keinen Zugriff darauf habe. Das Casino hat den Zugriff auf mein persönliches Konto blockiert. Ich habe den Spielverlauf per E-Mail angefordert. Aber sie antworteten mir nicht mehr.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)?
Ich habe Spielautomaten und Sportwetten gespielt. Ich habe keine Live-Casinospiele gespielt.
Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Black Magic Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.
Hallo xray200,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Black Magic Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie uns bitte die Gründe nennen, warum das Konto des Spielers gesperrt und die Gewinne beschlagnahmt wurden?
Danke schön.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Lieber xray200,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
