Un giocatore ucraino afferma che il suo account su Black Magic Casino è stato bloccato senza violare alcuna regola. Dopo aver chiesto informazioni sul problema, hanno ricevuto una risposta via e-mail che descriveva in dettaglio vari termini, ma nessun motivo chiaro per la chiusura e la trattenuta del loro denaro. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto".
Казино Black magic заблокували мій акаунт разом з усіма моїми коштами. Non sei mai riuscito a farlo. Бонусів ніяких в них не брав! Це просто шахраї! Di seguito sono riportate le seguenti informazioni:
Purtroppo il tuo account è stato chiuso e i fondi detratti secondo ter, 9.11
9.11 La Società si riserva il diritto di trattenere qualsiasi richiesta di prelievo, che include la rimozione di tutti i bonus o le vincite in caso di Gioco irregolare in caso di quanto segue:
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del deposito più piccolo attualmente in gioco. Compreso l'acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% del valore del deposito.
Le scommesse che sono pari o superiori al 30% del valore del bonus (il più piccolo tra di loro) attualmente in gioco all'interno dei requisiti di scommessa del bonus sono soddisfatte.
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% del valore del Bonus Cashback più piccolo attualmente in gioco.
Acquisto di funzionalità di gioco, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti con un importo totale della scommessa pari o superiore al 30% rispetto al valore del deposito o del bonus (il più piccolo tra questi) attualmente in gioco.
Cambio della categoria di gioco da Slot a Tavolo o Altri giochi durante le scommesse utilizzando l'importo del bonus prima che i requisiti di scommessa del bonus siano soddisfatti.
Effettuare scommesse totali pari o superiori al 30% della somma dei punti comp riscattati.
Scommesse pari a zero, hedge betting o scommesse a basso margine. Saranno tutti considerati come gioco irregolare.
Utilizzando sistemi e strategie come: Martingale, raddoppio, puntata su un numero, ecc. Abusando anche delle funzionalità bonus in-game. Se verrai sorpreso a utilizzare qualsiasi strategia, le tue vincite verranno annullate e il tuo account chiuso definitivamente.
Si prega di notare che tutti i termini relativi alla puntata massima o alle vincite ridotte sono validi per tutti i prodotti.
Caro xray200,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Siamo fermamente convinti che sia ingiusto e non facile da usare imporre una restrizione massima di scommessa ai giocatori che utilizzano i propri fondi senza un bonus attivo. Potresti confermare di non aver attivato alcun bonus quando hai effettuato il tuo ultimo deposito? Idealmente, inoltra gli screenshot delle tue partite e le cronologie dei bonus a petronela.k@casino.guru .
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Confermo di non aver mai preso un bonus! Sfortunatamente, non posso inviarti screenshot dal mio account, poiché non ho accesso in questo momento. Il casinò ha bloccato l'accesso al mio account personale. Ho richiesto la cronologia del gioco per posta. Ma hanno smesso di rispondermi.
Potresti per favore consigliare a quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)?
Ho giocato alle slot machine e alle scommesse sportive. Non ho giocato ai giochi da casinò dal vivo.
Grazie mille, xray200, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Tuttavia, vorrei avvertirti che sembra essere una pratica comune di Black Magic Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Indipendentemente da molti reclami irrisolti contrassegnati come "Politica di non reazione", continuiamo a provare.
Ciao xray200,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Black Magic Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso.
Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate?
Grazie.
Distinti saluti,
Tommaso
Caro xray200,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Tommaso
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